【正文】 我院護(hù)理部一貫致力于打造一支基礎(chǔ)牢固、技能過硬、整體素質(zhì)高的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本院護(hù)理工作的實(shí)際情況，制定了“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行了分層次的護(hù)理三基的臨床護(hù)理技能培訓(xùn)、理論考核，針對(duì)參加工作年限的長(zhǎng)短，施行與之適合的訓(xùn)練內(nèi)容。結(jié)合省廳下發(fā)的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等，不斷完善護(hù)理工作規(guī)章制度，疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，更新各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)，實(shí)施臨床“現(xiàn)場(chǎng)管理模式”的護(hù)理質(zhì)控模式，細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。與此同時(shí)，靜點(diǎn)中心實(shí)行分組管理，即分為成人組及兒童組，兩組成員相對(duì)固定，并完善各環(huán)節(jié)護(hù)理及服務(wù)流程，制定接藥、配藥、輸液前、輸液中、輸液后流程及拔針指導(dǎo)等。責(zé)任護(hù)士在患者出院時(shí)，都會(huì)為患者開具一張健康處方，通過延伸護(hù)理，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入到患者的家中，更溫暖了患者及家屬的心?！钡搅送砩希脑僦仓赴l(fā)生了靜脈危象，我們發(fā)現(xiàn)后給予解痙、放血、報(bào)告醫(yī)生，由于及時(shí)發(fā)現(xiàn)，正確處理，危象解除了。經(jīng)過我們精心護(hù)理，她漸漸地可以下床活動(dòng)，可是她仍眉頭深鎖，長(zhǎng)吁短嘆一副心事重重的樣子，由于怕給我們添麻煩，她沒跟我們講她的心事，還是從她的工友口中得知她有一個(gè)女兒在老家讀書，現(xiàn)在正值寒假期間，身心受到重創(chuàng)的她，很想見見她女兒，可是她的女兒因?yàn)楦赣H的死對(duì)她心懷恨意，遲遲不肯來看她。每次都會(huì)盡可能第一時(shí)間解決問題，直到病人滿意為止，比如床頭鈴呼叫現(xiàn)象、臥床病人的生活護(hù)理問題都得到了很大的整改。活動(dòng)開展以來，大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，我們用“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和熱心” 服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，真誠(chéng)的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的。創(chuàng)優(yōu)服務(wù)離不開全科醫(yī)護(hù)人員的大力支持。一位化療后的患者，頻繁嘔吐、不愿進(jìn)食，護(hù)士給予心理疏導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，使患者平安渡過化療反應(yīng)期；術(shù)后患者懼怕疼痛不愿活動(dòng)，腹部脹氣，護(hù)士耐心講解術(shù)后早期活動(dòng)的重要性，讓患者鼓起勇氣，并在護(hù)士的指導(dǎo)下，正確翻身、正確起床，很快腸蠕動(dòng)恢復(fù)，術(shù)后順利康復(fù)，避免了腸粘連、腸梗阻 的發(fā)生。而想要贏得好的口碑，就要求我們護(hù)理人員要有良好的素質(zhì)，能為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。只要我們深入病房，勤于動(dòng)腦，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理到位。我們感謝護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的程序的實(shí)施，它提高了我們的人際交流能力，使護(hù)患之間更加融洽，創(chuàng)造了良好的工作氛圍，使我們和病人都身心愉悅。2011年以來，科室的工作又有了新的變化，建立了特色病房5個(gè)，其中兒童病房1個(gè)，老年病房、重患病房及無陪護(hù)病房各2個(gè)，以滿足不同層次病人的需求，科室固定了基礎(chǔ)護(hù)理時(shí)間，努力降低陪護(hù)率，積極改善病室環(huán)境等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做到常態(tài)運(yùn)行。第四篇：以“三好”為中心 以“滿意”為核心 扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以“三好”為中心以“滿意”為核心 扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展“三好一滿意”活動(dòng)是在衛(wèi)生改革的關(guān)鍵時(shí)期衛(wèi)生部作出的重要決策，我院高度重視這項(xiàng)工作，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了“三好一滿意”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，護(hù)理?xiàng)l線根據(jù)醫(yī)院的總體部署，結(jié)合臨床實(shí)際，以“三好”為中心，以“滿意”為核心，以優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程為有效載體，扎實(shí)開展各項(xiàng)臨床護(hù)理工作，提高了護(hù)理質(zhì)量、提升了護(hù)理服務(wù)能力，受到了很好的綜合效益。在省廳醫(yī)院管理年及優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)工作檢查中，護(hù)理管理及基礎(chǔ)護(hù)理工作得到了檢查組專家的肯定，5名護(hù)理人員中醫(yī)護(hù)理操作考試合格率達(dá)100%?！??12”護(hù)士節(jié)期間，我院護(hù)理部組織全院210年護(hù)士進(jìn)行了“護(hù)理三基、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”理論知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。目前已成功開展了十多項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技能項(xiàng)目，配合醫(yī)療，請(qǐng)我院省、市名專家義診、時(shí)令冬補(bǔ)宣傳、舉辦膏方節(jié)、膏方服用指導(dǎo)、開展蒸汽藥浴、腦癱功能康復(fù)、傷口護(hù)理（祛腐生?。⒅兴幫夥螅ɑ钛?消腫止痛）、中醫(yī)涂藥（止癢解毒消腫）、艾灸（痛經(jīng)）、拔火罐（溫通經(jīng)絡(luò)）、中藥坐浴（消炎止痛）、中藥藥?kù)俜ǎ亟?jīng)通絡(luò) 散熱止痛）、穴位敷貼（肺系疾病冬病夏治）、穴位針刺（失眠、頭痛）、穴位按摩（小兒腹瀉）、貼藥（腰背痛）、耳穴埋籽（失眠、便秘）、中藥煎藥機(jī)、中醫(yī)食療、藥膳指導(dǎo)等，深得病人好評(píng)。進(jìn)一步完善健康教育內(nèi)容，送上《病員手冊(cè)》，以供病人取閱，并將健康教育貫穿于整個(gè)住院過程中，健康教育知識(shí)得到明顯的普及。根據(jù)需求開展了新生兒“床旁護(hù)理”模式，改變了過去在獨(dú)立封閉空間進(jìn)行操作，滿足了個(gè)人、家庭和社會(huì)的后續(xù)服務(wù)，同時(shí)還提供了住院病房預(yù)約服務(wù)，制作了出院患者愛心聯(lián)系卡等等。普外科——與您肝膽相照，還您健康本色四平中心醫(yī)院普外科是醫(yī)院