英語接待員崗位職責(zé)(已修改)
2024-10-15 12:48 本頁面
【正文】 第一篇：英語接待員崗位職責(zé)、參觀的相關(guān)問題。、展覽、綜合服務(wù)內(nèi)容，熟練使用英語，提供高質(zhì)量的英語咨詢講解服務(wù)。、旅行信息及本館附近交通、景點、商業(yè)信息，以真誠的熱情為觀眾服務(wù)。，與他人協(xié)作完成觀眾的分流疏導(dǎo)工作。第二篇：接待員崗位職責(zé)一、早班7：00開壁燈打開餐飲預(yù)訂本。和收銀對攜程網(wǎng)的傳真。交班，并在交接本上簽名，對于重要的交班事項要特別關(guān)注，落實上一班次遺留。對于完成的工作可以用“√”表示。了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營業(yè)額。查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專線：3244，報RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點評。1接聽電話的規(guī)范性,中英文自報家門,分清兩部總機電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號）在接聽前臺“4444”和“6666”時，三聲之內(nèi)接起報“Reception,您好，前臺?！碑?dāng)總機轉(zhuǎn)接到前臺時，要報“Operator,您好，總機”。VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級。前臺接待崗位職責(zé)上崗前的注意事項：儀容儀表打卡二級考勤簽到禮貌問候二、中班查看交班內(nèi)容。查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團隊入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號。送到房務(wù)中心。16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無推房。17：00左右給孫廚打電話，報在住預(yù)定間數(shù)。當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）20：00查看網(wǎng)絡(luò)點評中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報到餐飲及廚房。顧客交辦臺帳：VIP、生日、打包事宜三、夜班12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門是否鎖好，包括大廳的。審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。統(tǒng)計次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。統(tǒng)計未來七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1