【正文】 總經(jīng)理提出改進(jìn)方針、批準(zhǔn)改進(jìn)目標(biāo)和計劃，提供資源、評審進(jìn)展情況、表彰獎勵改進(jìn)成果。b）主要客戶和市場分析強(qiáng)大的銷售網(wǎng)絡(luò)，先進(jìn)的營銷模式，完善的服務(wù)體系，打造強(qiáng)勢恒亮品牌。企業(yè)秉承“明禮、誠信、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，恪守“誠信為先、質(zhì)量為本”的經(jīng)營理念，以質(zhì)量求生存，以科技促發(fā)展，不斷創(chuàng)新，努力開拓重質(zhì)碳酸鈣市場新領(lǐng)域。他親自任科協(xié)主席，企業(yè)科協(xié)的成立促進(jìn)了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我所獲得的獎勵、認(rèn)可在一定程度上都與顧客滿意有關(guān)，都為顧客滿意做出一定貢獻(xiàn)。管理理念：人和是管理的最高境界，自主是管理的最高目標(biāo)。通過導(dǎo)入卓越績效管理模式，可實現(xiàn)公司與世界一流企業(yè)的管理模式接軌，成功借鑒他們的管理經(jīng)驗。中鐵建設(shè)集團(tuán)對二級公司的績效考核內(nèi)容主要由績效指標(biāo)、監(jiān)控指標(biāo)及否決項組成，并將績效指標(biāo)分成必保目標(biāo)值、基本目標(biāo)值和挑戰(zhàn)目標(biāo)值三個值，按照基本目標(biāo)值把二級機(jī)構(gòu)劃分為A、B、C、D、E、F六類，以此作為其責(zé)任人薪酬的基本依據(jù)。在物資設(shè)備管理上，鋼材、水泥等大宗物資和機(jī)械設(shè)備實行集中采購，統(tǒng)一供應(yīng)或調(diào)撥，不僅降低了成本費(fèi)用，而且大大提高了物資設(shè)備的使用效能。此外，在市政工程總承包、大型設(shè)備安裝、弱電工程、裝飾裝修設(shè)計施工一體化、鋼材和二三類材料集中采購上都有新的斬獲。兵改工20多年來，中鐵建設(shè)集團(tuán)四任領(lǐng)導(dǎo)班子不斷開拓進(jìn)取，在企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長方式的突圍中摸索一條不斷適應(yīng)市場變化、持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先的出路。北京質(zhì)量協(xié)會從2002年重新啟動北京質(zhì)量獎的評審工作和2005年開始表彰的“實施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”活動（原為“質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”），以及市名牌等獎項的評審，都是采用或參照《卓越績效評價準(zhǔn)則》有關(guān)條款進(jìn)行的。實施綠色施工，倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)，建設(shè)環(huán)保工程。、主體封頂、竣工三個階段考評，以此檢驗項目管理目標(biāo)責(zé)任過程中的完成情況，達(dá)到對項目全過程監(jiān)控、全方位管理的目的。公司按照技術(shù)、管理、操作三大類建立員工職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，員工可以直線發(fā)展，也可旁線晉升或平級流動。堅持“誠信守法，優(yōu)良服務(wù)，以滿意回報顧客”的管理方針和“專業(yè)、貼心、高效，成為顧客永遠(yuǎn)的伙伴”的客服理念，竭誠為顧客提供全過程、全壽命周期的最優(yōu)質(zhì)“5S”服務(wù)。以顧客和市場為驅(qū)動追求卓越充分了解顧客期望和需求，有效確定目標(biāo)市場。1995年～2003年的創(chuàng)新提升階段，確立了“市場為大、經(jīng)營為先、過程精品、集約求進(jìn)”的經(jīng)營方針，堅定不移走質(zhì)量效益型發(fā)展之路。2003年～至今的追求卓越階段，這一時期創(chuàng)新了項目管理模式，實施精細(xì)化管理，精心打造卓越管理品質(zhì)，持續(xù)創(chuàng)造卓越經(jīng)營績效。依托公司三級管理體系，形成公司總部、區(qū)域公司(事業(yè)部)、項目部三級市場經(jīng)營體系，形成以公司領(lǐng)導(dǎo)為中心，以經(jīng)營部為主體，以區(qū)域公司和項目部為依托的三級市場體系，通過廣泛市場調(diào)查、信息收集與分析，確定顧客的需求和期望。公司編制并執(zhí)行《顧客服務(wù)手冊》，開通了“客服之窗”，持續(xù)完善了公司顧客服務(wù)體系。