【正文】 第48款 各類過失及相應(yīng)的處分，第49款 必須并處相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第6款 嚴(yán)重警告：使用于犯有中度過失的員工以及三次受到警告的員工《過失通知單》由部門主管發(fā)放，第7款 由部門經(jīng)理簽批，第8款 送酒店人力資源部備第9款 案。第9項(xiàng) 因個(gè)人原因給酒店聲譽(yù)造成惡劣影響的。第3項(xiàng) 違反酒店安全制度或安全操作規(guī)程，第4項(xiàng) 造成不第5項(xiàng) 良后果的。第9項(xiàng) 不第10項(xiàng) 按酒店規(guī)定請(qǐng)假、休假的。第1款 輕度過失第1項(xiàng) 上下班簽到簽退委托他人后替他人代簽的。第六十五條 員工應(yīng)熟悉所在崗位的有關(guān)夜間、節(jié)假日等〈〈火災(zāi)應(yīng)急方案〉〉，明確消防崗位職責(zé)，正確采取應(yīng)急措施。第五十五條 工作時(shí)注意發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境中出現(xiàn)的異味、異響、變色、升溫等現(xiàn)象。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰在崗誰負(fù)責(zé)、誰操作誰負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制。第6節(jié) 員工餐、浴室及宿舍第7節(jié)第三十三條 就餐：員工應(yīng)按酒店規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)就餐。第六款 工作鞋襪第1項(xiàng) 員工上崗須按酒店規(guī)定穿好鞋襪。第十九條 儀容儀表 第1款 發(fā)型第1項(xiàng) 員工要保持頭發(fā)整潔光亮，第2項(xiàng) 發(fā)行要美觀大方，第3項(xiàng) 不第4項(xiàng) 可染成黑色以外的其他顏色，第5項(xiàng) 不第6項(xiàng) 擦帶重味的頭油。第四章 酒店規(guī)則第一節(jié) 服從領(lǐng)導(dǎo)第十五條 各級(jí)員工切實(shí)執(zhí)行上級(jí)的指令，不得拒絕、推托或擅自終止工作，并嚴(yán)格執(zhí)行垂直管理和請(qǐng)示，匯報(bào)制度。第七節(jié) 考勤和請(qǐng)假、休假制度 第十二條 員工考勤第1款 到崗時(shí)間：員工須提前十五分鐘到崗，第2款 做好班前準(zhǔn)備第3款 工作第4款 簽到、簽退：員工上班前及下班后，第5款 均應(yīng)履行簽到、簽退手續(xù)，第6款 嚴(yán)格禁止讓他人或替他人代簽。第二章： 組織機(jī)構(gòu)董事長 │總經(jīng)理│財(cái)務(wù)部 營銷部 后勤部 服務(wù)部 技師部第三章： 勞動(dòng)管理第一節(jié) 員工聘用第1條 公司根據(jù)崗位需要。美國著名酒店管理大師馬里奧特曾經(jīng)說過“善待員工，員工一定照顧好你的顧客”，我們竭誠為大家提供施展才華的舞臺(tái)和激發(fā)創(chuàng)造力的廣闊空間，期待大家在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，贏得自己的尊嚴(yán)，得到賓客的贊譽(yù)。四，做好倉庫治理。一，努力提高效勞質(zhì)量。:落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，治理好所屬員工。(1)努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過失。三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。所以，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。在密函和網(wǎng)評(píng)上均能表達(dá)我們優(yōu)秀的效勞，獲得了來賓始終好評(píng)。集團(tuán)明查應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問的培訓(xùn)和考核，依據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)規(guī)劃表，安排員工依據(jù)規(guī)劃表的進(jìn)度進(jìn)展學(xué)習(xí)，班組再進(jìn)展考核。同時(shí)積極幫助酒店會(huì)議管家做好會(huì)議助手管家的工作，完成各批次的會(huì)議接待工作。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方。四、轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!香梅健身俱樂部!之后問有什么可以幫到您的，問清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解狀況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。(2)加強(qiáng)禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施常常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)問。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如公司有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。“服務(wù)無限，真愛永恒”，這是我們永恒不變的服務(wù)理念。第二節(jié) 勞動(dòng)合同 第6條 勞動(dòng)合同第7條 是確定員工與酒店勞動(dòng)關(guān)系的書面協(xié)議。員工加班可給予同第18款 等時(shí)間的補(bǔ)休或發(fā)給加班費(fèi)。第14款 員工在服第15款 務(wù)過程中須始終保持親切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 務(wù)敬語。第5項(xiàng) 女員工須化淡妝，第6項(xiàng) 不第7項(xiàng) 可濃妝艷抹，第8項(xiàng) 口紅的顏色應(yīng)以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。第8節(jié) 投訴第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認(rèn)真對(duì)待客人投訴。第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊。