【正文】 工服第4節(jié)第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護(hù)并保持整潔。第5節(jié) 員工證件及工牌第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時憑證明到人事部辦理補發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費用。第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。被批準(zhǔn)住宿的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍的各項規(guī)章制度。當(dāng)事人不得自行處理客人投訴。第五章 安全制度第三十九條 為保證賓客、酒店和員工的生命財產(chǎn)安全，每個員工都要樹立牢固的安全意識，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。第四十二條 熟知本部門、本崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對員工更衣柜和個人物品進(jìn)行檢查。第五十四條 在工作中發(fā)現(xiàn)涉及國家安全的機密，應(yīng)立即上報。第四十七條 要熟悉所在崗位及酒店各條消防疏散通道和安全出口位置，發(fā)生火災(zāi)時，及時疏導(dǎo)客人迅速撤離失火現(xiàn)場，切勿乘用電梯，必須使用消防疏散通道和樓梯；嚴(yán)禁將各種消防設(shè)施、器材挪做他用。撲救電器火災(zāi)時，應(yīng)先斷掉電源，使用最近的滅火器材，控制火勢蔓延，同時呼喚附近員工救援。第六十二條 發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)服從消防人員及現(xiàn)場管理人員的指揮，除特殊情況外，消防水龍頭要由消防專業(yè)人員使用。第六十四條 在發(fā)生危險的部位加設(shè)標(biāo)志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。第六章 獎懲條例第一節(jié) 獎勵第六十八條 凡符合下列條件之一者，可酌情給予精神或物質(zhì)獎勵。第7款 忠于職守，第8款 認(rèn)真負(fù)責(zé)，第9款 自覺奉獻(xiàn)，第10款 表現(xiàn)突出的。第17款 勵行節(jié)約，第18款 在成本控制方面做出顯著成績的。第七十條 過失類別：分為輕度過失、中度過失、嚴(yán)重過失、重大過失等四類。第6項 不第7項 按指第8項 定的員工通道出入酒店的。第24項 當(dāng)班時未將應(yīng)匯報的問題即使向有關(guān)部門匯報或未按規(guī)定程序交接班的。第2款 中度過失第1項 一個月內(nèi)累計曠工一天以上的。第7項 不第8項 遵守酒店安全制度或安全操作規(guī)程的。第16項 在墻壁、電梯、廁所等酒店內(nèi)其他公共場所亂寫、亂畫、亂涂的。第27項 利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠的。第34項 部門及酒店組織的考核不第35項 合格的。第2項 工作時間睡覺、玩牌或進(jìn)行其他娛樂活動的。第8項 私自向外界提供人事、經(jīng)營、財務(wù)、設(shè)備第9項 等經(jīng)營信息的。第20項 違禁或拒簽過失單的。第26項 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似，第27項 按此類條款處理。第7項 有意損壞客人或酒店設(shè)備第8項、財產(chǎn)、物品的。第17項 利用職權(quán)或工作之便私自受取好處費，第18項 給酒店造成損失的。第23項 工作時間聚眾鬧事或煽動他人消極怠工的。第27項 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第28項 按此類條款處理。受到三次警告的員工，第5款 給予“嚴(yán)重警告”處分?！础催^失通知單〉〉由部門主管人員發(fā)出，第12款 由部門經(jīng)理審核，第13款 報主管副總經(jīng)理審批，第14款 送人力資源部備第15款 案。第23款 〈〈過失通知單〉〉送達(dá)當(dāng)事人時應(yīng)有除送達(dá)人和當(dāng)事人之外的酒店內(nèi)第三方人員在場做見證。第33款 主管級管理人員的過失處理，第34款 由部門經(jīng)理提請，第35款 由總經(jīng)理辦公室審批，第36款 并由人力資源部簽發(fā)。其中當(dāng)事人部門留存聯(lián)，第46款 在〈〈過失通知單〉〉生效當(dāng)日張貼與酒店員工餐廳公告欄內(nèi)，第47款 張貼時間限一日。第十四款 罰款無論數(shù)量多少，須在〈〈過失通知單〉〉簽發(fā)當(dāng)月一次性繳與酒店財務(wù)部，由財務(wù)部出具罰款收據(jù)。我本人已徹底理解了本手冊的全部內(nèi)容，并無條件地認(rèn)真遵守本手冊中的全部規(guī)定。第十六款 員工所受獎勵，在員工于酒店工作期間，一 直對員工工作成績考評起重要參與作用。