【正文】 集成測(cè)試或聯(lián)調(diào)； 加強(qiáng)整體版本管理。 試題二（ 25 分） 閱讀下述關(guān)于合同管理和項(xiàng)目范圍管理的說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 小李是國(guó)內(nèi)某知名 IT 企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的管理。 在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單地列出了幾條項(xiàng)目承建方應(yīng)完成的工作，據(jù)此小李自己制訂了項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書(shū)。甲方的有關(guān)工作由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？?是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更要求，有時(shí)是甲方的銷(xiāo)售部直接向小李提出變更要求，而且有時(shí)這些要求是相互矛盾的。面對(duì)這些變更要求，小李試圖用范圍說(shuō)明書(shū)來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒引用合同的相應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗、不夠明確，要么小李跟他們有不同的理解。因此小李因?qū)@些變更要求不能簡(jiǎn)單地接受或拒絕而左右為難，感到很沮喪。如果不改變這種狀況，項(xiàng)目完成看來(lái)要遙遙無(wú)期。 【問(wèn)題 1】 針對(duì)上述情況，結(jié)合你的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)用 150 字左右的文字分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。 【問(wèn)題 2】 如果你是小李，你怎 樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理？請(qǐng)用 350字左右的文字說(shuō)明。 【問(wèn)題 3】 請(qǐng)用 150 字左右的文字，說(shuō)明合同的作用、詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)的作用，以及兩者之間的關(guān)系。 試題二分析 第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)。 本題主要考查考生對(duì)范圍管理各過(guò)程的管理方法與經(jīng)驗(yàn)和對(duì)合同管理與范圍管理之間關(guān)系的理解。 第二步：解答的要點(diǎn)。 【問(wèn)題 1】 （ 1）合同沒(méi)訂好，沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款。 （ 2）甲方?jīng)]有對(duì)各部門(mén)的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理。 （ 3）缺乏變更的接受 /拒絕準(zhǔn)則。 （ 4）由于乙方對(duì)項(xiàng)目干系 人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來(lái)源，范圍定義不全面、不準(zhǔn)確。 （ 5）甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目范圍沒(méi)有達(dá)成一致認(rèn)可或承諾。 （ 6）缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制。 （ 7）缺乏客戶 /用戶參與。 【問(wèn)題 2】 在項(xiàng)目全生命周期的范圍管理過(guò)程中，小李在不同的階段應(yīng)做出相應(yīng)的解決方案。 1．合同談判階段 （ 1）取得明確的工作說(shuō)明書(shū)或更細(xì)化的合同條款。 （ 2）在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問(wèn)題。 （ 3）采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的理解是一致的。 2．計(jì)劃階段 （ 1）編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 （ 2）創(chuàng)建項(xiàng)目的工作 分解結(jié)構(gòu)（ WBS）。 （ 3）制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃。 3．執(zhí)行階段 （ 1）在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)已分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄。 （ 2）建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道。 （ 3）建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行。 （ 4）加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的評(píng)審和確認(rèn)。 4．項(xiàng)目全生命期范圍變更管理 （ 1）在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該包含一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序。 （ 2）規(guī)定對(duì)用戶的范圍變更請(qǐng)求，應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙方項(xiàng)目經(jīng)理審核后，視不同情況，做出相應(yīng)的處理。 【問(wèn)題 3】 《合同法》規(guī)定： 合同是平等主體的自然人、法人、 其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議 。合同是買(mǎi)賣(mài)雙方形成的一個(gè)共同遵守的協(xié)議，賣(mài)方有義務(wù)提供合同指定的產(chǎn)品和服務(wù)，而買(mǎi)方則有義務(wù)支付合同規(guī)定的價(jià)款。 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基線。 合同是制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的依據(jù)。 試題三（ 25 分） 閱讀下 述關(guān)于項(xiàng)目時(shí)間管理的說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 小張是負(fù)責(zé)某項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。經(jīng)過(guò)工作分解后，此項(xiàng)目的范圍已經(jīng)明確，但是為了更好地對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)控，保證項(xiàng)目按期、保質(zhì)地完成，小張需要采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理。