【正文】 年內(nèi)完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目技術(shù)含量、項(xiàng)目的軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量等。管理能力：（1）質(zhì)量管理體系（2）客戶服務(wù)管理技術(shù)實(shí)力：（1）業(yè)務(wù)領(lǐng)域（2）軟件開發(fā)能力人才實(shí)力：主要從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的意義（1）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理好它們之間的關(guān)系。（2）監(jiān)理可以合理地協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系，其實(shí)這也是監(jiān)理的一項(xiàng)主要工作。（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理可以有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關(guān)概念、工作內(nèi)容1）相關(guān)概念（1）信息系統(tǒng)工程：是指信息化工程建設(shè)中的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的新建、升級(jí)、改造工程。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。信息資源系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息資源采集、存儲(chǔ)、處理的資源系統(tǒng)。信息應(yīng)用系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的各類業(yè)務(wù)管理的應(yīng)用系統(tǒng)。（2）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。是指在政府工商管理部門注冊(cè)的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單位，收建設(shè)單位的委托，依據(jù)國家有關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。（3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的單位。（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員：是指從事信息系統(tǒng)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)的人員。2）監(jiān)理內(nèi)容監(jiān)理活動(dòng)的主要內(nèi)容被概括為“四控”、“三管”、“一協(xié)調(diào)”。四控：信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、變更控制。三管：信息系統(tǒng)工程合同管理、信息管理、安全管理。一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實(shí)施過程中協(xié)調(diào)有關(guān)單位及工作人員間的工作關(guān)系。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程及現(xiàn)狀了解即可，參考教程P67~69。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成承建單位是工程建設(shè)的實(shí)施方，因此承建單位的質(zhì)量控制體系能否有效運(yùn)行是整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量保障的關(guān)鍵；建設(shè)單位作為工程建設(shè)的投資方和用戶方，應(yīng)該建立較完整的工程項(xiàng)目管理體系，這是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一；工程監(jiān)理單位是工程項(xiàng)目的監(jiān)督管理協(xié)調(diào)方，既要按照總控的質(zhì)量控制體系從事監(jiān)理活動(dòng)，還要對(duì)承建單位的質(zhì)量控制體系以及建設(shè)單位的工程管理體系進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，使之能夠在工程建設(shè)過程中得到有效的實(shí)施，因此，三方協(xié)同的質(zhì)量控制體系 ITIL與IT服務(wù)管理、信息系統(tǒng)審計(jì) ITIL與IT服務(wù)管理ITIL（IT infrastructure Library,IT基礎(chǔ)設(shè)施庫）于20世紀(jì)80年代后期開發(fā)，現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理在世界范圍內(nèi)事實(shí)上的標(biāo)準(zhǔn)。ITIL是有關(guān)IT服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐，以流程為主線，進(jìn)行了全面擴(kuò)充，形成了最終的框架，這個(gè)框架現(xiàn)在成為了事實(shí)上的IT服務(wù)管理（IT Service Management，ITSM）知識(shí)框架體系。ITSM的核心思想是：IT組織，不管她是企業(yè)內(nèi)部的還是企業(yè)外部的，都是IT服務(wù)提供者，其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù)。ITSM適用于IT管理而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。ITSM面向的是IT管理，而ERP、CRM、SCM等管理方法面向的是業(yè)務(wù)管理。ITSM的主要任務(wù)是管理客戶和用戶的IT需求。ITSM可以給實(shí)施它的企業(yè)、企業(yè)員工及其他利益相關(guān)者提供多方面的價(jià)值，包括商業(yè)價(jià)值、財(cái)務(wù)價(jià)值、創(chuàng)新價(jià)值、和內(nèi)部管理價(jià)值、員工利益。 信息系統(tǒng)審計(jì)概念：收集并評(píng)估證據(jù)以決定一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組員目標(biāo)，痛風(fēng)石最經(jīng)濟(jì)的使用資源。信息系統(tǒng)審計(jì)的目的是評(píng)估并提供反饋、保證及建議。第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí) 信息系統(tǒng)集成簡(jiǎn)述概念：系統(tǒng)集成是指將計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)。(1) 信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)。(2) 信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。(3) 系統(tǒng)集成的最終交付物是一個(gè)完整的系統(tǒng)而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品。(4) 系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項(xiàng)工作，是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。信息系統(tǒng)集成主要包括設(shè)備系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)集成。設(shè)備系統(tǒng)集成：也可稱為硬件系統(tǒng)集成，在大多數(shù)場(chǎng)合簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成，或稱弱電集成?？煞譃橹悄芙ㄖ到y(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。