【正文】 將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開(kāi)發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)。 【問(wèn)題 1】（ 4 分） 請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，分析問(wèn)題發(fā)生的可能原因。 【問(wèn)題 3】（ 3 分） 作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？ 〔問(wèn)題 1〕 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含如下內(nèi)容： 項(xiàng)目的目標(biāo)； 產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述； 項(xiàng)目的可交付物； 項(xiàng)目 邊界； 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目的約束條件； 項(xiàng)目的假定。 H 公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與 C公司進(jìn)行交流。需求形式的檢查可以由 QA人員負(fù)責(zé)，主要是針對(duì)需求文擋的格式是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提出的，需求內(nèi)容的檢查是由評(píng)審員負(fù)責(zé)的，主要是檢查需求內(nèi)容是否達(dá)到了系統(tǒng)目標(biāo)、是否有遺漏、是否有錯(cuò)誤等等，這是需求評(píng)審的重點(diǎn)。 2 種形式各有利弊，但往往非正式的評(píng)審比正式的評(píng)審效率更高，更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 設(shè)計(jì)方案沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證；表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)； 團(tuán)隊(duì)管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感； 【問(wèn)題 2】請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題。 【問(wèn)題 3】（ 4 分） 為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。項(xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。 （ 5） 委托、分包給當(dāng)?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥恕? 時(shí)間已到 2021 年 8 月 8 日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B 能在 8 月 15 日前能夠提交項(xiàng)目建議書(shū)。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。 【問(wèn)題 3】 為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作 G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7天（歷時(shí) 8天）。 （ 2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。 第二步：解答的要點(diǎn)。包括功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)。 【問(wèn)題 2】 此問(wèn)主要考查對(duì)于配置管理過(guò)程的記憶和理解，考生應(yīng)按照配置管理過(guò)程的框架，對(duì) 配置管理過(guò)程及其所涉及的主要活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。 結(jié)合題目的主體方向，回顧虛擬場(chǎng)景，其中表現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題有下面兩個(gè)。 （ 2）定期檢查項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新排 定項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上優(yōu)先支持重要的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。 【說(shuō)明】 某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息。 （ 5）客戶從總承包商或其他承包商那里獲得的信息有失真。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。 【問(wèn)題 2】 （ 1）目前系統(tǒng)集成商 B 實(shí)施項(xiàng)目的組織方式是職能式的。 時(shí)間已到 2021 年 8 月 8 日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B 能在 8 月 15 日前提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司 A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。 （ 2）系統(tǒng)集成商 B 實(shí)施項(xiàng)目的組織方式應(yīng)該改進(jìn)為矩陣式。 系統(tǒng)集成商 B承攬的大學(xué)城 A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從 2021 年 5 月 8 日啟動(dòng)，至 2021 年 8月 1 日完工。總承包商報(bào)告渲染了問(wèn)題，推卸了責(zé)任。 項(xiàng)目建設(shè)的資源尤其是人力資源必須從甲方單位內(nèi)部獲得，因?yàn)槿绻秧?xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方的同意，一方面要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)時(shí)間，等待審核結(jié)果也需要一段時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期。 （ 3）外包。 （ 1）在系統(tǒng)集成之后， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多 。 （ 1）制定配置管理計(jì)劃。 【問(wèn)題 3】 此問(wèn)主要考查考生對(duì)于項(xiàng)目整體管理和配置管理的具體運(yùn)用。 【問(wèn)題 1】 （ 1）合同沒(méi)訂好，沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款。 （ 3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利 。鋼鐵公司 A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。如果材料和服務(wù)在當(dāng)?shù)夭少?gòu)可降低成本。 