【正文】 維修效率的滿意度 。有關(guān)部門應(yīng)該和環(huán)保部門通力合作，查出污染環(huán)境的維修服務(wù)廠，限期整改。主要是： （一）進(jìn)行校企合作，努力提高從業(yè)人員的技能水平 人才是維修企業(yè)的生命力 [7] 。 （二）路邊店 路邊 汽車維修店 一般 沿 公路或街道兩旁 開設(shè) ，通常其構(gòu)成主體是個(gè)體維修保養(yǎng)廠或是汽車配件銷售商提供的專項(xiàng)修理服務(wù)。下圖是現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者滿意度調(diào)查餅圖（如圖 47 所示 ）。通過本人的走訪調(diào)查，分發(fā)問卷 210 份，回收 200 份，有效問卷185 份以及電話訪談等方式發(fā)現(xiàn)福州市汽車維修行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是背后卻隱藏著不少行業(yè)問題。 同理 二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣及層次單排序及其一致性檢驗(yàn)如表 32至 34所示。它的原理為從 19及其倒數(shù)中任意抽取的數(shù)字組成的 n階正互反矩陣，算出相應(yīng)的 CI ，取充分大的樣本，計(jì)算得的樣 本均值。汽車維修就是對(duì)其進(jìn)行全面的檢查，進(jìn)而恢復(fù)和保持車子的良好狀態(tài)。 以維持車輛的良好狀況和工作能力為目的而進(jìn)行的維護(hù)性作業(yè)稱為汽車維裝配 附加價(jià)值 研發(fā) 銷售與服務(wù) 引 擎 底盤 車身 零件 通路 中古車 保險(xiǎn) 融資 維修 圖 22 汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈變化 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 5 護(hù)。 第三章為汽車維修質(zhì)量評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)要介紹汽車維修質(zhì)量的概念， 利用層次分析法與模糊綜合評(píng)價(jià)法將定性分析轉(zhuǎn)為定量分析，從而得知福州市汽車維修質(zhì)量的大致情況。隨著汽車工業(yè)的快速發(fā)展，新技術(shù)、新理論的不斷運(yùn)用，汽車的大修逐漸 減少，而汽車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目層出不窮。 “井噴 式”的汽車增長(zhǎng)量，不斷擴(kuò)大了汽車市場(chǎng)規(guī)模，私家車消費(fèi)成為主流，汽車正一步一步成為人們的第三生活空間。隨著我國(guó)加入 WTO，加之改革開放的推進(jìn)，我 國(guó)已經(jīng)成為了汽車產(chǎn)銷大國(guó)。據(jù)海峽都市報(bào)， 20xx 年福州機(jī)動(dòng)車年增長(zhǎng)量竟然達(dá)到 23%，眾多汽車面臨著汽車維修與保養(yǎng)等一系列售后服務(wù)。外國(guó)發(fā)達(dá)國(guó)家借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上就能獲取各種車型的相關(guān)數(shù)據(jù)和維修資料 ， 這無形之中就 實(shí)現(xiàn)了汽車維修資料的網(wǎng)絡(luò)共享。 汽車后市場(chǎng) 圍繞汽車使用中提供的各種服務(wù)，它包含了汽車消費(fèi)者購車后所需的 各種 服務(wù) ，即被稱之為汽車后市場(chǎng) 。一級(jí)維護(hù)是由修理廠師傅完成，除了日常維護(hù)的項(xiàng)目外，還包括了車輛內(nèi)外清潔、潤(rùn)滑液的添加、緊固節(jié)點(diǎn)部位，同時(shí) 檢查相關(guān)制動(dòng)、操縱等安全部件。根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，20xx 年汽車行業(yè)人才缺口 360 萬人、預(yù)計(jì) 20xx 年將超過 500 萬人，僅汽車維修人才需求的缺口量估計(jì)在 80 萬人以上 [3]。模糊矩陣的功能是通過模 糊程度來認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)語集。 ? ??90,80,70,60,50 = 福州市汽車維修 服務(wù)質(zhì)量最終評(píng)分為 福州汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀簡(jiǎn)介 近幾年來，汽車行業(yè)一直是中國(guó) GDP 增長(zhǎng)的強(qiáng)勁推動(dòng)力。而約 %的女性成員在維修行業(yè)中主要是扮演“配角”角色，為真正動(dòng)手維修人員打下手。而由于消費(fèi)者需要，不少汽修維修店又增加改裝服務(wù)。 （三）特約汽車維修店 特約汽車維修企業(yè)所修的車型是相對(duì)專一的品牌，這是與非特約汽車維修企業(yè)的最大區(qū)別所在。