應(yīng)用系統(tǒng)集成：從系統(tǒng)的高度提供符合客戶需求的應(yīng)用系統(tǒng)模式并實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運(yùn)維方案，即為用戶提供一個(gè)全面的解決方案。 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。立項(xiàng)階段：及其概念階段或需求階段，這一階段分為兩個(gè)過程：一是概念的形成過程，一是需求分析過程。開發(fā)階段：分為（1）總體規(guī)劃階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（4）系統(tǒng)實(shí)施階段（5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段運(yùn)維階段：通過信息系統(tǒng)驗(yàn)收，正式移交給用戶后，就進(jìn)入運(yùn)維階段。維護(hù)可分為四種類型：排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防行維護(hù)。消亡階段：系統(tǒng)不再適合運(yùn)行下去，就進(jìn)入到消亡階段。 信息系統(tǒng)開發(fā)方法常用的開發(fā)方法有：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?。結(jié)構(gòu)化方法：按照信息系統(tǒng)的生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后一步步的依次進(jìn)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個(gè)階段又劃分詳細(xì)的工作步驟，順序作業(yè)。優(yōu)點(diǎn)是理論基礎(chǔ)嚴(yán)密。注重開發(fā)過程的整體性和全局性。原型法：根據(jù)開發(fā)人員對(duì)用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過不斷的修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)要求?？煞譃閽仐壭驮秃瓦M(jìn)化型原型。面向?qū)ο蠓椒ǎ╫bject ）：其基本思想如下：（1） 客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象實(shí)在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。（2） 對(duì)象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對(duì)象的數(shù)據(jù)信息特征，而操作則用來定義改變對(duì)象屬性狀態(tài)的各種才做方式。（3） 對(duì)象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過消息傳遞模式和方法所定義的操作過程來完成的。（4） 對(duì)象可以按其屬性來歸類，借助類的層次結(jié)構(gòu)，子類可以通過集成機(jī)制來獲得父類的特性。（5）對(duì)象具有封裝的特性，一個(gè)對(duì)象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的實(shí)體，在系統(tǒng)開發(fā)中可被共享和重復(fù)引用。面向?qū)ο箝_發(fā)的方法主要有分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。 軟件工程 軟件需求分析與定義軟件需求是一個(gè)為解決特定問題而必須由被開發(fā)或被修改的軟件展示的特性。所有軟件需求的一個(gè)基本特性就是可驗(yàn)證性。需求分析的目的：（1）檢測(cè)和解決需求之間的沖突（2）發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。（3）詳細(xì)描述系統(tǒng)需求，以導(dǎo)出軟件需求。 軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)軟件設(shè)計(jì)：是定義一個(gè)系統(tǒng)或組件的架構(gòu)、組件 、接口和其它特征的過程，并得到這個(gè)過程的結(jié)果。包含軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)和軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)。軟件測(cè)試：是為評(píng)價(jià)和該進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)?？梢栽诟拍钌戏譃槿齻€(gè)大的階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。軟件維護(hù)：需要提供軟件支持的全部活動(dòng)。這些活動(dòng)包括交付前完成的活動(dòng)（運(yùn)行計(jì)劃和維護(hù)計(jì)劃）和交付后完成的活動(dòng)（軟件修改、培訓(xùn)、幫助資料等）。包括四個(gè)類型：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。 軟件復(fù)用軟件復(fù)用：是指利用已有軟件的各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。按抽象程度的高低，可以劃分為代碼的復(fù)用、分析的復(fù)用、測(cè)試信息的復(fù)用。 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量和使用質(zhì)量三部分。軟件質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評(píng)審過程、審計(jì)過程等。軟件質(zhì)量保證過程通過計(jì)劃制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過程符合其規(guī)定的要求。驗(yàn)證與確認(rèn)過程使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測(cè)試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問題。評(píng)審與審計(jì)的過程包括：管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查、走查、審計(jì)等。 軟件配置管理軟件配置的管理活動(dòng)有：軟件配置管理過程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。 軟件開發(fā)環(huán)境軟件開發(fā)環(huán)境包括以下工具：（1）軟件需求工具（2）軟件設(shè)計(jì)工具（3）軟件構(gòu)造工具（4）軟件測(cè)試工具（5）軟件維護(hù)工具（6）軟件配置管理工具（7）軟件工程管理工具（8）軟件工程過程工具（9）軟件質(zhì)量工具 軟件過程管理軟件工程管理集成了過程管理和項(xiàng)目管理，包括以下六個(gè)方面。（1）啟動(dòng)和范圍的定義（2）軟件項(xiàng)目計(jì)劃（3）軟件項(xiàng)目的實(shí)施（4）評(píng)審和評(píng)價(jià)（5）關(guān)閉（6）軟件工程度量 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì) 面向?qū)ο蟮幕靖拍蠲嫦驅(qū)ο蟮幕靖拍钣袑?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用等。對(duì)象：由一組屬性和對(duì)這組屬性進(jìn)行操作的一組服務(wù)構(gòu)成。對(duì)象包含三個(gè)基本要素，分別是對(duì)象的標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)和對(duì)象行為。類：是現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體的形式化描述，類將該實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。包含靜態(tài)的屬性和動(dòng)態(tài)的行為。