兒科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的體會(專業(yè)版)
【正文】 病區(qū)環(huán)境整潔度、舒適度提高：兒科患兒便溺多，日常用物多，雜亂無序，使用頻繁，難以維持規(guī)范的放置要求，為了營適整潔、舒適的病室環(huán)境，護理員晨、晚間護理整理床單元，常常巡視幫助整理床單元、協(xié)助家屬傳遞用物，床上被服污染及時更換。③大廳一角開辟“書報角等候區(qū)”， 疏散護士站人員，保持安靜整潔的工作環(huán)境，并緩解新入患兒家屬等待入室前的急躁心理?？苾?nèi)召開全科動員大會，使全病區(qū)護理人員充分認識到開展示范病區(qū)的意義及工作重心。 文明禮貌服務(wù)：注重服務(wù)禮儀，注意說話語氣與語速，倡導“視患兒與家屬為熟人”的理念，消除彼此的陌生感，拉進距離，主動關(guān)懷，問詢，做到來有迎聲，去有送聲，巡視有問聲，不周到有謙聲，配合有謝聲。我科在護理部的重視與指導下，從6月開展示范病區(qū)至今三個多月來，不斷摸索適合兒科特點的工作模式，經(jīng)過分析、整改、總結(jié)、完善，取得一定的，表現(xiàn)在以下方面： 分組責任制護理，大大增強了護士的責任感：護士群體凝聚力和工作效率明顯提高，在工作中能冷靜地對待治療過程中的種種情況，善于分析、觀察，耐心解決問題，責任組組員、組長、護士長均得到了全面鍛煉。：病房陪護問題是衡量醫(yī)院病房管理水平和服務(wù)質(zhì)量的一項主要指標?；純嚎祻?，推行五個第一措施：說好第一句問候語；做好第一次入院介紹與指導；回答好病人或家屬提出的第一個問題；為病
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