【正文】 由于專家咨詢屬于收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，因此，要按照國(guó)家規(guī)定事先提醒用戶收費(fèi)方式和費(fèi)率。 當(dāng)患者的服務(wù)請(qǐng)求接入到座席時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)也會(huì)通過(guò)檢索查找到患者的資料并實(shí)時(shí)的在座席的屏幕上顯示，使座席業(yè)務(wù)代表能夠更好為 病人服務(wù)。確保合理的、較少的投入，獲取 最佳的配置，滿足不同醫(yī)院的需求。 博宇公司醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是在參照我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，融入客戶關(guān)系管理(CRM)理念，認(rèn)真研究我國(guó)醫(yī)院實(shí)際狀況的基礎(chǔ)上，采用國(guó)際上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)電信集成 (CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、智能接入 交換分配技術(shù)、數(shù)字語(yǔ)音處理技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、 INTERNET 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全容錯(cuò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)等設(shè)計(jì)而成的互動(dòng)的新一代客戶服務(wù)中心。 患者電話掛號(hào)、醫(yī)生給病人的留言、通話咨詢等的收費(fèi)由計(jì)算機(jī)在患者掛號(hào)卡的金額中自動(dòng)扣取。 (8)外包增值服務(wù)功能 醫(yī)院可以開(kāi)展各種信息咨詢業(yè)務(wù)外包服務(wù)，從而達(dá)到更大程度上增值利潤(rùn)和收入的目的，徹底貫徹醫(yī)院盈利性的原則。 具有 外線呼入，外線呼出，分機(jī)通話，排隊(duì)功能，特服功能，呼叫轉(zhuǎn)移，代接分機(jī)，免打擾等功能，通話日志及統(tǒng)計(jì)功能，錄音留言 /語(yǔ)音信箱功能，強(qiáng)大 CTI 功能，開(kāi)放的可擴(kuò)展的編程接口 ，可視化的交互式語(yǔ)音應(yīng)答 — IVR 開(kāi)發(fā)環(huán)境， 監(jiān)控和配置功 能 等。 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu)如下圖所示： 基于排隊(duì)交換機(jī)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?結(jié)構(gòu)圖 深圳博宇科技 XX 醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng) 配置與報(bào)價(jià)方案 據(jù)博宇科技對(duì)本項(xiàng)目的了解和理解，醫(yī)院客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)模以及基本技術(shù)參數(shù)如下： 支持的通訊方式包括：電話，手機(jī)接入 支持 8 路模擬中繼線路接入，中國(guó)一號(hào)信令 支持 8 路 IVR（交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答） 提供 1 個(gè)座席功能 提供 1 路 TTS 功能 8 路電話錄音功能 IVR 的主要功能為語(yǔ)音導(dǎo)航以及話務(wù)的智能路由 業(yè)務(wù)功能需求為： (1)患者就診服務(wù)功能 －預(yù) 約就診掛號(hào) －語(yǔ)音信箱服務(wù) －醫(yī)生直通電話咨詢 (2)醫(yī)院信息咨詢查詢功能 患者完全不用跑醫(yī)院，以下信息均可通過(guò)電話、手機(jī)等方式進(jìn)行查詢： －相關(guān)醫(yī)院 －醫(yī)療保健信息 －藥品 本系統(tǒng)可按照藥品名、藥品大類、機(jī)體系統(tǒng)用藥、疾病用藥以及關(guān)鍵字進(jìn)行全文檢索，提供藥品的性能、適應(yīng)癥、禁忌癥、副作用、藥品產(chǎn)地及價(jià)格。 －關(guān)懷服務(wù) －易發(fā)病預(yù)防等的語(yǔ)音通知 －體檢、孩子預(yù)防針注射、疾病復(fù)查等的提醒服務(wù) －市場(chǎng)調(diào)查 對(duì)某一藥品的療效或?qū)δ骋会t(yī)療設(shè)備的功能等開(kāi)展大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。 系統(tǒng)具有自動(dòng)外撥功能，醫(yī)院可跨越時(shí)間、空間，全方位的為患者提供多樣化、個(gè)性化的服務(wù)，并能夠及時(shí)地掌握患者的各種要求，從而達(dá)到留住老用戶、吸引新用戶 的目的。同時(shí)還實(shí)現(xiàn)病人信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，通過(guò)客戶的相關(guān)信息為患者提供個(gè)性化服務(wù)，確保每個(gè)呼叫的處理都能滿足病人的特定需求，同時(shí)能自動(dòng)對(duì)所有客戶的呼入過(guò)程及操作內(nèi)容進(jìn)行量化處理，生成報(bào)表，作為管理依據(jù)，以幫助