【正文】 1拴心留人 物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務(wù)人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓(xùn)，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀。有人說，誠信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任和還是一種資源，也是物管企業(yè)的發(fā)展之路。否則，就會引起業(yè)主的投訴或不滿，起不到應(yīng)有的裝飾和宣傳作用。二是遇事迎難而上。隨著集團(tuán)向規(guī)模化運(yùn)作，同時進(jìn)入快速發(fā)展的新階段，團(tuán)隊(duì)精神的塑造顯得尤為重要。 創(chuàng)新是企業(yè)家精神的內(nèi)核。三是要充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢互補(bǔ)作用。要主動查明出現(xiàn)失誤的原因，從主觀、客觀進(jìn)行分析，該是誰的責(zé)任誰來承擔(dān)。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。 溫馨提示 溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。但是，當(dāng)我們依約提供了質(zhì)價相符的服務(wù)后，對于仍不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，我們就不能一味退讓，而應(yīng)該先禮后兵，該出手時就出手。 專業(yè)要專 物業(yè)服務(wù)看似簡單，因?yàn)闆]有很特別的技術(shù)要求，人們誤認(rèn)為沒有專業(yè)性要求。當(dāng)然，提倡會說話，不是叫我們不做工作，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡我們一定要在干好工作的前提下，學(xué)會溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。譬如，當(dāng)工作人員和業(yè)主同乘電梯時，應(yīng)主動避讓，讓業(yè)主先進(jìn)先下；當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主提（拿）較重東西在小區(qū)行走時，應(yīng)主動幫助提（拿），助人業(yè)主一臂；當(dāng)業(yè)主有什么投訴時，應(yīng)體諒對方的心情，分清輕重緩急，抓緊辦理。持哪一種態(tài)度，則反映和體現(xiàn)了我們員工的責(zé)任感和思想境界。 作為一名企業(yè)的高管層，結(jié)合本書內(nèi)容及多年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，粗淺的談?wù)剬ζ髽I(yè)管理的看法： 一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升集團(tuán)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展軟實(shí)力 創(chuàng)新是企業(yè)培育和形成核心競爭力的土壤和源泉。感受最深的是，作為一名成功的企業(yè)家，應(yīng)該以事業(yè)為重，應(yīng)該有為