【正文】 一瓶包裝精美的酒，不一定銷量很好。④譚昆智、婁擁軍、林煒雙：《公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)》，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010年6月第一版，第199頁?；萜展緦Υ舜问录幕貞?yīng)遲緩，態(tài)度很傲慢，推諉責(zé)任，不認(rèn)為自己產(chǎn)品有問題，推卸責(zé)任給了蟑螂。高露潔在全球開展了很多宣傳口腔健康的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)了我們最根本的價(jià)值觀——關(guān)心我們所處的社會(huì)以及消費(fèi)者。四、公關(guān)危機(jī)對企業(yè)形象的影響分析（一）案例分析，國內(nèi)各大媒體轉(zhuǎn)載英國《旗幟晚報(bào)》的一則報(bào)道：包括高露潔等品牌在內(nèi)的數(shù)十種超市商品均含有三氯生。音公關(guān)危機(jī)的劃分標(biāo)準(zhǔn)不同，公關(guān)危機(jī)的分類也略有差別，如公關(guān)危機(jī)在存在狀態(tài)上可分為一般性危機(jī)和重大性危機(jī)。”“不逃避，不推卸，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠信出發(fā)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問題的方法。這些公司每月收取500到2500美金的費(fèi)用來幫助客戶監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負(fù)面消息或者制造一些正面的言論。所謂SEO，即Search Engine Optimization，即搜索引擎優(yōu)化，公關(guān)公司可以依靠自己同搜索引擎運(yùn)營商的良好關(guān)系，把自己客戶正面的信息往前放，把負(fù)面的信息往后放。也需要申請者發(fā)公函到百度，只要理由成立，技術(shù)人員即可屏蔽此關(guān)鍵詞在其他網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)鏈接。此前貴州甕安事件的新聞發(fā)布會(huì)炒熱了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)詞匯——“俯臥撐”——，網(wǎng)絡(luò)民意“沉默螺旋”的特點(diǎn)和威力。這個(gè)螺旋裹挾著龐大的喧囂，讓一些事物上升而讓另一些下降。在山西潰壩事件中，當(dāng)?shù)卣牡谝环磻?yīng)不是公開信息，而是設(shè)法瞞報(bào)，甚至由當(dāng)?shù)匦麄鞑块T官員出面撒謊，把毛毛細(xì)雨說成是引發(fā)災(zāi)難的洪水。僅就食品安全而言，前有三聚氰胺奶粉，后有大小實(shí)蠅柑橘，接著又出了含毒雞蛋。最具代表性的就是，最近有人在網(wǎng)上說，把網(wǎng)絡(luò)公關(guān)界很有“名氣”的1024公司解散算了。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。具體說，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識(shí)面，專業(yè)面。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。而這些面試的技巧，說到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點(diǎn)，最大程度突出自己的優(yōu)點(diǎn)。二是采取積極主動(dòng)的危機(jī)應(yīng)對策略，要想將危機(jī)的影響降到最低，應(yīng)采取積極主動(dòng)的應(yīng)對策略，以正確的措施去贏得公眾，創(chuàng)造妥善處理危機(jī)的良好氛圍。（一）以企業(yè)文化為核心，樹立全方位思維在通信監(jiān)理頂級品牌的競爭中，要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)公共關(guān)系的良好氛圍，首先，企業(yè)要發(fā)展比較優(yōu)勢，形成特色形象。（一）樹立企業(yè)信譽(yù)，建立良好的企業(yè)形象企業(yè)的信譽(yù)是指企業(yè)在市場上的威信、影響，在消費(fèi)者心目中的地位、形象、知名度。在全球市場競爭日趨激烈，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的大背景下，高新技術(shù)在通信領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，市場對通信工程監(jiān)理企業(yè)的要求日增提高。事實(shí)證明，企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通信工程監(jiān)理企業(yè)在處理對外公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優(yōu)勢互補(bǔ)的合作領(lǐng)域，共同做大做強(qiáng)，提高市場競爭力；二要注意與相關(guān)企業(yè)、公眾保持經(jīng)常性的交往和溝通，增進(jìn)理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業(yè)的對外吸引力?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過提高自身修養(yǎng)來整飾自己的形象，為將來的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。結(jié)果，先接受了肯定信息的第一組，對被描述者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。那么接下來我們需要了解的就是如何樹立良好第一印象。在書寫自我介紹的時(shí)候，要堅(jiān)持事實(shí)求是，人真，客觀，既不能“吹?！?，又不能過分自謙。競爭既有其殘酷性，也促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，百姓和社會(huì)是最終受益者。通過近一段時(shí)期的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)曝光事件看，1024等網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司是否解散或者被取締，并不是解決問題的關(guān)鍵。其結(jié)果，有時(shí)如了他們的心愿。凡事預(yù)則立。