2008年公司建立了《員工成長檔案》，每年年初由員工本人和其領(lǐng)導(dǎo)對其能力進(jìn)行評價，提出當(dāng)年目標(biāo)和應(yīng)采取措施、方法，記錄一年的學(xué)習(xí)和成長情況后，由員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行年終評價。工程項目交竣工，總、分包結(jié)算已經(jīng)審定，實際成本已經(jīng)核準(zhǔn)，債權(quán)債務(wù)已經(jīng)確認(rèn)，項目應(yīng)收、應(yīng)付帳款已經(jīng)核實，即可進(jìn)入考評兌現(xiàn)程序。2007年在集團(tuán)系統(tǒng)首家引進(jìn)ERP管理系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)貫穿于整個項目管理過程中，公司項目管理水平進(jìn)一步提高。在各級政府的大力支持和各行業(yè)企業(yè)積極參與下，這在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高和核心競爭力的增強(qiáng)，贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。2002年，當(dāng)國家啟動“全國質(zhì)量管理獎”之后，一向站在時代前列的中鐵建設(shè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)立即作出了“爭創(chuàng)全國質(zhì)量管理獎”的決策，在企業(yè)中導(dǎo)入了被稱為卓越績效管理模式的核心理念和方法。2009年底，中鐵建設(shè)集團(tuán)規(guī)模突破100億元大關(guān)，站在新起點如何發(fā)展的課題再一次擺在他們面前。比如，2009年中鐵建設(shè)集團(tuán)對電線電纜、直螺紋套筒等8種二、三類材料實行集中采購后，分別比市場價降低了10%20%。工程項目是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的源泉，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。2）對實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)意義重大。集團(tuán)的長、短期經(jīng)營目標(biāo)是什么？為實現(xiàn)該目標(biāo)公司采取什么具體措施？在實施過程中你起到什么樣的作用？答：短期目標(biāo)：2011年實現(xiàn)銷售收入180億元，力爭200億元； 長期目標(biāo)：2015年實現(xiàn)銷售收入500億元。你是如何對你地工作過程進(jìn)行改造的？改造的一句是隨機(jī)的還是根據(jù)系統(tǒng)的評價？答：根據(jù)自身工作崗位實際回答。恒亮礦業(yè)是目前湖南省規(guī)模最大的重質(zhì)碳酸鈣生產(chǎn)企業(yè)，占有湖南70%的市場份額，國內(nèi)同行業(yè)排名前五位。公司生產(chǎn)的“龍精 ”牌重質(zhì)碳酸鈣系列產(chǎn)品是采用天然優(yōu)質(zhì)的方解石為原料，通過機(jī)械的方法，將其破碎研磨，并進(jìn)行氣流分級設(shè)備處理達(dá)到一定的細(xì)度標(biāo)準(zhǔn)，廣泛用于食品添加劑、牙膏、造紙、日用化工、塑料、橡膠、油漆涂料、PVC管材、化妝品、肥料等行業(yè)。根據(jù)不同應(yīng)用行業(yè)的要求，提供量身訂做的產(chǎn)品和高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，有效降低客戶的成本，達(dá)到最佳性價比。戰(zhàn)略管理委員會每年根據(jù)績效分析的結(jié)果，識別改進(jìn)領(lǐng)域、確定改進(jìn)目標(biāo)，制定改進(jìn)計劃，納入公司工作計劃，并組織實施跨部門的改進(jìn)項目。2006年公司以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)作為衡量管理水平的重要手段，成立卓越績效推進(jìn)委員會，在全公司內(nèi)實施系統(tǒng)性改進(jìn)計劃，并對照標(biāo)準(zhǔn)組織自評，重點改進(jìn)，并繼續(xù)實踐卓越績效管理模式，專注于公司各項業(yè)績的不懈改進(jìn)?？偨?jīng)理每年2次向董事會述職，每月向董事會匯報公司運(yùn)作管理情況，高管團(tuán)隊每年2次接受公司內(nèi)部360度的考核，總經(jīng)理對高管團(tuán)隊成員提出改進(jìn)意見。恒亮以“傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下”為服務(wù)宗旨，在“高起點、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，重質(zhì)量”的模式下，公司的生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、加工工藝、企業(yè)管理在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。