類和對(duì)象的關(guān)系：（1）每一個(gè)對(duì)象都是某一個(gè)類的實(shí)例。（2）每一個(gè)類在某一時(shí)刻都有零或更多的實(shí)例（3）類是靜態(tài)的，它們的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對(duì)象是動(dòng)態(tài)的，他們?cè)诔绦驁?zhí)行時(shí)是可以被創(chuàng)建和刪除的。抽象：是通過特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過程。他強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。封裝：封裝時(shí)將相關(guān)的概念組成一個(gè)單元，然后通過一個(gè)名稱來引用他。繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另一類對(duì)象的特征和能力，繼承可分為但繼承和多繼承。多態(tài)：多態(tài)性是一種方法這種方法使得在多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類中可以有不同的實(shí)現(xiàn)。接口：就是對(duì)操作規(guī)范的說明。消息：是對(duì)象間的交互手段。組件：組件是軟件系統(tǒng)可以替換的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí)現(xiàn)某個(gè)職能）。并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。模式：是一條有三個(gè)部分組成的規(guī)則，他表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題和一個(gè)解決方案之間的關(guān)系。每一個(gè)模式描述了一個(gè)不斷重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。設(shè)計(jì)模式使得人們可以更加簡(jiǎn)單和方便的去復(fù)用成功的軟件設(shè)計(jì)和體系結(jié)構(gòu)。復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵。 可視化建模與統(tǒng)一建模語言UML定義：是一個(gè)通用的可視化建模語言，它是面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對(duì)軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建立軟件系統(tǒng)的文檔。UML的特征：（1）不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，而是一種可視化的建模語言。（2）是一種建模語言規(guī)范說明，是面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）不是過程，也不是方法，但是允許任何一種過程和方法使用它。（4）簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)和開發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。UML由視圖、圖、模型元素和公用機(jī)制等幾個(gè)部分組成。UML圖：用例圖：描述系統(tǒng)功能。類圖：描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。對(duì)象圖：描述系統(tǒng)在某個(gè)時(shí)刻的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。序列圖：按時(shí)間順序描述系統(tǒng)元素之間的交互。協(xié)作圖：按照時(shí)間和空間順序描述系統(tǒng)元素間的交互和他們之間的關(guān)系。狀態(tài)圖：描述了系統(tǒng)元素的狀態(tài)和響應(yīng)?；顒?dòng)圖：描述了系統(tǒng)元素的活動(dòng)。組件圖：描述了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素組織。部署圖：描述了環(huán)境元素的配置，并把實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的元素映射到配置上。 RUPRUP使軟件工程的過程。其6個(gè)基本最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如下：（1）迭代式開發(fā)（2）需求管理（3）使用以組件為中心的軟件架構(gòu)（4）可視化軟件建模（5）驗(yàn)證軟件質(zhì)量（6）控制軟件變更 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析階段將運(yùn)用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對(duì)象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對(duì)客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認(rèn)識(shí)。面向?qū)ο蟮姆治瞿Ｐ陀捎美Ｐ汀㈩悓?duì)象模型、對(duì)象關(guān)系模型、對(duì)象行為模型組成。面向?qū)ο蟮姆治龅哪康模海?）描述用戶需要（2）建立創(chuàng)建軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)（3）定義軟件完成后可被確認(rèn)的一組需求。面向?qū)ο蟮姆治霾襟E：（1）發(fā)現(xiàn)角色/參與者（2）發(fā)現(xiàn)用例（3）建立用例模型（4）進(jìn)行領(lǐng)域分析（5）建立對(duì)象關(guān)系模型(6)建立對(duì)象行為模型（7）建立功能模型 面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)面向?qū)ο笙到y(tǒng)設(shè)計(jì)階段對(duì)分析階段給出的問題域模型，用面向?qū)ο蠓椒ㄔO(shè)計(jì)出軟件基礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（詳細(xì)設(shè)計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。設(shè)計(jì)階段主要包括用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 軟件架構(gòu) 軟件架構(gòu)定義軟件架構(gòu)的基本原則：（1）軟件架構(gòu)是一個(gè)程序或系統(tǒng)的構(gòu)件結(jié)構(gòu)、構(gòu)件間的關(guān)系以及控制構(gòu)件設(shè)計(jì)演化的原則和方針。（2）一個(gè)系統(tǒng)的軟件架構(gòu)有一組構(gòu)件、構(gòu)件間的連接件的配置以及如何結(jié)合在一起的約束限制的描述。構(gòu)件：一個(gè)系統(tǒng)可標(biāo)識(shí)的片段。連接件：構(gòu)件間可標(biāo)識(shí)的連接關(guān)系。約束：一個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)件和連接件所必須遵守的法則。（3）在計(jì)算的算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)之外，設(shè)計(jì)并確定系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)成立新的問題。結(jié)構(gòu)問題包括總體組織結(jié)構(gòu)和全局控制結(jié)構(gòu)、通信、同步和數(shù)據(jù)訪問協(xié)議、設(shè)計(jì)元素的功能分配、物理分布、設(shè)計(jì)元素的組成、可擴(kuò)展性與性能、備選設(shè)計(jì)的選擇等。（4）軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間的組織結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對(duì)系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的