有研究者將此種信息傳播速度稱之為恐怖的“病毒式傳播”。比如9月25日下午3點(diǎn)，“三鹿”在google上便可找到1,220,000項(xiàng)查詢結(jié)果。在人人都是記者的時(shí)代，通過刪稿子壓制負(fù)面信息傳播，只會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的公關(guān)危機(jī)?！斑@對世界著名商標(biāo)而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)”?！耙?yàn)槌鰜砘?，遲早是要還的。因此企業(yè)要全面了解有關(guān)危機(jī)預(yù)測和危機(jī)處理,并能夠?qū)ζ髽I(yè)受損的原因及時(shí)分析，并采取措施,減少危機(jī)對企業(yè)造成的影響,正確地化解危機(jī)。在危機(jī)之后要開展危機(jī)評估工作，適當(dāng)問責(zé)，對企業(yè)內(nèi)個(gè)人，部分進(jìn)行處理，最后要修復(fù)組織形象，或者重新塑造積極的企業(yè)形象。五、樹立權(quán)威認(rèn)同?！绑腴T”事件在3參考文獻(xiàn)：①居延安：《公共關(guān)系學(xué)》，上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008年6月第四版，第303頁。試問天下又有多少伯樂，千里馬不少，也埋沒了不少。如果大家覺得不錯(cuò)，那銷量自然就上升了。⑦丹尼斯惠普這樣的態(tài)度必然會(huì)導(dǎo)致其電腦在中國市場受到重創(chuàng)，這是典型的公關(guān)危機(jī)失敗的案例。同時(shí)拿出了有力，準(zhǔn)確的信息，專家學(xué)者證明了高露潔牙膏的安全性。高露潔公司危機(jī)公關(guān)啟動(dòng)：一、反應(yīng)迅速，組建公關(guān)團(tuán)隊(duì)。產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因有很多，例如生產(chǎn)性意外、環(huán)境問題、勞資爭論及罷工、產(chǎn)品質(zhì)量、股東的兼并購買、謠言或向大眾傳媒泄露組織內(nèi)的秘密、恐怖破壞活動(dòng)、安全因素等等③。在公共關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信息是傳播，而不是宣傳。每貼一元錢左右。人肉槍手通過割斷搜索引擎來抑制螺旋上升，從某種角度上講，是被動(dòng)防御的辦法。強(qiáng)烈建議在此事還未大肆曝光的特殊時(shí)期，盡快與百度簽訂300萬的框架協(xié)議。而要?jiǎng)h除新浪等門戶網(wǎng)站上的新聞，則需要一個(gè)相對簡單的程序。內(nèi)爾紐曼發(fā)表了《重歸大眾傳媒的強(qiáng)力觀》一文，提出“沉默的螺旋”這一概念。如此重視乃至濫用危機(jī)公關(guān)，其實(shí)反映了一個(gè)更值得深思的問題，那就是一些官員和企業(yè)家心目中的思維混亂因果倒置?？陀^地說，危機(jī)公關(guān)是在一個(gè)開放性的社會(huì)中，企業(yè)、社團(tuán)乃至政府部門等等不得不面對的一個(gè)現(xiàn)實(shí)話題。傳統(tǒng)媒體仍舊是真正的推進(jìn)器和炸藥包，電視、報(bào)刊等傳統(tǒng)平媒依舊擁有不可動(dòng)搖的最普遍公眾影響力。重視儀容，儀表，不能理解為追求時(shí)髦。對于我們大學(xué)生來說，最重要的就是在我們求職的時(shí)候能夠給用人單位留下一個(gè)良好的第一印象。這其實(shí)也是源于對“第一印象”的需要，誰都希望別人永遠(yuǎn)記住自己美好的一面，而對于大街上形形色色走過的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過三秒鐘的可能。通信監(jiān)理企業(yè)公共關(guān)系經(jīng)營格局與構(gòu)建將對其企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響，業(yè)界應(yīng)給予足夠的重視，以此共同提升我國的通信企業(yè)的監(jiān)理服務(wù)水平及國際競爭力。通信工程監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很難看見有影響力的公眾傳播范例，這樣的現(xiàn)狀制約著企業(yè)與公眾之間的溝通。公共關(guān)系的根本目的是通過深入細(xì)致、持之以恒且全方位、多視覺的具體工作樹立組織的良好形象和信譽(yù)，以取得公眾理解、支持、信任。在通信監(jiān)理市場日臻規(guī)范和完善的今天，通信工程監(jiān)理品牌之間的競爭，公共關(guān)系系統(tǒng)的建立與維護(hù)，是除了監(jiān)理質(zhì)量與服務(wù)水平之外最具影響和最需要投入精力去經(jīng)營的要素。（三）協(xié)調(diào)糾紛，化解企業(yè)信任危機(jī)由于企業(yè)與公眾存在著具體利益的差別，在公共關(guān)系中必然會(huì)充滿各種矛盾。在服務(wù)的設(shè)計(jì)上、包裝上、商標(biāo)的醞釀上應(yīng)賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵，增加產(chǎn)品的附加值，在服務(wù)上精益求精，提高通信監(jiān)理服務(wù)的權(quán)威性與親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、主題公關(guān)活動(dòng)、企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)等一體化的市場傳播整合，進(jìn)行以雙向交流為基礎(chǔ)的品牌傳播，擴(kuò)大影響，提高知名度、美譽(yù)度。這就是第一印象效應(yīng)。也曾聽聞?dòng)羞@樣幾個(gè)個(gè)案例，1946年，社會(huì)心理學(xué)家所羅門用人單位就是利用了這部分不完全信息，進(jìn)行綜合判估，最終形成對某畢業(yè)生的總體感覺，即第一印象。找出自己的不足。在日常生活中，無論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應(yīng)，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯(cuò)的成績。可是蒙牛?？偟牟┛凸P(guān)卻給人以新啟示：不管多么難堪的事情，即使貌似誠心的道歉也會(huì)博得一定的理解和尊重，總比那些蜷縮在陰暗角落里面，對競爭者發(fā)帖子無中生有，對自己故弄玄虛、夸大其詞來的直接，效果更長久。然而不幸的是，現(xiàn)實(shí)中的危機(jī)公關(guān)有時(shí)卻不一定就是如此，尤其是目標(biāo)偏移，不是信息公開、釋