對(duì)此，各個(gè)監(jiān)管機(jī)制、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮其監(jiān)督作用，全面開展規(guī)范和整頓汽車配件市場(chǎng)，切實(shí)加大監(jiān)督管理力度，特 別是對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)予以堅(jiān)決的打擊。心中無限感慨，在閩江學(xué)院交通學(xué)院的四年時(shí)光里一定會(huì)成為我人生道路上一筆寶貴財(cái)富，我要向在笑學(xué)習(xí)期間給予我關(guān)心、指導(dǎo)和幫助的人深深的感謝。 。點(diǎn)點(diǎn)滴滴銘刻在心，未能逐一表達(dá)，惟有深鞠一躬，聊表謝意。面對(duì)福州市汽車維修行業(yè)誠(chéng)信度低等問題，各個(gè)維修企業(yè)建立各自的品牌，努力實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)，提高自身企業(yè)的口碑與信譽(yù)度，從而無形之中提升了競(jìng)爭(zhēng)力。這種連鎖經(jīng)營(yíng) 店，由于規(guī)范化管理，它實(shí)行 統(tǒng)一的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、 統(tǒng)一的 服務(wù)承諾。它具有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，單一的品牌經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn) 。從生產(chǎn)領(lǐng)域看，未經(jīng)整車生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的汽車配件、以次充好的配件、仿制配件等流入市場(chǎng)；從進(jìn)口渠道看，無論是正規(guī)和非正規(guī)遇到進(jìn)口的，無論是經(jīng)過汽車生 產(chǎn)廠家認(rèn)可還是不認(rèn)可的，均打著“原廠正宗，假一賠十”的旗號(hào)涌入汽配市場(chǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車制造商量產(chǎn)降低成本，市民收入增加等原因，福州汽車保有量的增加仍然非常巨大，促使汽車維修行業(yè)繁榮發(fā)展。計(jì)算公式為 : HBS ?? 。 汽車維修質(zhì)量評(píng)價(jià) 研究方法介紹 層次分析法 大部分較為復(fù)雜的問題，無法直接確定因素的權(quán)重，利用層次分析法可以把任意兩個(gè)因素相互比 較進(jìn)而得出權(quán)重的。 維修企業(yè)分類 如下表 21 根據(jù)國(guó)標(biāo) 20xx《汽車維修開業(yè)條件》，可以將汽車維修分為三類： 表 21 汽車維修企業(yè)分類表 汽車維修行業(yè)的特性 （ 1）汽車維修行 業(yè)存在的必然性 汽車制造業(yè)的發(fā)展為汽車運(yùn)營(yíng)提供了生產(chǎn)工具 ——— 車輛 [2]。從發(fā)達(dá)國(guó)家汽車行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)看，整車銷售、維修服務(wù)、配件經(jīng)營(yíng)三者獲利在汽車行業(yè)利潤(rùn)的比例為 2:4:1（如圖 21 所示）。 因此國(guó)內(nèi)汽車維修行業(yè)還處于欠發(fā)展、待發(fā)展階段。 國(guó)外發(fā)展?fàn)顩r 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 2 整體來看，國(guó)外汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)： （ 1） 品牌化經(jīng)營(yíng)。s automobile industry, automobile repair industry also is growing by leaps and bounds, presents is a scene of vitality. Along with our country joining WTO, together with the advance of reform and opening up, vehicle essential changes have taken place in our country. The purpose of this paper is to through the introduction of the basic theory of vehicle maintenance and repair, this paper briefly introduces the related knowledge and vehicle maintenance and repair of vehicle maintenance and repair of features. At the same time, draw