【正文】 （1）請你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。在規(guī)定的位置填寫您的答案?！吧衩仡櫩汀睂抵邪缪莩上M者，前往目標零售戶處進行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點品牌上柜、替代品推薦等指標的測試，從而客觀地對零售客戶的卷煙經(jīng)營狀況與能力進行監(jiān)測。老張是該市煙草公司的卷煙零售客戶，7月份公司對他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購了8條。在抽樣過程中應(yīng)該努力做到尊重客觀事實，進行科學抽樣。（4分）第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）答案：服務(wù)目標追蹤法、客戶詢問法；（2分）具體現(xiàn)場調(diào)查的方法采用詢問法和觀察法；（2分）煙企業(yè)與零售客戶的三個現(xiàn)場：零售客戶終端現(xiàn)場；電話訂貨現(xiàn)場；網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場（3分）第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對手市場份額，如與當?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系，加大激勵力度，瓦解對手分銷網(wǎng)絡(luò)。所有指標內(nèi)容均體現(xiàn)了可控性原則，對工作內(nèi)容有全面監(jiān)測與反饋作用。評分標準：每個劃線部分1分，共4分第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）答案：X市的市場發(fā)展規(guī)劃的總體思路如下：首先要全面回顧過去幾年區(qū)域市場的發(fā)展情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)展規(guī)律，明確當前所處的階段；其次要深入研究卷煙市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過不同角度的市場調(diào)查把握經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、消費特點及變化趨勢等影響卷煙消費的關(guān)鍵因素，為科學制定規(guī)劃提供依據(jù)；再次要綜合考慮區(qū)域市場的經(jīng)濟發(fā)展水平和消費者消費行為的變化因素，對區(qū)域市場今后幾年的發(fā)展變化作一個科學的分析判斷；最后要緊緊圍繞培育“532”和“461”品牌制定細致周密的營銷策略和扎實有效的工作措施。品牌產(chǎn)品的可獲得性受有限供應(yīng)源、較長的前置期、技術(shù)復(fù)雜性等因素的制約。關(guān)鍵類品牌主要特點：供應(yīng)商的數(shù)量偏少，單位價值頗高，且這類品牌產(chǎn)品的采購支出占總支出的比重很大。從中提煉品牌的核心價值，并實施有效地傳播，就能獲得相對競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化的品牌定位。第一，關(guān)鍵績效指標來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解。特點：市場競爭激烈，競爭對手L牌香煙占有明顯的優(yōu)勢，且當?shù)叵M者更為青睞L牌香煙。（4分）C客戶：該類客戶的當前價值和潛在價值均較高，是理想狀態(tài)。6．書面完成，計算題可使用計算工具，滿分100分。根據(jù)上述材料回答問題：請問該市二類卷煙的商品組合結(jié)構(gòu)是否合理？如不合理，請具體說明理由。（5分）第四篇：卷煙商品營銷員高級模擬卷一職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷一 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘。準準（1）客戶的價值可以分為哪兩大類型？請你對以上指標進行歸屬。（1）根據(jù)專業(yè)化程度不同，請問A中煙公司營銷中心、區(qū)域營銷機構(gòu)各屬于什么類型的組織？（2分）（2）A中煙公司營銷中心的管理寬度是多少？區(qū)域營銷機構(gòu)的管理深度又是多少？（3分）（3）構(gòu)建卷煙營銷組織應(yīng)遵循哪些原則？（3分）第二題：績效管理（12分）某公司要開展績效管理工作，決定在客戶經(jīng)理崗位上予以開展。過超（共20分）第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測（12分）為了更好地推進“卷煙上水平”工作的開展，X地市開展了大規(guī)模的品牌調(diào)研活動。此次“優(yōu)質(zhì)零售客戶經(jīng)營”調(diào)查項目，除了運用服務(wù)監(jiān)測的現(xiàn)場調(diào)查法外還有哪幾種常見方法？在具體現(xiàn)場調(diào)查法中采用的是什么方法？在現(xiàn)場調(diào)查中常見的卷煙企業(yè)與零售客戶現(xiàn)場有哪些？（7分）請簡述卷煙零售戶滿意度監(jiān)測的步驟。（2分）請分別計算7月份全市A品牌的上柜率、重需率、訂足面（請寫出計算過程，計算結(jié)果保留2位小數(shù)）。第一步，員工與管理者進行績效考核結(jié)果溝通。通過與零售戶和客戶經(jīng)理訪談，了解在具體經(jīng)營指導(dǎo)過程中，什么樣的服務(wù)對于客戶來說是重要的。第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）答案：不合理。第四、關(guān)鍵績效指標是組織上下認同的。（2）規(guī)劃基礎(chǔ)分析：區(qū)域市場影響因素分析；區(qū)域市場發(fā)展現(xiàn)狀與特征分析；區(qū)域市場未來發(fā)展預(yù)測?？蛇x擇的供應(yīng)商偏多，即產(chǎn)品的可替代性較強，采購方有很強的主動性。相應(yīng)予以低關(guān)注度。該品牌定位排比圖全面地分析了四個卷煙品牌在口味、價格、品質(zhì)等決策關(guān)鍵因子上的相對表現(xiàn)，清晰地展示了各品牌的優(yōu)勢和定位。；；；；；。7月份A品牌的上柜率=銷售A品牌的客戶數(shù)/總客戶數(shù)100%=19700/(185601350+18560)100%（或19700/35770100%）=%7月份A品牌的重需率= 7月份有需求記錄的客戶數(shù)/6月份有訂單記錄的客戶數(shù)100%=19700/（19700+750）100%（或19700/20450100%）=%7月份A品牌的訂足面=7月份訂足率為100%的客戶數(shù)/總客戶數(shù)100%=14300/（185601350+18560）100%（或14300/35770100%）=%評分標準：每個劃線部分1分，共6分。D 客戶當前價值低，潛在價值高，屬于潛在價值客戶。還要對服務(wù)目標進行分解，使監(jiān)測更有針對性。、準考證號和所在的單位名稱。請問L牌香煙處于產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的哪一階段？其呈現(xiàn)出什么特點？（3分）對于K工業(yè)公司，A市屬于什么市場類型，有何特點？（4分）結(jié)合案例說明K工業(yè)公司是如何打開A市卷煙市場的？（8分）第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）某市煙草公司對其經(jīng)營的8個二類煙重點品牌銷售情況進行了調(diào)研，其中A