【正文】 （三）公關(guān)人員的能力素質(zhì)公共關(guān)系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡(luò)、特殊事件的策劃與運(yùn)作、演講、制作、調(diào)研、策劃與咨詢、培訓(xùn)和管理。（3）在策劃公共關(guān)系活動(dòng)方式時(shí)，要以解決實(shí)際問(wèn)題、達(dá)到切實(shí)效果為佳。三、案例分析（15分）分析：“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話”違反了政府公共關(guān)系哪些原則?事發(fā)后政府應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。，、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于（B）。（對(duì)），人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來(lái)越大，世界各國(guó)的政府無(wú)不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。（錯(cuò)）10.“時(shí)裝不入辦公室”的戒條對(duì)公關(guān)人員不適用。組織每年搞慶典活動(dòng)：（C）。（B）。（對(duì)），就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。（錯(cuò)），也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、案例分析（15分）分析： 案例中上海市紅十字會(huì)有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？ 答“錯(cuò)誤，不能違反國(guó)家的機(jī)關(guān)部門對(duì)其現(xiàn)象，鋪張浪費(fèi)，（上海）不應(yīng)以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)為理由，大肆消費(fèi)。、公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是（A）。（對(duì)）。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)”。（C）。（），個(gè)體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識(shí)地仿效他人行為的一種心理（錯(cuò)），《公眾輿論之形成》的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開(kāi)端。李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所（對(duì)），可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。良好形象?！咐小按笕A廠派人來(lái)到浙江農(nóng)業(yè)大學(xué)?大華廠又在北京地區(qū)進(jìn)行外部調(diào)查”，該廠領(lǐng)導(dǎo)求助于相關(guān)專家來(lái)幫助自己找到真相。②“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”是有前提條件的。1970年，日本東洋工業(yè)馬自達(dá)汽車第一個(gè)在日本運(yùn)用CI，之后，大榮百貨、亞瑟士體育用品等企業(yè)紛紛仿效。何謂“內(nèi)部公關(guān)”？答：內(nèi)部公共關(guān)系是組織內(nèi)部縱向公共關(guān)系和內(nèi)部橫向公共關(guān)系的總稱。四步工作法答：四步工作法是指將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段的方法。通過(guò)舉辦贊助活動(dòng)，可提高（美譽(yù)度），樹立美好的（企業(yè)形象）。新聞界訴求目標(biāo)有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國(guó)人大主席團(tuán)和秘書處立即啟動(dòng)對(duì)其調(diào)查及彈劾程序。兩會(huì)既開(kāi)，民眾叩問(wèn)國(guó)是。用激光做手術(shù)不出血，容易治病，創(chuàng)傷面又小，輿論監(jiān)督是改正問(wèn)題、糾正錯(cuò)誤的好辦法。我們就是要?jiǎng)?chuàng)造條件給記者采訪。因此，盡管在技術(shù)傳播時(shí)，受眾同時(shí)既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴(kuò)散網(wǎng)絡(luò)中，但兩者對(duì)于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計(jì)劃3在公關(guān)調(diào)查中，對(duì)于了解某些歷史性問(wèn)題的一種常用的行之有效的方法是（A）。A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 1997年，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式承認(rèn)了公共關(guān)系職業(yè)，將這個(gè)職業(yè)定名為（D）A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師D．公關(guān)員.公共關(guān)系學(xué)專門研究(A)在美國(guó)歷史上，第一個(gè)在大學(xué)開(kāi)設(shè)公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆B．艾維如果一方對(duì)另一方?jīng)]有興趣，也不會(huì)使溝通有效進(jìn)行下去。（√）公共關(guān)系學(xué)科的奠基人是艾維A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動(dòng)公眾公共關(guān)系觀念包括（ABCEF）。A、《有效的公共關(guān)系》B、《公共關(guān)系學(xué)》C、《公眾輿論的形成》D、《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系公共關(guān)系學(xué)：公共關(guān)系學(xué)指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團(tuán)體傳播根據(jù)組織內(nèi)外劃分，可將公眾區(qū)分為（C）。