公司員工發(fā)展到310人，其中專業(yè)技術(shù)人員56人，2011年12月為更好的服務(wù)科技人員，成立了全縣首家企業(yè)科協(xié)。實現(xiàn)顧客忙一是我工作的關(guān)鍵部分，公司所有工作都是以顧客為關(guān)注焦點。人才理念：人人是人才，成長需競爭。推行作樂績效管理的意義答：推行卓越績效管理的意義主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1）更新管理經(jīng)驗、不如現(xiàn)代化優(yōu)秀企業(yè)行列意義重大。集團(tuán)總部的績效考核明確區(qū)分了部門績效和部門負(fù)責(zé)人績效，不會因部門負(fù)責(zé)人的不稱職而否定整個部門的工作成績，并將部門績效與部門所有成員績效工資掛鉤，將部門內(nèi)部員工作為一個整體，大家休戚與共，員工合作精神和團(tuán)隊精神得到顯著提升。這種分配方式，將項目管理人員的經(jīng)濟(jì)收入同企業(yè)收益結(jié)合起來，使員工個人利益與對企業(yè)的貢獻(xiàn)緊密相連。集團(tuán)采取聯(lián)合、合作、控股、股權(quán)置換的方式，先后在徐州、北京、西安、信陽購地，開發(fā)和儲備的土地面積達(dá)到200萬平方米。為使企業(yè)又好又快地發(fā)展，不斷提升企業(yè)的管理水平，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，中鐵建設(shè)集團(tuán)整整用了8年時間，通過引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng)新，終于鑄就打上中鐵建設(shè)印記的卓越績效管理模式。卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)，是激勵和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。以工程項目為載體，簽訂《項目管理目標(biāo)責(zé)任書》，從質(zhì)量、安全、工期、成本、合約、技術(shù)、物資、環(huán)保等方面細(xì)化經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo),加強(qiáng)過程考核監(jiān)控，嚴(yán)格實行“PDCA”管理循環(huán)，實施管理流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的“精細(xì)化管理”運(yùn)行機(jī)制。一般工程項目按177。為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺。以顧客為中心，合作共贏。公司按照“戰(zhàn)略目標(biāo)—長期規(guī)劃—年度計劃”分解戰(zhàn)略目標(biāo)，將實施戰(zhàn)略規(guī)劃與日常工作有機(jī)結(jié)合，公司關(guān)鍵績效指標(biāo)層層分解落實到每位員工，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)地實現(xiàn)。1983年～1995年的轉(zhuǎn)軌變型階段，該時期主要借鑒地方企業(yè)的經(jīng)驗，完成從部隊到企業(yè)的轉(zhuǎn)變。最終確立了“成就旗艦企業(yè)、鑄造優(yōu)質(zhì)品牌“的企業(yè)愿景、“建時代廣廈、筑卓越品質(zhì)”的企業(yè)使命以及以“誠信、創(chuàng)新、團(tuán)隊、和諧”價值觀為核心的企業(yè)文化理念，進(jìn)一步健全完善了四位一體(理念文化、制度文化、行為文化、視覺文化)的企業(yè)文化體系，并通過多種宣傳手段(企業(yè)網(wǎng)站、辦公平臺、企業(yè)文化手冊、愿景集、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)手冊、管理與技術(shù)、未來報、企業(yè)故事、企業(yè)宣傳畫冊等)將企業(yè)一系列優(yōu)秀企業(yè)文化成果向廣大員工和相關(guān)方進(jìn)行傳遞。按照對顧客的需求和期望，對各個細(xì)分市場，從競爭態(tài)勢、市場壁壘、市場吸引力和價值鏈形成四方面的綜合分析，進(jìn)行市場布局和開拓。按照工程類別、竣工時間等要素建立了顧客檔案，對公司顧客進(jìn)行跟蹤服務(wù)。該檔案系統(tǒng)記錄員工培訓(xùn)需求、職業(yè)生涯發(fā)展和學(xué)習(xí)成長情況，提升了人力資源工作和培訓(xùn)工作。落實法人層次管項目的管理理念。履行社會責(zé)任，回報社會誠信、創(chuàng)新、卓越、和諧是公司的核心價值觀，也是公司履行社會責(zé)任、實現(xiàn)企業(yè)愿景的基礎(chǔ)，