lessons from experiences of developed countries auto maintenance. Overview of vehicle maintenance and repair quality evaluation and the method. Finally, vehicle maintenance and repair enterprises by questionnaire and visits, found that basic present situation and problems of Fuzhou auto maintenance, puts forward some countermeasures for the existing problems, to Fuzhou automotive maintenance management and longterm development to provide the reference to Fuzhou to standardized, scientific maintenance and usher in the development of the new peak. Key words: Vehicle maintenance and repair。 關(guān)鍵詞： 汽車維修；維修評(píng)價(jià)；行業(yè)發(fā)展；遠(yuǎn)景參考 Abstract Due to the rapid development of China39。 國(guó)內(nèi)外汽車維修行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 國(guó)外的汽車工業(yè)發(fā)展得比較早、比較快，在汽車維修行業(yè)方面已經(jīng)發(fā)展到了相當(dāng)完備的階段國(guó)內(nèi)汽車工業(yè)起步晚，發(fā)展慢，突顯出各種問題。我國(guó)閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 3 汽車維修行業(yè)管理體制還不夠健全，市場(chǎng)管理落后，習(xí)慣勢(shì)力殘余。 由于整車銷售進(jìn)入了微利時(shí)代，眾多維修企業(yè)逐步將盈利重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了汽車售后服務(wù)市場(chǎng)鏈條中。汽車修理包括：總成大修、汽車大修、汽車小修以及零部件修理四類。 汽車維修質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是：修復(fù)過后的車輛應(yīng)該符合相應(yīng)的汽車下線出廠的技術(shù)條件 [4]。通過對(duì)評(píng)判集 V 中的元素賦予相應(yīng)分值 , 計(jì)算出 汽修 企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的得分 S 。顯然，福州市已經(jīng)是進(jìn)入了汽車社會(huì)。整體來說，福州市汽車配件市場(chǎng)，無序經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀非常嚴(yán)重。 福州市汽車維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式 (一 )“四位一體”的 4S 店 汽車 4S 店是指將汽車整車銷售（ sale）、零配件（ spare part）、售后維修服務(wù)（ service）和信息反饋（ survey）四項(xiàng)功能集于一體的汽車服務(wù)模式 [6]。福州連鎖快修店是在 20xx 年 3 月份登陸福州的，首家快修店就是全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)和汽車配件供應(yīng)商 ——— 美國(guó) AC德科公司所開立。在這競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，靠銷售獲取暴利的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。求學(xué)四年以來，受過太多人的幫助和照顧。 度 。 首先，我要感謝我論文的指導(dǎo)老師敬愛的陳騰林老師，在陳老師的悉心教導(dǎo)下，不厭其煩跟我 探討論文相關(guān)事宜，最終我完成了論文的寫作。從而在摸索中尋求監(jiān)督管理汽配市場(chǎng)的途徑與方法，盡快使汽車配件市場(chǎng)規(guī)范化、管理化方向發(fā)展。首先，專業(yè)的維修技術(shù)，低返修率是特約汽修企業(yè)抓住回頭客的第一要素。由于工作人員法律意識(shí)淡薄，賺錢心切往往顧客的非法改裝要求通常會(huì)被接受。汽車維修的“臟、苦、亂、累” 等行業(yè) 特點(diǎn)也是制約女性人員從業(yè)的主要原因。隨著福州 GDP 的逐年增長(zhǎng)（如圖 41 所示 ），汽車保有量的增加可謂是突飛猛進(jìn)。通過對(duì)應(yīng)的計(jì)算即可算出模糊子集。 2）汽車是一種特殊的商品，購買汽車后需要進(jìn)行