【正文】 得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化的品牌定位。杠桿品項(xiàng)：建立采購(gòu)產(chǎn)品的成本模型（通過(guò)分析與控制來(lái)降低采購(gòu)成本）；達(dá)爾文式的采購(gòu)。關(guān)鍵類品牌主要特點(diǎn)：供應(yīng)商的數(shù)量偏少，單位價(jià)值頗高，且這類品牌產(chǎn)品的采購(gòu)支出占總支出的比重很大。絕對(duì)值判斷、對(duì)比分析、定比分析、趨勢(shì)分析。品牌產(chǎn)品的可獲得性受有限供應(yīng)源、較長(zhǎng)的前置期、技術(shù)復(fù)雜性等因素的制約。(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）答案：運(yùn)用較多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知覺(jué)圖、品牌定位排比圖、品牌定位配比圖。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)劃線部分1分，共4分第二題：區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃（15分）答案：X市的市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的總體思路如下：首先要全面回顧過(guò)去幾年區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展規(guī)律，明確當(dāng)前所處的階段；其次要深入研究卷煙市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過(guò)不同角度的市場(chǎng)調(diào)查把握經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)特點(diǎn)及變化趨勢(shì)等影響卷煙消費(fèi)的關(guān)鍵因素，為科學(xué)制定規(guī)劃提供依據(jù)；再次要綜合考慮區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化因素，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)今后幾年的發(fā)展變化作一個(gè)科學(xué)的分析判斷；最后要緊緊圍繞培育“532”和“461”品牌制定細(xì)致周密的營(yíng)銷策略和扎實(shí)有效的工作措施。（每個(gè)2分，封頂6分）】第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）答案：根據(jù)(1分)所以該市的重復(fù)投訴率=14/(15+18+4+39+2)x100%=%(3分)根據(jù)(1分)所以該市的投訴率=(15+18+4+39+2—14)/2586x100%=%(3分)可以從三個(gè)角度來(lái)設(shè)計(jì)滿意度測(cè)評(píng)的基本框架，一是從影響零售客戶滿意度的各項(xiàng)因素出發(fā)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目；二是根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架；三是根據(jù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)或滿意度測(cè)評(píng)的模型來(lái)確定監(jiān)測(cè)內(nèi)容。所有指標(biāo)內(nèi)容均體現(xiàn)了可控性原則，對(duì)工作內(nèi)容有全面監(jiān)測(cè)與反饋?zhàn)饔谩５诙簾煵莞呒?jí)卷煙營(yíng)銷員2011版高級(jí)模擬卷八職業(yè)技能試卷答案煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定能力部分試卷參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共20分）第一題：市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)（12分）答案：不是，需求總量預(yù)測(cè)歷史銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所取得的專項(xiàng)數(shù)據(jù)、修正數(shù)據(jù)問(wèn)題需求預(yù)測(cè)的步驟包括：第一，運(yùn)用時(shí)間序列法，判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)銷量基數(shù)時(shí)間序列分析法第二，運(yùn)用因果分析法，分析影響市場(chǎng)容量的關(guān)鍵因素，對(duì)預(yù)測(cè)基數(shù)進(jìn)行調(diào)整第三，運(yùn)用季節(jié)性調(diào)整預(yù)測(cè)法，進(jìn)行季節(jié)因素調(diào)整，確定半年或季度分解量需求預(yù)測(cè)的結(jié)果包括：卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值和上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值，以及細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值。第三，有效的渠道滲透和終端攔截，切割對(duì)手市場(chǎng)份額，如與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)建立合作伙伴關(guān)系，加大激勵(lì)力度，瓦解對(duì)手分銷網(wǎng)絡(luò)。B 客戶當(dāng)前價(jià)值與潛在價(jià)值均低，屬于低價(jià)值客戶。（4分）第二題：服務(wù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估（15分）答案：服務(wù)目標(biāo)追蹤法、客戶詢問(wèn)法；（2分）具體現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法采用詢問(wèn)法和觀察法；（2分）煙企業(yè)與零售客戶的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)：零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)；電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)；網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)（3分）（要點(diǎn)即可得分，共4分）在抽樣過(guò)程中應(yīng)該努力做到尊重客觀事實(shí)，進(jìn)行科學(xué)抽樣。第三篇：煙草高級(jí)卷煙營(yíng)銷員2011版 高級(jí)模擬卷八職業(yè)技能試卷正文煙草行業(yè)職業(yè)技能鑒定模擬卷八 營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定 能 力 部 分 試 卷線注意事項(xiàng) 1．考試時(shí)間：120分鐘。老張是該市煙草公司的卷煙零售客戶，7月份公司對(duì)他制定的A品牌投放限額是10條，他只訂購(gòu)了8條。在銷售環(huán)節(jié)上通過(guò)集盒抽IPad提高銷量、陳列返利達(dá)到最大化的陳列面積形成熱銷局面等?！吧衩仡櫩汀睂抵邪缪莩上M(fèi)者，前往目標(biāo)零售戶處進(jìn)行店面環(huán)境、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌上柜、替代品推薦等指標(biāo)的測(cè)試，從而客觀地對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)狀況與能力進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（四）制定計(jì)劃方案，并組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評(píng)等工作。在規(guī)定的位置填寫您的答案。（1）X品牌于該市正處于哪個(gè)品牌發(fā)展階段？（2分）（2）該品牌發(fā)展階段的投放目標(biāo)是什么？（4分）（3）如果該市要繼續(xù)培育好、維護(hù)好X品牌，那應(yīng)該采取什么投放策略？（2分）(共30分)第一題：品牌戰(zhàn)略規(guī)劃（15分）XX卷煙工業(yè)企業(yè)計(jì)劃在明年初推出新的卷煙品牌，且對(duì)市場(chǎng)上現(xiàn)有的A、B、C、D這四個(gè)卷煙品牌進(jìn)行了品牌定位調(diào)查，該企業(yè)的品牌經(jīng)理小王根據(jù)對(duì)以上四個(gè)品牌的調(diào)查情況利用品牌定位分析工具繪制了下圖，如圖1所示：請(qǐng)根據(jù)上述材料回答以下問(wèn)題：（1）請(qǐng)問(wèn)品牌經(jīng)理小王所繪制的圖表為品牌定位分析工具的哪一種工具？除了這一種工具以外，還有哪些運(yùn)用得較多的品牌定位分析工具？(4分)（2）請(qǐng)根據(jù)上圖，分析市場(chǎng)上現(xiàn)有的四個(gè)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)情況。（1）請(qǐng)你根據(jù)題目數(shù)據(jù)計(jì)算出該市煙草局在該周期的重復(fù)投訴率。請(qǐng)根據(jù)案例回答如下問(wèn)題（1）績(jī)效計(jì)劃準(zhǔn)備的形式是什么？（2分）（2）請(qǐng)確認(rèn)哪個(gè)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，原因是什么？（2分）（3）案例中的目標(biāo)分解方式是什么？（2分）（4）績(jī)效計(jì)劃溝通應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？（6分）第五篇：高級(jí)卷煙商品營(yíng)銷員理論知識(shí)試卷答案職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)營(yíng)銷師（卷煙商品營(yíng)銷）（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定理 論 知 識(shí) 試 卷 答 案一、單項(xiàng)選擇(2012年6月