嚴(yán)禁擅自清理易燃物，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙頭、火柴梗。第3款 被評(píng)為店級(jí)和部門先進(jìn)的。第11項(xiàng) 在工作時(shí)間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關(guān)的書刊、報(bào)紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機(jī)和移動(dòng)電話的；第12項(xiàng) 開會(huì)遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；第13項(xiàng) 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項(xiàng) 的管理規(guī)定； 第15項(xiàng) 私著工服第16項(xiàng) 離開工作崗位或非工作時(shí)間在崗位逗留的；第17項(xiàng) 在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項(xiàng) 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，第19項(xiàng) 影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動(dòng)的；使用客用設(shè)備第20項(xiàng) 設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第19項(xiàng) 私拿酒店的工具、材料、設(shè)備第20項(xiàng)、器材等價(jià)值較小的物品的。第16項(xiàng) 工作時(shí)間擅離職守的。第20項(xiàng) 毆打客人、同第21項(xiàng) 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第18款 解除聘用關(guān)系：適用于犯有重大過失以及受到“解除聘用關(guān)系警告”的員工。第十六款 員工所受獎(jiǎng)勵(lì)，在員工于酒店工作期間，一 直對(duì)員工工作成績考評(píng)起重要參與作用。第33款 主管級(jí)管理人員的過失處理，第34款 由部門經(jīng)理提請(qǐng)，第35款 由總經(jīng)理辦公室審批，第36款 并由人力資源部簽發(fā)。第27項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項(xiàng) 按此類條款處理。第26項(xiàng) 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，第27項(xiàng) 按此類條款處理。第34項(xiàng) 部門及酒店組織的考核不第35項(xiàng) 合格的。第2款 中度過失第1項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工一天以上的。第17款 勵(lì)行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績的。第六十二條 發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對(duì)員工更衣柜和個(gè)人物品進(jìn)行檢查。第五章 安全制度第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，每個(gè)員工都要樹立牢固的安全意識(shí)，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個(gè)人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)憑證明到人事部辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用。第5項(xiàng) 著兩扣西裝，第6項(xiàng) 站立及行走時(shí)應(yīng)系上扣，第7項(xiàng) 落座時(shí)應(yīng)解開上扣；著三扣西裝時(shí)，第8項(xiàng) 應(yīng)系中扣；著雙排扣西裝時(shí)，第9項(xiàng) 應(yīng)系好風(fēng)度扣。第27款 工作時(shí)間須堅(jiān)守崗位，第28款 不第29款 得串崗、脫崗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自會(huì)客、打私人電話，第32款 處理私人事務(wù)、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關(guān)的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩帶使用尋呼機(jī)和移動(dòng)電話。第7項(xiàng) 工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時(shí)間工作的可享受工休日。第23條 若員工未提前三十日以書面形式通知酒店，第24條 或未經(jīng)酒店批準(zhǔn)擅自離職視同第25條 曠工，第26條 按違紀(jì)極為、解除勞動(dòng)合同第27條 處理，第28條 由此給造酒店成的經(jīng)濟(jì)損失，第29條 當(dāng)事員工應(yīng)做出相應(yīng)賠償。****整體裝修錯(cuò)落有致；色調(diào)濃淡相宜；園林景致別具匠心。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。了解所選購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供給商將和他們進(jìn)一步的溝通，盼望將原選購的價(jià)格再降低點(diǎn)。前臺(tái)是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點(diǎn)。(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。但自己也有缺乏的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯模糊。假如前臺(tái)的物品壞了如：對(duì)講機(jī)壞了要叫修理工修理。在班組集團(tuán)問卷考核的根底上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎(jiǎng)罰制度，使之各項(xiàng)考核指標(biāo)分解到班組，獎(jiǎng)罰清楚，以利于高效達(dá)成各項(xiàng)考核指標(biāo)。房務(wù)和總機(jī)人員的穿插培訓(xùn)，從XX月份開頭以進(jìn)展