A、組織B、公眾C、傳播D、公共關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題（210＝20分）組織形象的構(gòu)成包括（ABCDE）。（）公共關(guān)系學(xué)是經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科與傳播學(xué)科相結(jié)合的產(chǎn)物。有效溝通是兩個(gè)人興趣點(diǎn)的結(jié)合。第二篇：公共關(guān)系學(xué)作業(yè)答案公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案一．選擇題（每小題1分，共40分。拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測(cè)驗(yàn)B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會(huì)2.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動(dòng)公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務(wù)31．一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽(yù)度C．知名度和美譽(yù)度D．既不是知名度，也不是美譽(yù)度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是（B)。在創(chuàng)新的傳播擴(kuò)散中，兩級(jí)傳播模型具有重要的意義。在將近10分鐘的采訪過(guò)程中，李省長(zhǎng)語(yǔ)調(diào)溫和，對(duì)記者的每個(gè)問(wèn)題都耐心傾聽(tīng)?？偫碇v，權(quán)力要在陽(yáng)光之下運(yùn)作，什么東西亮在陽(yáng)光之下，就一清二楚。她如何覺(jué)得有什么不好想的，像我們這樣見(jiàn)面，大大方方地聊一會(huì)，我覺(jué)得行。李高官暴怒在前，也該讓他聽(tīng)到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。它是一種實(shí)施和控制傳播溝通活動(dòng)的組織行為和職能。（座談會(huì)調(diào)查法）要求確定主題、目標(biāo)、（調(diào)查提綱），并安排好程序。進(jìn)攻型公共關(guān)系的特點(diǎn)是:內(nèi)容形式新穎,能迅速吸引有關(guān)公眾的注意和興趣,可迅速提高本組織的信譽(yù)度與知名度。CS的基本指導(dǎo)思想是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮顧客的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。畢克負(fù)責(zé)規(guī)劃的倫敦地鐵，在設(shè)計(jì)政策與識(shí)別上也稱得上是世界經(jīng)典之作，第二次世界大戰(zhàn)以后，歐美各大企業(yè)紛紛導(dǎo)入CI。問(wèn)題：（1）發(fā)現(xiàn)事件責(zé)任不在企業(yè)時(shí)，為什么還要堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念？答：①如果大華襯衫廠采用CS戰(zhàn)略，那么讓顧客滿意就是該廠的目標(biāo)。②避免出現(xiàn)自我辯護(hù)的言行。（對(duì)），顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。（對(duì)），良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的（對(duì)），增加組織的各種能力是公共關(guān)系部門的重要任務(wù)。在歷史上被稱為“徙木立信”。 （A）。（錯(cuò)），他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。但有各種各樣的類型。.（C）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。（對(duì)），信息傳遞速度快，失真少。（錯(cuò)），獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深”。，（B）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。T（對(duì)），如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬(wàn)不要送菊花。（錯(cuò)），來(lái)提升企業(yè)整體的形象。：（C）。、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。A權(quán)威性B復(fù)雜性C服務(wù)性D 功利性E獨(dú)立性1從微觀上看，公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用與影響主要體現(xiàn)在（ABCD）。（二）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)就是公共關(guān)系知識(shí)體系在其頭腦中的內(nèi)化。組織形象對(duì)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)具有重要作用。具體方法是：（1）明確說(shuō)出拒絕理由。第一部分為“客觀題部分”，由15個(gè)選擇題組成，每題1分，共15分。，在統(tǒng)一的CI形象下，不需要做太多的廣告，仍然會(huì)顧客盈門，生意興隆。（B）。（錯(cuò)），它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D）。（C）。（對(duì)），它比任何其他的宣傳手段都更具有說(shuō)服力。（對(duì)），而大眾傳播的信息一般是單向的。作業(yè)3學(xué)號(hào)：姓名：10秋行管專一、判斷正誤（60分）（對(duì)）、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（A）。