經(jīng)過(guò)分析，小張得到了一張表明工作先后關(guān)系及每項(xiàng)工作的初步時(shí)間估計(jì)的工作列表，如下所示： 工 作 代 號(hào) 緊 前 工 作 歷時(shí)（天） 工 作 代 號(hào) 緊 前 工 作 歷時(shí)（天） A 5 E C 5 B A 2 F D 10 C A 8 G D、 E 15 D B、 C 10 H F、 G 10 請(qǐng)根據(jù)上表完成此項(xiàng)目的前導(dǎo)圖（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），表明各活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，并指出關(guān)鍵路徑和項(xiàng)目工期。結(jié)點(diǎn)用以下樣圖標(biāo)識(shí)。 ES DU EF ID LS LF 圖例： ES：最早開(kāi)始時(shí)間 EF：最早結(jié)束時(shí)間 LS：最遲開(kāi)始時(shí)間 LF：最遲完成時(shí)間 DU：工作歷時(shí) ID：工作代號(hào) 【問(wèn)題 2】 請(qǐng)分別計(jì)算工作 B、 C 和 E 的自由浮動(dòng)時(shí)間。 【問(wèn)題 3】 為了加快進(jìn)度，在進(jìn)行工作 G時(shí)加班趕工，因此將該項(xiàng)工作的時(shí)間壓縮了 7天（歷時(shí) 8天）。請(qǐng)指出此時(shí)的關(guān)鍵路徑，并計(jì)算工期。 試題三 分析 第一步：總結(jié)出問(wèn)題的要點(diǎn)。 本題主要考查項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成以及關(guān)鍵路徑、浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算。 第二步：按要求方式、采用相應(yīng)方法進(jìn)行計(jì)算。 【問(wèn)題 1】 （ 1）按題中給定活動(dòng)的依賴關(guān)系和歷時(shí)，可得到如下項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。 （ 2）列出圖中所有路徑，并計(jì)算其時(shí)間跨度。 圖 中 路 徑 時(shí) 間 跨 度 圖 中 路 徑 時(shí) 間 跨 度 ADBDFH 5+2+10+10+10=37 ACDGH 5+8+10+15+10=48 ABDGH 5+2+10+15+10=42 ACEGH 5+8+5+15+10=43 ACDFH 5+8+10+10+10=43 表中時(shí)間跨度最長(zhǎng)的路徑 ACDGH 即為關(guān)鍵路徑，其時(shí)間跨度即為項(xiàng)目最短工期，為 48 天。 【問(wèn)題 2】 活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算公式為： 活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間 =活動(dòng)的最遲結(jié)束時(shí)間 活動(dòng)的最早結(jié)束時(shí)間 =活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間 活動(dòng)的最遲開(kāi)始時(shí)間 將活動(dòng) B、 C、 E 的相關(guān)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間參數(shù)代入公式，可以得到結(jié)果如下： 活動(dòng) B 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 6 天； 活動(dòng) C 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 0 天； 活動(dòng) E 的自由浮動(dòng)時(shí)間為 5 天。 【問(wèn)題 3】 活動(dòng) G的歷時(shí)變?yōu)?8 天，則重新計(jì)算各路徑的時(shí)間跨度如下表。 圖 中 路 徑 時(shí) 間 跨 度 圖 中 路 徑 時(shí) 間 跨 度 ADBDFH 5+2+10+10+10= 37 ACDGH 5+8+10+8+10= 41 ABDGH 5+2+10+8+10= 35 ACEGH 5+8+5+8+10= 36 ACDFH 5+8+10+10+10= 43 由表中可以看出，項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑變?yōu)?ACDFH，項(xiàng)目工期為 5+8+10+10+10= 43 天。 第 4 章 項(xiàng)目管理一般知識(shí) 項(xiàng)目經(jīng)理的選擇 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 D 公司是一家 系統(tǒng)集成商，章某是 D公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要 3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。原來(lái)由于 D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利 。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。 【問(wèn)題 1】（ 5 分） 請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 100 字以內(nèi)）。 【問(wèn)題 2】（ 5 分） 你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（ 200 字以內(nèi)）。 【問(wèn)題 3】（ 5 分） 請(qǐng)說(shuō)明李某 作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（ 200 字以內(nèi)） [問(wèn)題 1]（ 10 分） 請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200 字以內(nèi)）。 答：（ 1）李某缺乏擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗(yàn) （ 2）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范； （ 3）章某對(duì)李某的“傳幫帶”做的不夠好； （ 4）公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作缺乏指導(dǎo)和監(jiān)督； （ 5）項(xiàng)目工作中的溝通沒(méi)有建立有效的機(jī)制和方式方法； （ 6）缺乏有效的項(xiàng)目績(jī)效管理機(jī)制； [問(wèn)題 2]（ 10 分） 你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（ 300 字以內(nèi)）。 