【正文】 得相對競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)差異化的品牌定位。杠桿品項：建立采購產(chǎn)品的成本模型（通過分析與控制來降低采購成本）；達爾文式的采購。關(guān)鍵類品牌主要特點：供應(yīng)商的數(shù)量偏少，單位價值頗高，且這類品牌產(chǎn)品的采購支出占總支出的比重很大。絕對值判斷、對比分析、定比分析、趨勢分析。品牌產(chǎn)品的可獲得性受有限供應(yīng)源、較長的前置期、技術(shù)復(fù)雜性等因素的制約。(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）答案：運用較多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知覺圖、品牌定位排比圖、品牌定位配比圖。評分標準：每個劃線部分1分，共4分第二題：區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃（15分）答案：X市的市場發(fā)展規(guī)劃的總體思路如下：首先要全面回顧過去幾年區(qū)域市場的發(fā)展情況，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)展規(guī)律，明確當前所處的階段；其次要深入研究卷煙市場的發(fā)展現(xiàn)狀，通過不同角度的市場調(diào)查把握經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、消費特點及變化趨勢等影響卷煙消費的關(guān)鍵因素，為科學制定規(guī)劃提供依據(jù)；再次要綜合考慮區(qū)域市場的經(jīng)濟發(fā)展水平和消費者消費行為的變化因素，對區(qū)域市場今后幾年的發(fā)展變化作一個科學的分析判斷；最后要緊緊圍繞培育“532”和“461”品牌制定細致周密的營銷策略和扎實有效的工作措施。（每個2分，封頂6分）】第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）答案：根據(jù)(1分)所以該市的重復(fù)投訴率=14/(15+18+4+39+2)x100%=%(3分)根據(jù)(1分)所以該市的投訴率=(15+18+4+39+2—14)/2586x100%=%(3分)可以從三個角度來設(shè)計滿意度測評的基本框架，一是從影響零售客戶滿意度的各項因素出發(fā)來設(shè)計服務(wù)項目；二是根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項目來劃分測評框架；三是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定監(jiān)測內(nèi)容。所有指標內(nèi)容均體現(xiàn)了可控性原則，對工作內(nèi)容有全面監(jiān)測與反饋作用。第二篇：煙草高級卷煙營銷員2011版高級模擬卷八職業(yè)技能試卷答案煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案與評分標準（共20分）第一題：市場調(diào)研、分析與預(yù)測（12分）答案：不是，需求總量預(yù)測歷史銷售數(shù)據(jù)、市場狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)、市場專項調(diào)研所取得的專項數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)問題需求預(yù)測的步驟包括：第一，運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預(yù)測銷量基數(shù)時間序列分析法第二，運用因果分析法，分析影響市場容量的關(guān)鍵因素，對預(yù)測基數(shù)進行調(diào)整第三，運用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測法，進行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量需求預(yù)測的結(jié)果包括：卷煙總銷售量的預(yù)測值和上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測值，以及細分到各月的銷量預(yù)測值。第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對手市場份額，如與當?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系，加大激勵力度，瓦解對手分銷網(wǎng)絡(luò)。B 客戶當前價值與潛在價值均低，屬于低價值客戶。（4分）第二題：服務(wù)監(jiān)測與評估（15分）答案：服務(wù)目標追蹤法、客戶詢問法；（2分）具體現(xiàn)場調(diào)查的方法采用詢問法和觀察法；（2分）煙企業(yè)與零售客戶的三個現(xiàn)場：零售客戶終端現(xiàn)場；電話訂貨現(xiàn)場；網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場（3分）（要點即可得分，共4分）在抽樣過程中應(yīng)該努力做到尊重客觀事實，進行科學抽樣。第三篇：煙草高級卷煙營銷員2011版 高級模擬卷八職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八 營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項 1．考試時間：120分鐘。老張是該市煙草公司的卷煙零售客戶，7月份公司對他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購了8條。在銷售環(huán)節(jié)上通過集盒抽IPad提高銷量、陳列返利達到最大化的陳列面積形成熱銷局面等。“神秘顧客”將暗中扮演成消費者，前往目標零售戶處進行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點品牌上柜、替代品推薦等指標的測試，從而客觀地對零售客戶的卷煙經(jīng)營狀況與能力進行監(jiān)測。（四）制定計劃方案，并組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評等工作。在規(guī)定的位置填寫您的答案。（1）X品牌于該市正處于哪個品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對市場上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個卷煙品牌進行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對以上四個品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請根據(jù)上述材料回答以下問題：（1）請問品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請根據(jù)上圖，分析市場上現(xiàn)有的四個品牌的市場表現(xiàn)情況。（1）請你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。請根據(jù)案例回答如下問題（1）績效計劃準備的形式是什么？（2分）（2）請確認哪個是關(guān)鍵績效指標，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標分解方式是什么？（2分）（4）績效計劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）第五篇：高級卷煙商品營銷員理論知識試卷答案職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識 試 卷 答 案一、單項選擇(2012年6月