【正文】 2．乙類過失。（二）處分1．甲類過失。通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。耐心——對客戶的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。服從領(lǐng)導、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。（9）故意損壞公司或業(yè)主財物。（9）丟失公司財物。（5）發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。遇上級領(lǐng)導或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。正直誠實——對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。2）、站如松。三、保安人員應(yīng)具備的禮儀保安員作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三方面來闡述 1． 敬禮。8）、嚴禁出租車司機使用公司內(nèi)部的電話或設(shè)施。不得在車場內(nèi)加油、修車。滅火后，當值隊長安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。（2）保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。（5）對勒索、打架事件，應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在沒辦工作交接表上，交接雙方簽名確認。負責巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。監(jiān)督和檢查公司的四防安全情況和交通管理情況，處理公司內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。（二）對話要求呼叫對方時，先報自己崗位，在呼對方，并在最后講“收到請回話”。員工重復觸犯過失的行為，將給予書面警告，并扣除人民幣100元。記大過處分。（11）工作散漫，粗心大意。（7）、見義勇為，舍己救人，或做好人好事，事跡突出者。（2）、為顧客提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，收到顧客表揚者。每位員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得染發(fā)。衣容整潔，精神飽滿、待人和善，文明用語。（4）鞋鞋襪應(yīng)為黑色皮鞋，不能穿旅游鞋、輕便鞋、布鞋或露腳趾的涼鞋，而且要保持光亮； 男性保安員應(yīng)著深色線織中筒襪，切忌穿半透明的尼龍或滌綸絲襪； 女性保安員穿近似膚色或深色的絲織襪，裙裝需穿長筒褲襪。使用室內(nèi)消火栓時，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時針方向轉(zhuǎn)動消火栓手輪，即可出水滅火。如：ABCB干粉滅火器。常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、121130干粉、煙霧、惰性氣體等。（19）檢查各單元門和其它需要關(guān)閉的出入口是否關(guān)閉，有無損壞。（6）對在公共地方逗留時間過長或形跡可疑的人員應(yīng)上前詢問，并通知監(jiān)控人員監(jiān)控，對未經(jīng)業(yè)主預(yù)約的推銷員應(yīng)勸其離開。（6）善于發(fā)現(xiàn)可疑問題，若接到通知應(yīng)立即封閉通道出入口，扣查可疑人員并將執(zhí)行情況向領(lǐng)導報告。遇到不能解決的問題及時向保安主管匯報。，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。(2)頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)，前額頭發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)；胡須、指甲外露指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔?！吨伟补芾硖幜P條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權(quán)利。、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人 電話時間不超過一分鐘。第一篇：保安員培訓方案保安員培訓方案(保安員培訓方案(一) 二,公司理念 三 ,企業(yè)精神 四 ,管理模式 五 ,質(zhì)量目標 1,公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達到省級“城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”標準和“省級文明大廈”,管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故,%,無重大火災(zāi),刑事和交事 ,業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達95%以上有效投訴處理率100%.4,房屋及公共設(shè)施完好率達98%.5,大廈內(nèi)衛(wèi)生,消殺,員工上崗前培訓合格率達100%.六,員工行為規(guī)范(一)員工守則 1, 遵守國家政策法令,法規(guī),遵荊州市民行為道德規(guī)范, 人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件, 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導, 服從領(lǐng)導,聽從指揮,團結(jié)同事,互幫互助, 嚴格遵守勞動紀律,按質(zhì)量標準要求開展工作, 講究社會公德和職業(yè)道德,嚴守公司機密,廉潔奉公, 愛護公物及公用設(shè)施, 勤儉辦公,節(jié)約用水,用電, 衣容整潔,精神飽滿,待人熱情, 關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻.(二)工作態(tài)度 1, 服從領(lǐng)導, 嚴于職守——堅守本職崗位,不得擅自離崗, 正直誠實——對上級領(lǐng)導,同事和客戶要以誠相待, 團結(jié)協(xié)作——各部門之間,員工之間要互相配合, 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作.(三)服務(wù)態(tài)度 1, 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝” , 樂觀——, 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式, 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便, 耐心——對客戶的要求應(yīng)認真,耐心地聆聽,平等——一視同仁地對待所有客戶,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼.(四)儀容儀表 1, 員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝, 任何時候,在工作場所不得穿短褲,背心, 皮鞋要保持干凈,光亮, 男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭。，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得 閑聊與工作無關(guān)的話題。可以進行監(jiān)視、檢舉、報告、但無權(quán)偵察、扣押、搜查。(3)精神振作、姿態(tài)良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風。項目分隊長崗位職責直接上級：保安部區(qū)域隊長工作概要：負責檢查監(jiān)督保安日常值勤巡邏工作。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤。（7）維護崗位清潔，保護好公共設(shè)備不受損失、丟失，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向領(lǐng)導報告。（7）接到業(yè)主報警，應(yīng)立即前往查明報警原因，按情況處理并立即報告。（20）注意檢查消防設(shè)備及其他標識的完好性，包括：、正常。常見幾種滅火器及性能（1）泡沫滅火器主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。（1）消防車、滅火器、防毒面具、消防服（2）水帶：口徑一般為50、680、90、毫米等幾種，其長度規(guī)定為20米。（5）對講機對講機需佩戴在右側(cè)腰帶環(huán)上； 使用時用左手握拿。關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚公司精神，為公司作貢獻。