答：（ 1）章某應(yīng)明確李某的工作職責(zé)，幫助其實(shí)現(xiàn)向項(xiàng)目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變； （ 2）參加小李組織的周例會(huì)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以指導(dǎo)； （ 3）對(duì)李某提供相關(guān)工作的指導(dǎo)或培訓(xùn)，尤其是在項(xiàng)目管理方面； （ 4）從整體項(xiàng)目層面對(duì)各子項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)和計(jì)劃，對(duì)子項(xiàng)目提出具體工作要求； （ 5）加強(qiáng)對(duì)子項(xiàng)目的日常監(jiān)督，要項(xiàng)目經(jīng)理以身作則； （ 6）針對(duì)子項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)提出糾正和預(yù)防措施； [問(wèn)題 3]（ 5 分） 請(qǐng)說(shuō)明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理 要承擔(dān)哪些角色？要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能？（ 300 字以內(nèi)） 答：參加書(shū)上 147－ 148 頁(yè)內(nèi)容 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 閱讀下面敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 某系統(tǒng)集成商 B 最近正在爭(zhēng)取某鋼鐵公司 A 的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項(xiàng)目。李某是系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)捕捉項(xiàng)目機(jī)會(huì)的銷(xiāo)售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B 負(fù)責(zé)實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理。由于以往項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理的過(guò)度承諾給后繼的實(shí)施工作帶來(lái)了很大困難，此次鮑某主動(dòng)為該項(xiàng)目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合 布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個(gè)子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A對(duì)該項(xiàng)目的招標(biāo)工作在 2021 年 8 月 4 日開(kāi)始。該項(xiàng)目要求在 2021 年 12 月 29 日完成，否則將嚴(yán)重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務(wù)。 時(shí)間已到 2021 年 8 月 8 日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B 能在 8 月 15 日前能夠提交項(xiàng)目建議書(shū)。鋼鐵公司 A對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標(biāo)之一。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、鋼鐵公司 A 的實(shí)際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個(gè)初步的項(xiàng)目計(jì)劃，通過(guò)對(duì)該計(jì)劃中項(xiàng)目進(jìn)度的分析預(yù)測(cè)，鮑某認(rèn)為按正常流程很難達(dá)到 客戶對(duì)進(jìn)度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。但是銷(xiāo)售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項(xiàng)目建議書(shū)中對(duì)客戶做出明確的進(jìn)度保證，首先贏得合同再說(shuō)。鮑某和李某在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度承諾的問(wèn)題上產(chǎn)生了分歧，李某認(rèn)為鮑某不幫助銷(xiāo)售拿合同，鮑某認(rèn)為李某亂承諾對(duì)以后的項(xiàng)目實(shí)施不負(fù)責(zé)任。本著支持銷(xiāo)售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標(biāo)。系統(tǒng)集成商 B 中標(biāo)后，由其實(shí)施部負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。 【問(wèn)題 1】（ 7 分） 在 制訂進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，鮑某可能會(huì)采取哪些措施使制訂的進(jìn)度計(jì)劃滿 足客戶的要求？ 【問(wèn)題 2】（ 5 分）實(shí)施項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類(lèi)型是什么？如何改進(jìn)其項(xiàng)目的 組織方式？如何改進(jìn)其項(xiàng)目管理的流程？如何降低管理外地項(xiàng)目的成本？ 【問(wèn)題 3】（ 3 分） 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)哪些工作？ 答題思路： 【問(wèn)題 1】 1） 溝通，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)目對(duì)系統(tǒng)集成商 B 的重要意義，提高項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)。使用開(kāi)會(huì)方式爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)的建議、支持和承諾。 2） 從現(xiàn)有資源 和實(shí)際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動(dòng)之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長(zhǎng)度。 3） 增加資源，引入經(jīng)驗(yàn)豐富的員工 4） 并行，在現(xiàn)有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。 5） 趕工，項(xiàng)目員工通過(guò)加班來(lái)加快項(xiàng)目進(jìn)度 6） 盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù) 7） 優(yōu)化外包，采購(gòu)等環(huán)境并全程監(jiān)控 【問(wèn)題 2】 （ 1） 系統(tǒng)集成商 B 的組織方式是職能式的。 （ 2） 系統(tǒng)集成商 B 的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。 （ 3） 最好的辦法是項(xiàng)目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項(xiàng)目的售前階段，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目經(jīng)理正 式參與售前工作。 （ 4） 另外，做好項(xiàng)目實(shí)施流程間的交接工作，如建立一套完整的項(xiàng)目售前和項(xiàng)目實(shí)施階段之間的交接規(guī)范和要求－