正確錯(cuò)誤（錯(cuò)），在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無(wú)，宜多不宜少。：（A）。.（C也稱傳播對(duì)象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。（對(duì)），公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。（對(duì)）、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。（錯(cuò)）5．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。本案例中“顧客相繼退貨，并抱怨說(shuō)‘沒(méi)想到這就是中國(guó)最好的襯衫產(chǎn)品。在這一前提下我們談?wù)擃櫩秃我浴坝肋h(yuǎn)是對(duì)的”。1993年以后，中國(guó)各地企業(yè)開(kāi)始對(duì)CIS戰(zhàn)略有了全面的認(rèn)識(shí)和理解，在塑造企業(yè)整體形象中得以運(yùn)用并取得了成效。建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，是組織開(kāi)展各類對(duì)外公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。大眾傳播答：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運(yùn)用現(xiàn)代化傳播技術(shù)和大眾傳播媒介對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和信息傳播過(guò)程。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)必須以（理念識(shí)別）和（行為識(shí)別）為基礎(chǔ)，其宗旨是將（企業(yè)文化內(nèi)涵視覺(jué)化）和形象化。主要是對(duì)組織的無(wú)形資產(chǎn)和財(cái)富的一種經(jīng)營(yíng)和管理。二、名詞解釋：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。強(qiáng)奪事件，受害者絕 非當(dāng)事記者一人。記者：網(wǎng)絡(luò)上一邊倒地覺(jué)得記者受了委屈?李鴻忠：我覺(jué)得她應(yīng)該更開(kāi)朗一些，大大方方的。李鴻忠：我覺(jué)得不涉及道歉記者：網(wǎng)上盛傳你與京華時(shí)報(bào)記者發(fā)生了沖突，您能談一下嗎?李鴻忠：我請(qǐng)教她“您是哪個(gè)新聞單位的”，她說(shuō)她是《人民日?qǐng)?bào)》的。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國(guó)二招”賓館，湖北省代表團(tuán)開(kāi)放團(tuán)組討論，大批記者涌入。即在真實(shí)的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價(jià)值的時(shí)間或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。A．公眾 B．組織 C．個(gè)人 D．團(tuán)體公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對(duì)方 D內(nèi)部傳播美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“投公眾所好”的主張“公眾必須被告知”的命題“凡宣傳皆好事”的命題1消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)12．美國(guó)學(xué)者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。在傳播與溝通過(guò)程中，人際關(guān)系溝通也是相當(dāng)重要的。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對(duì)象：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善,飯店關(guān)系的資源,從公眾、關(guān)系與協(xié)調(diào)等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關(guān)系協(xié)調(diào)策略,首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對(duì)象。A、將平常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合B、將平常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合C、將異常方式與平常內(nèi)容相結(jié)合D、將異常方式與異常內(nèi)容相結(jié)合公共關(guān)系的工作原則是（ABDF）。A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法1深圳的錦繡中華景觀、無(wú)錫的三國(guó)城、水滸影視城和美國(guó)的迪斯尼樂(lè)園的創(chuàng)意思路是（A）。傳播:傳播是指社會(huì)信息的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行。A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)美國(guó)現(xiàn)代公關(guān)專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中提出了（A）。A、借奇?zhèn)髌娣˙、借勢(shì)得勢(shì)法C、借名揚(yáng)名法1組織通過(guò)自己的管理活動(dòng)，為社會(huì)公眾及整個(gè)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，長(zhǎng)期以來(lái)給社會(huì)公眾留下可以信賴的印象，為全社會(huì)所肯定，這是（A）的作用。（）公共關(guān)系學(xué)歷史上的第一本教科書是《有效的公共關(guān)系》（）公眾傳播最大的缺點(diǎn)是信息反饋困難。在這個(gè)過(guò)程中，傳者與受傳者在一定的社會(huì)背景下，利用適當(dāng)