【問(wèn)題 1】（ 6 分） 根據(jù)項(xiàng)目存在的問(wèn)題，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析小趙在項(xiàng)目 整體管理方面可能存在的問(wèn)題。鮑某發(fā)現(xiàn)由于項(xiàng)目前期自己沒(méi)有介入，許多項(xiàng)目前期的事情都不是很清楚，而導(dǎo)致后續(xù)跟進(jìn)速度較慢，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。 答：【問(wèn)題 1】 簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒(méi)有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度； 項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制 度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒(méi)有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。 沒(méi)有建立規(guī)范的項(xiàng)目范圍管理流程和制度。因此在評(píng)審時(shí)，應(yīng)該更靈活地利用這 2 種方式。檢查單可以幫助評(píng)審員系統(tǒng)全面地發(fā)現(xiàn)需求中的問(wèn)題，檢查單也是隨著工程財(cái)富的積累逐漸豐富和優(yōu)化的。經(jīng)過(guò)需求調(diào)研，楊工認(rèn)為， C 公司想要建設(shè)一個(gè)視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。 C 和 H 在如下幾個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差： 項(xiàng)目的目標(biāo)： H 以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而 C 期望是通過(guò)視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)； 項(xiàng)目的可交付物：同上； 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： H 把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 【問(wèn)題 2】（ 5 分） 請(qǐng)用 150 字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn) 度不拖延。他們團(tuán)隊(duì)有 6 人，其中有人做過(guò)類似的 C/S 結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目， 而公司剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同， 只是規(guī)模不同。 可是到了 2021 年 1 月 20 日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個(gè)模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的 1 月 21 日至 28 日期間因春節(jié)假期也無(wú)法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。 【說(shuō)明】 某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán) ERP 等若干子項(xiàng)目。 【問(wèn)題 1】 參加計(jì)算題部分的答案 【問(wèn)題 2】書(shū) 290 頁(yè) 第 10 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 質(zhì)量管理計(jì)劃和質(zhì)量控制 閱讀下列說(shuō)明，針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3。 李工按照 4 個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請(qǐng)盡量多增派開(kāi)發(fā)人員，并要求所有的開(kāi)發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。 該項(xiàng)目由某公司承建， 小李作為該公司項(xiàng)目經(jīng)理，在 2021 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過(guò)的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為 100 天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在 2021 年 1 月 20日前完成任務(wù)， 1 月 21 日至 28 日各模塊聯(lián)調(diào)， 1 月 29 日至 31 日機(jī)動(dòng)。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)。 在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的 WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下： 應(yīng)用子系統(tǒng) 1） 1 月 5 日～ 2 月 5 日需求分析 2） 2 月 6 日～ 3 月 26 日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì) 3） 3 月 27 日～ 5 月 10 日編碼 4） 5 月 11 日～ 5 月 30 日系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試 綜合布 線 2 月 20 日～ 4 月 20 日完成調(diào)研和布線 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) 4 月 21 日～ 5 月 21 日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào) 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收 1） 6 月 1 日～ 6 月 20 日試運(yùn)行 2） 6 月 28 日系統(tǒng)驗(yàn)收 春節(jié)后，在 2 月 17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè) 3 月 26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 【問(wèn)題 2】（ 6 分） 請(qǐng)指出 S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請(qǐng)結(jié)合本案例簡(jiǎn)要分析導(dǎo)致 C公司多次提出范圍變更的可能原因。 W 翻譯通過(guò)中國(guó)朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的 H 公 司。 建議六：充分利用需求評(píng)審檢查單 需求檢查單是很好的評(píng)審工具，需求檢查單可以分成 2類：需求形式的檢查單和需求內(nèi)容的檢查單。而非正式的評(píng)審并沒(méi)有這種嚴(yán)格的組織形式，一般也不需要將人員集合在一起評(píng)審，而是通過(guò)電子郵件、文件匯簽甚至是網(wǎng)絡(luò)聊天等多種形式對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審。 