【正文】 在目錄中具體應(yīng)該包括：主標題(副標題)；各章次名稱；各節(jié)次名稱；參考文獻。(8)預(yù)測——策劃實施效果的預(yù)測。例如，旅游區(qū)經(jīng)過營銷策劃和包裝推廣后，游客人次是否會增加，增率是多少?旅游收入是否會增加，增率多少?再如，旅游飯店經(jīng)過實施營銷策劃方案后，銷售額是否增加，增加了多少?因此，對旅游營銷策劃方案實施結(jié)果的經(jīng)濟預(yù)測，將決定著該方案是否需要實施。該項費用的多少取決于調(diào)研規(guī)模的大小和難易程度的高低。這是酒店營銷策劃的核心階段。如產(chǎn)品品牌策劃、價格策劃、公共關(guān)系策劃、廣告策劃等專項性營銷策劃的內(nèi)容（例：香格里拉圣誕節(jié)）確定策劃主題營銷活動的設(shè)計和安排相關(guān)人員及其分工、職責和義務(wù)時間安排地點安排經(jīng)費預(yù)算二、酒店營銷策劃的基本程序(一)準備階段。換言之，策劃就是預(yù)先決定做什么，何時做，何地做，何人做，如何做的問題，它要對未來一段時間將要發(fā)生的事情做出當前的決策。目錄：一、傾聽二、論酒店經(jīng)理人的素質(zhì)要求參考文獻：[1] 彼得?.[M].北京:機械工業(yè)出版社2005 [2] 斯蒂芬?P?.[M].北京:中國人民大學出版社作者點評：要做一個成功的經(jīng)理人,必須要注意內(nèi)外部的環(huán)境,充分明了員工、公司、自身的條件,掌握這資金、信息、人脈等資源。協(xié)調(diào)是建立各項服務(wù)質(zhì)量指標的標準，是建立各部門之間的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，靠著集體的努力和協(xié)作才能出現(xiàn)好的成績，除了上級和下級的協(xié)調(diào)外，各部門的協(xié)調(diào)也也應(yīng)有著積極性，如現(xiàn)今很多廳房屬中西合并式，中西服務(wù)員應(yīng)積極配合，而不能持消極和互不關(guān)己的態(tài)度，還有例如餐飲的出品部和樓面部應(yīng)經(jīng)常做一些菜式的研究，如菜品的搭配，營養(yǎng)價值的研究，注重客人喜好口味的開發(fā)，對菜式的解釋和推銷工作等。作為酒店的管理者要懂得如何如何使本酒店的各項產(chǎn)品產(chǎn)生良好的效益，并要隨時做出決策、制定出合理和靈活的價格政策，以增加客人的吸引力，保證酒店營業(yè)的穩(wěn)定。制定系列培訓制度，各酒店所出售的產(chǎn)品“服務(wù)”，一家酒店沒有好的服務(wù)就等于沒有客人，因此，必須先從服務(wù)人員的素質(zhì)著手培訓，首先培訓服務(wù)人員的理論知識：“服務(wù)素質(zhì)”即服務(wù)態(tài)度、禮儀禮貌、個人知識、服務(wù)技能、技巧的廣態(tài)，因為這些都是酒店業(yè)競爭的主要方面。維護公共財產(chǎn)。只有這樣，才能符合上述的五個條件，進而能是自己內(nèi)外兼修，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，也有這樣，才能成功得作為一個酒店職業(yè)經(jīng)理人。市場營銷策劃的含義市場營銷策劃是指企業(yè)對將要發(fā)生的營銷行為和開展的營銷活動而進行的超前謀劃、設(shè)計與決策。此為旅游營銷策劃所進行的前期準備階段，包括明確策劃問題，確定策劃主題，做好策劃的物資、人員、知識和輿論準備等，為正式策劃工作的開展提供必備的條件。酒店營銷策劃創(chuàng)意與方案設(shè)計，是基于大量的旅游市場調(diào)研材料和旅游市場信息、并借助于營銷策劃理論與實踐經(jīng)驗所進行的智力操作活動。規(guī)模大、難度高，則耗費必然高，反之則費用低。如果預(yù)測結(jié)果比較好，則該方案可能被實施；如果預(yù)測結(jié)果不理想，則該方案就要在修改完善后再實施，或者完全被放棄。營銷策劃書中何法、預(yù)算以及預(yù)測是營銷策劃書區(qū)別于營銷計劃書和其他報告的三個最顯著的特征。上述內(nèi)容都應(yīng)列出具體頁碼。因為通過目錄可以讓讀者對策劃書有個概括的了解。(7)預(yù)算——人財物與進度的預(yù)算。那么，在進行旅游營銷策劃并對方案實施后可能產(chǎn)生什么樣的經(jīng)濟效果、產(chǎn)生多大的經(jīng)濟效果，需要進行客觀的、實事求是的預(yù)測。(1)旅游市場調(diào)研費。內(nèi)部即酒店經(jīng)營管理現(xiàn)狀，包括營銷現(xiàn)狀分析、資源分析、文化分析、總體形象分析等外部：客源市場分析，包括現(xiàn)有市場和潛在客源市場，客源結(jié)構(gòu)和消費水平的變化；宏觀環(huán)境分析，包括經(jīng)濟政治文化環(huán)境等；經(jīng)營環(huán)境分析，市場供求分析、供應(yīng)商、中間商和競爭對手分析(三)創(chuàng)意設(shè)計階段。指綜合性營銷策劃中一個小策劃，一般針對某一專題活動展開。從理論上說，策劃是指人們?yōu)檫_到某種預(yù)期的目標，借助科學方法和創(chuàng)造性思維，對策劃對象的環(huán)境因素進行分析，對資源進行整合和優(yōu)化配置而進行的凋查、分析、創(chuàng)意、設(shè)計并制定行動方案的行為。在管理的實際操作中，無論是計劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。部門間的溝通和協(xié)調(diào)。如何制定、調(diào)整本酒店各服務(wù)項目的消費價格，這是最基本的內(nèi)容。作為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員，他不僅要表現(xiàn)出熱情勤奮，好客和事事相助及笑容可掬的良好服務(wù)作風，同時，還必須有一種優(yōu)美的語言，令人愉快的聲調(diào)，這種服務(wù)就顯得有生氣，其效果是會令客人滿意，令酒店營業(yè)生輝，經(jīng)濟受益。公共財產(chǎn)，即酒店的設(shè)施