面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲(不長于指頭2毫米)。（3）、提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。（8）、拾金（物）不昧，主動上交者。（12）無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓。有以下行為者屬于記大過處分：（1）以權(quán)謀私，敲詐勒索顧客或?qū)傧?。降級、撤職、罰款。收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。（6）對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。（3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到誰還，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。若撲救無效，當值隊長及時決定：（1）將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；（2）立即向上級報告；（3）進入火災(zāi)緊急處理程序。愛護停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價賠償。9）、制定停車場管理辦法及范圍。保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴肅、姿勢端正。房屋及公共設(shè)施完好率達98%。團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。（6）控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。（10）私自使用公司長途電話。（10）不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導。嚴格遵守勞動紀律，按質(zhì)量標準要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。平等——一視同仁地對待所有客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇褪鲆槐?。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規(guī)定著裝。有下列行為者屬乙類過失：（1）委托他人或代他人打卡。（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。3．獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導批準后實施。拿起話筒先說“您好，***（單位）！”，語氣平和。熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類培訓及考核。（8）私自向外界泄露公司機密資料。（8）在當值崗位上吸煙。（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。（五）行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責任事故，%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上得姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是決不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。7）、遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應(yīng)該避讓活動的車輛，確?；顒拥陌踩?。車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。當值隊長收到火警報告后：（1）帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；（2）立即指揮在場人員進行滅火撲救；（3）指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。如力量不夠，用對講機、手機或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。（4）查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。隊長交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。（四）、停車場保安員崗位責任負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。交接班時，交機人要講明對講機當班使用情況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值隊長或經(jīng)理。書面警告。（12）工作時間消極怠工。（10）無特殊原因不按時完成上級賦予的任務(wù)。（6）、廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。獎勵條件（1）、對改進公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。皮鞋要保持干凈、光亮。勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。（3）帽子、佩飾帽子要整潔、端正，帽徽朝正前方，將前檐置于雙眉之上； 肩章、徽章等佩飾要齊全、無污損。常見的消防設(shè)備（1）人工水源包括：消防栓、消防水池（2）天然水源包括：江、河、海、池塘等（3）消防栓：分為室外消防栓和室內(nèi)消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個出水口，其中口徑100毫米出水口一個用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個供連接水帶；：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉庫、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來撲救室內(nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。（7）事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。（18）注意公共區(qū)域的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否要更換。（5）發(fā)現(xiàn)焚燒物品，在走廊、走道、樓梯口及其它公共場所堆放物品，或擅自損壞 挪用消防器材設(shè)備及其它設(shè)施設(shè)備的，要立即制止并報告領(lǐng)導。（5）訪客進入后，門崗保安要及時通知巡邏崗為訪客引導車輛及陪同訪客到單元門 口，待住戶同意后目送訪客進入樓道。負責對保安各種用品和器具的保管工作。，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。：(1)經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物。、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權(quán)進行盤查監(jiān) 視，并報當?shù)毓矙C關(guān)。、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊, 面部,手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米), 保持口腔清潔,上班前不吃異味食物.(五)行為舉止 1, 舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方, 遇上級領(lǐng)導或有客來訪,應(yīng)即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下。，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。(4)執(zhí)勤時不準啍歌、吹口哨、聽收（錄）音機、看書報。不設(shè)項目班長的項目，同時履行項 目班長崗位職責。負責對本班保安員的工作表現(xiàn)進行考核，并向保安主管報告。（8）指揮車輛出入，保證通道暢通，秩序良好，除特殊情況外禁止一切車輛停放在出入口。（8）檢查業(yè)主在裝修過程中有無相關(guān)證件，如沒有即通知領(lǐng)導處理。（2）二氧化碳滅火器一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。滅火器的設(shè)置要求，便于取用的地點，且不影響安全疏散。（3）水槍：消防水槍有直流水槍、開