第1條 輕度過失：罰款10—50元。第41款 犯有以上各類過失可視情節(jié)、后果及當(dāng)事人態(tài)度，第42款 酌情降低或升高過失等級和處理級別。第25款 當(dāng)事人拒絕在〈〈過失通知單〉〉上簽名第26款 時，第27款 可由見證人在“見證人”欄簽名第28款 該〈〈過失通知單〉〉即可生效。第18款 解除聘用關(guān)系：適用于犯有重大過失以及受到“解除聘用關(guān)系警告”的員工。受到兩次嚴(yán)重警告的員工，第10款 給予《解除聘用關(guān)系警告》的處分。第1款 警告：適用于犯有輕度過失的員工。第25項 丟失支票、資料給酒店造成重大損失后的。第20項 毆打客人、同第21項 事之間斗毆或唆使他人打架情節(jié)惡劣的。第10項 遇到特殊與緊急情況時，第11項 拒不第12項 服第13項 從上級指第14項 揮的。第5項 工作失職、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的。第22項 從事宣傳封建迷信活動的。第16項 工作時間擅離職守的。第6項 因工作失誤造成酒店物資、財產(chǎn)浪費或損失的。第39項 所犯過失與上述條款性質(zhì)類似的，第40項 按此類條款處理。第29項 在工作時間飲酒的。第19項 私拿酒店的工具、材料、設(shè)備第20項、器材等價值較小的物品的。第11項 對客人及同第12項 事無禮、出言不第13項 遜或恐嚇、威脅、欺辱同第14項 事的。第3項 工作時間未經(jīng)許可擅自進(jìn)入客人房間的。第28項 丟失、損壞，第29項 〈〈碧海云天商務(wù)酒店員工手冊〉〉的。第11項 在工作時間有下列行為之一的：打私人電話、辦私事；隨意竄崗、脫崗或扎堆聊天；聽收音機、錄音機或看電視；打瞌睡、洗澡；翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志；吃東西或帶有酒氣；擅自調(diào)班；非工作需要佩帶尋呼機和移動電話的；第12項 開會遲到或參加培訓(xùn)違反課堂紀(jì)律的；第13項 違反員工餐廳、浴室、更衣室、倒班宿舍第14項 的管理規(guī)定； 第15項 私著工服第16項 離開工作崗位或非工作時間在崗位逗留的；第17項 在工作場所有下列行為之一的：隨地吐痰、亂扔紙屑雜務(wù)，第18項 影響環(huán)境衛(wèi)生的：高聲喧嘩、爭吵、嬉鬧、奔跑，第19項 影響工作秩序的；進(jìn)行傳銷活動的；使用客用設(shè)備第20項 設(shè)施的；在非吸煙區(qū)、客人活動區(qū)或在酒店內(nèi)行走吸煙的。第2項 遲到、早退的。第21款 其他方面做出顯著成績或突出貢獻(xiàn)的。第13款 發(fā)現(xiàn)并防止重大事故的發(fā)生，第14款 使浴場和客人的利益免受重大損失的。第3款 被評為店級和部門先進(jìn)的。第六十六條 在緊急情況下，員工有義務(wù)做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證酒店安全和工作的正常進(jìn)行。第三節(jié) 意外、緊急事故第六十三條 若遇有因災(zāi)害等以外事故造成人員傷亡時，應(yīng)保持頭腦冷靜，及時報消防中心值班室，并向上級匯報。第六十一條 嚴(yán)禁在消防通道、機房、消火栓附近堆放物品。嚴(yán)禁擅自清理易燃物，嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙，嚴(yán)禁亂扔煙頭、火柴梗。第二節(jié) 消防安全措施第五十六條 員工熟記酒店消防中心的電話號碼和火警電話號碼。第五十二條 嚴(yán)禁將槍支彈藥、有毒物品、易燃易爆危險品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報部門經(jīng)理。第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時，須到酒店人力資源部備案。第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊。第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進(jìn)行現(xiàn)場處理并及時報告有關(guān)部門。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責(zé)任制而造成賓客、員工及酒店財產(chǎn)損失的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。員工投訴應(yīng)本著實事求是的原則，如實向受理人反映自己的真實情況及投訴內(nèi)容，各級管理人員應(yīng)認(rèn)真對待員工的投訴，做好深入、細(xì)致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時對員工的投訴做出反映。第8節(jié) 投訴第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認(rèn)真對待客人投訴。第三十四條 洗?。簡T工應(yīng)在