【正文】 由于專家咨詢屬于收費服務(wù)項目，因此，要按照國家規(guī)定事先提醒用戶收費方式和費率。 當患者的服務(wù)請求接入到座席時，數(shù)據(jù)庫也會通過檢索查找到患者的資料并實時的在座席的屏幕上顯示，使座席業(yè)務(wù)代表能夠更好為 病人服務(wù)。確保合理的、較少的投入，獲取 最佳的配置，滿足不同醫(yī)院的需求。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是在參照我國發(fā)達地區(qū)醫(yī)院的先進管理經(jīng)驗，融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，認真研究我國醫(yī)院實際狀況的基礎(chǔ)上，采用國際上最先進的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、計算機電信集成 (CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、智能接入 交換分配技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)等設(shè)計而成的互動的新一代客戶服務(wù)中心。 患者電話掛號、醫(yī)生給病人的留言、通話咨詢等的收費由計算機在患者掛號卡的金額中自動扣取。 (8)外包增值服務(wù)功能 醫(yī)院可以開展各種信息咨詢業(yè)務(wù)外包服務(wù)，從而達到更大程度上增值利潤和收入的目的，徹底貫徹醫(yī)院盈利性的原則。 具有 外線呼入，外線呼出，分機通話，排隊功能，特服功能，呼叫轉(zhuǎn)移，代接分機，免打擾等功能，通話日志及統(tǒng)計功能，錄音留言 /語音信箱功能，強大 CTI 功能，開放的可擴展的編程接口 ，可視化的交互式語音應(yīng)答 — IVR 開發(fā)環(huán)境， 監(jiān)控和配置功 能 等。 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 基于排隊交換機的網(wǎng)絡(luò)拓撲 結(jié)構(gòu)圖 深圳博宇科技 XX 醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 配置與報價方案 據(jù)博宇科技對本項目的了解和理解，醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)模以及基本技術(shù)參數(shù)如下： 支持的通訊方式包括：電話，手機接入 支持 8 路模擬中繼線路接入，中國一號信令 支持 8 路 IVR（交互式自動語音應(yīng)答） 提供 1 個座席功能 提供 1 路 TTS 功能 8 路電話錄音功能 IVR 的主要功能為語音導(dǎo)航以及話務(wù)的智能路由 業(yè)務(wù)功能需求為： (1)患者就診服務(wù)功能 －預(yù) 約就診掛號 －語音信箱服務(wù) －醫(yī)生直通電話咨詢 (2)醫(yī)院信息咨詢查詢功能 患者完全不用跑醫(yī)院，以下信息均可通過電話、手機等方式進行查詢： －相關(guān)醫(yī)院 －醫(yī)療保健信息 －藥品 本系統(tǒng)可按照藥品名、藥品大類、機體系統(tǒng)用藥、疾病用藥以及關(guān)鍵字進行全文檢索，提供藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價格。 －關(guān)懷服務(wù) －易發(fā)病預(yù)防等的語音通知 －體檢、孩子預(yù)防針注射、疾病復(fù)查等的提醒服務(wù) －市場調(diào)查 對某一藥品的療效或?qū)δ骋会t(yī)療設(shè)備的功能等開展大規(guī)模的市場調(diào)查活動。 系統(tǒng)具有自動外撥功能，醫(yī)院可跨越時間、空間，全方位的為患者提供多樣化、個性化的服務(wù)，并能夠及時地掌握患者的各種要求，從而達到留住老用戶、吸引新用戶 的目的。同時還實現(xiàn)病人信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能，通過客戶的相關(guān)信息為患者提供個性化服務(wù)，確保每個呼叫的處理都能滿足病人的特定需求，同時能自動對所有客戶的呼入過程及操作內(nèi)容進行量化處理，生成報表，作為管理依據(jù)，以幫助