【問(wèn)題 1】（ 5 分） 請(qǐng)不超過(guò) 150 字，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng) ? 【問(wèn)題 2】（ 5 分） 請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題？不超 150 字 【問(wèn)題 3】（ 5 分） 請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類似問(wèn)題 ?不超過(guò) 150 字 【問(wèn)題 1】請(qǐng)對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？ 工作的優(yōu)點(diǎn)： 認(rèn)識(shí) 到電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化建設(shè)的不同，考慮到了項(xiàng)目的獨(dú)特性的特征； 針對(duì)業(yè)務(wù)需求中對(duì)內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的要求，針對(duì)性招聘了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的技術(shù)人員； 滿足了用戶保密性的要求； 工作的缺點(diǎn)： 采用“瀑布模式”的項(xiàng)目生命周期，沒(méi)有進(jìn)行論證，武斷； 用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁(yè)面的需求；并且，進(jìn)行第二版修正時(shí)，沒(méi)有針對(duì)頁(yè)面的需求修改進(jìn)行確認(rèn)。 【問(wèn)題 2】（ 5 分） 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。 根據(jù)公司的項(xiàng)目管理流程，林某把項(xiàng)目移交到了實(shí)施部門，由他們具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的執(zhí)行與驗(yàn)收。 【說(shuō)明】 小趙是一位優(yōu)秀的軟件設(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)過(guò)多項(xiàng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的應(yīng)用開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在公司因人手緊張，讓他作為項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自管理一個(gè)類似的項(xiàng)目，他使用瀑布模型來(lái)管理該項(xiàng)目的全生命周期，如下所示： 項(xiàng)目進(jìn)行到實(shí)施階段，小趙發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)定義階段所制訂的項(xiàng)目計(jì)劃估計(jì)不準(zhǔn)，實(shí)施階段有許多原先沒(méi)有估計(jì)到的任務(wù)現(xiàn)在都冒了出來(lái)。 （ 4） 另外，做好項(xiàng)目實(shí)施流程間的交接工作，如建立一套完整的項(xiàng)目售前和項(xiàng)目實(shí)施階段之間的交接規(guī)范和要求－包括文檔、培訓(xùn)、合同等內(nèi)容。該項(xiàng)目要求在 2021 年 12 月 29 日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務(wù)。章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。 ES DU EF ID LS LF 圖例： ES：最早開(kāi)始時(shí)間 EF：最早結(jié)束時(shí)間 LS：最遲開(kāi)始時(shí)間 LF：最遲完成時(shí)間 DU：工作歷時(shí) ID：工作代號(hào) 【問(wèn)題 2】 請(qǐng)分別計(jì)算工作 B、 C 和 E 的自由浮動(dòng)時(shí)間。 3．執(zhí)行階段 （ 1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄。 本題主要考查考生對(duì)范圍管理各過(guò)程的管理方法與經(jīng)驗(yàn)和對(duì)合同管理與范圍管理之間關(guān)系的理解。 （ 8）配置審計(jì)。 （ 6）缺乏單元接口測(cè)試和集成測(cè)試。題目所提的三個(gè)問(wèn)題是遞進(jìn)的，問(wèn)題 1是分析題目場(chǎng)景中出現(xiàn)問(wèn)題的可能原因；問(wèn)題 2 是如何進(jìn)行配置管理；問(wèn)題 3 是針對(duì)現(xiàn)有情況如何進(jìn)行解決和補(bǔ)救。 【問(wèn)題 3】 （ 1）建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制訂資源在項(xiàng)目之間分配的原則。 試題三（ 25 分） 閱讀下述關(guān)于項(xiàng)目資源沖突管理的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 （ 4）總承包商與分包商責(zé)任不是十分清楚。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商 B 的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。 （ 6）優(yōu)化外包、采購(gòu)等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。該項(xiàng)目要求在 2021 年 12 月 29 日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司 A的業(yè)務(wù)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司 A 的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制訂了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到客戶對(duì)進(jìn)度的要求。 （ 3）最好的辦法是項(xiàng)目下階段人員提前介入到前一階段，如實(shí)施階段的項(xiàng)目經(jīng)理正式參與售前工作。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后 5 個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到 2021 年 1 月 1 日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商 B 的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。 （ 6）客戶自己本身的原因如資金、管理水平。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成 90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一名副總裁承攬了一個(gè)新項(xiàng)目，他把程序員、測(cè)試工程師從該項(xiàng)目上調(diào)走，去執(zhí)行他新承攬的項(xiàng)目。 （ 4）必要時(shí)，增加資源。 （ 2）進(jìn)行修改之后， 問(wèn)題并未有明顯減少，而且項(xiàng)目工作和產(chǎn)品版本越來(lái)越混亂 。確定方針，分配資源，明確職責(zé)，計(jì)劃