【正文】 接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，從而進(jìn)行有針對性的宣傳介紹工作。6：全面掌握各種酒水的飲用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介紹并準(zhǔn)確的推銷，為公司創(chuàng)造更高端額效益。11：每天堅持統(tǒng)計營業(yè)收入，注意比較，注意觀察，提出良好建議，以便贏得回頭客。7：物品擺放規(guī)格化，認(rèn)真做好杯具，清潔消毒工作并記錄。負(fù)責(zé)外來施工和內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)。，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。統(tǒng)計前30大客戶當(dāng)日住房量。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺。、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。統(tǒng)計次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。，及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。接待對消費(fèi)情況有疑問的客人時，接待員應(yīng)配合收銀員通過收銀臺上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)致地講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人的疑問。4：合理安排客人觀看文藝演出座位，同時要了解各種棋類球類的操作流程。8：認(rèn)真做好考勤、衛(wèi)生、服務(wù)等各項日常工作。2：做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，保證對客的餐具用品和食物的整潔，并做好餐具的消毒工作。接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進(jìn)入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。2：負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺聯(lián)系。3：認(rèn)真整理吧臺擺設(shè)物品。10：掌握好每日音樂的播放時間，嚴(yán)格執(zhí)行燈火管制時間及設(shè)施開啟，節(jié)約能源。1接待員應(yīng)管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風(fēng)等應(yīng)根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。（此項工作較重要）夜班統(tǒng)計本，夜班快速反饋本，在住分析本。前臺接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），