【正文】 2．不準以工作或其他名義濫用加盟商電話或變相要求提高接待標準。如下： 導購：“歡迎光臨寶麗來”、“歡迎再次光臨 ”。 工作時應精神抖擻，不要依靠墻壁、桌椅、不要坐臥美容床，違 者一次扣 10 元。 區(qū)別：天堂里的人不自私，互相幫助才有飯吃。 B、能恰當?shù)睦脮r間，時間計劃是一種很好的自我訓練。 C、所有的事情都要有計劃性，衡量一個人的能力，不是看他流多少汗工作 多少小時，而看他做多少事，質量 數(shù)量。 (一 )、實踐的四部曲 A、必須在有限的時間內盡量做最有用的事，不看數(shù)量，看質量。 B 類型： 25??30 歲 心態(tài)：對皮膚有一定認識，喜歡用一個品牌，有一定消費能力。 先講價值，后講價格。 這才是最成功的銷售。 業(yè)績突出的，可到各店演講或指導。首先一點，你不能讓顧客感覺到人在推銷產品，要像以上講到的那樣先給顧客講一些皮膚保養(yǎng)知識，讓顧客對你所說的話產生興趣，顧客感覺你說的話，很有科學性和理論性?！? 以上話語說完后，美容顧問要對顧客講：“我是一名受過專業(yè)培訓的美容顧問，我叫 XX，大姐您貴姓？現(xiàn)在我開始給您做護理，您先感受一下我的手法，如果有什么意見和建議您盡管跟我提出來，我會讓您絕對地滿意。 第三節(jié)：輕提醫(yī)風穴，由醫(yī)風 ??聽會 ??聽宮 ??耳門 ??角孫 ??顱骨 ??竅陰 ?脈 ??完骨，依次揉按穴位四次。 正反手交替拉抹。主治：耳鳴，耳聾，牙痛，面癱。 攢竹：眉頭部位起皺處。 定性皺紋：是臉部形成的穩(wěn)定性的皺紋。 D: 結節(jié)囊腫型 ??炎癥比較深，范圍大，消退后易留下疤痕， 伴有色素沉著； E: 以上各型都聚集在臉上，可以留下疤痕及色素斑。由于皮脂分泌過多，容易生粉刺，痤瘡，常見 于青春發(fā)育期的年輕人。 甲：覆蓋在指趾末端，為半透明的角質板。它的主要成分是黏多糖，還 有一些蛋白質，鹽分和大量的水分。細胞內含有細小顆粒狀物，有折射光線作用可以減少紫外線射入 體內。基底層的基底細胞是表皮細胞的生化之源，它不斷產生新細胞，并逐漸向皮膚表 層推移，變成各層細胞，最后變成死細胞，以皮屑脫落大約需要 28 天。 訓練技術并沒有重大突破，人類的骨骼結構也沒有突然改善，數(shù)十年前被人認為是根本不可能的事情，為什么變成了可能的事情？是因為有了榜樣的力量。同時，不支持 違背倫理道德規(guī)范的行為。 同時公司承傳中國五千年本草文化，以健康美容理念，傾力打造中國一流并有國際競爭能力的國際化化妝品品牌，產品不但嚴格按照 ISO9002 質量管理體系進行生產，并針對東方人的生理特點、審美習慣與亞洲職業(yè)女性的心理需求，在傳統(tǒng)、現(xiàn)代、自然、和諧、平衡間，創(chuàng)立擁有鮮明民族風格與獨特個性的特色品牌。（每位學員能夠獨立操作） 寶麗來專業(yè)護膚步驟：包頭 ?潔面 ?祛角質 ?按摩 ?面膜 ?營養(yǎng)水 ?乳液 ?霜 ?隔離 寶麗來專業(yè)護膚手法：臉部、耳部、頸部、臂部、背部 四：產品知識（內容見產品手冊） 了解市場上的化妝品的品質、包裝、 功能、價位、套系等相關知識。并首創(chuàng) 了寶麗來創(chuàng)業(yè)基金。 寶麗來化妝品公司培訓教材 培 訓 說 明 培訓目的 :在于增強加盟商 (代理商 )對公司營銷模式的理解，提高其營銷水準， 擴大公司產品的銷售，提升公司銷售業(yè)績，建立與加盟商穩(wěn)定、持 久的戰(zhàn)略伙伴關系。 專業(yè)人才輸出：向各加盟店輸出“頂梁柱”型人物。 會獨立根據(jù)不同顧客需求及不同皮膚的需要配制寶麗來專業(yè)護膚用品。 寶麗來 (Pollynice)系列品牌以企業(yè)的持續(xù)化發(fā)展為依托，適時推出：寶麗來、金寶 麗來等系列品牌，又深入分為專業(yè)美白系列、專業(yè)祛痘系列、專業(yè)祛斑系列、專業(yè)護手系列、專業(yè)美體系列、專業(yè)抗敏系列、專業(yè)眼部護理系列、專業(yè)保濕系列、專業(yè)防曬系列、精油系列、彩妝系列等十大系列數(shù)百個品種。 二、經營理念： 任何一項連鎖經營活動能夠持久穩(wěn)定地進行，必須有兩個條件：嚴密的組 織和共同遵守的準則。 在寶麗來公司每個人都可以成為榜樣。 角質層 ??是表皮最外層，由 48 層扁平無核的角化死細胞構成。 棘層 ??位于顆粒層下，由 4?8 層帶棘的多角細胞構成，是表皮中最厚的一層，細胞之間的棘突相連，細胞間隙中有組織液，為細胞提供營養(yǎng)。真皮層是人體的儲水庫之一含水量占全部皮膚組織的 60%，若低于 60%時，皮膚會呈現(xiàn)干燥，起皺紋等缺水狀態(tài)。 二、皮膚的分 類： 人的皮膚一般可分為五種類型。油性皮膚的 ph 值為。 病因型分類： A: 青春痘 ?發(fā)生在 25 歲之前，處于激素轉型期，代謝較旺盛； B:春情痘 ?發(fā)生在 25 歲左右的年輕人，該階段身體發(fā)育成熟，體內激素分泌旺盛。原因：由于膠原纖維和彈力纖維的功能降下而導致皮膚的彈性，韌性降低。主治：頭痛，目眩。 1醫(yī)風：耳環(huán)后。 口周： 鯉魚翻身（橫托、豎托、交叉托、鯉魚翻身 太陽穴） 正反手拉抹。 第四節(jié)：沿耳洞上下左右提按四次?！? (一 )、潔面： 護理的第一步 潔面時，你要看出她的額頭部位、眼角部位、脖子部位是否有皺紋，如果有皺紋的話你要斷定是真性皺紋，還是假性皺紋，如果假性皺紋，你就要對顧客講：“ XX 大姐，您看您某個部位已有細小皺紋出現(xiàn)，您要抓緊時間做皮膚護理，如果您不抓緊做護理，等到形成真性皺紋時，就很難去掉了。一定要記住不能上去就介紹你的產品怎么怎么好，貶低其它產品，在給顧客做完護理時，美容顧問要親自領著顧客到展柜前，由前廳介紹或親自介紹剛才使用過的產品，介紹時要觀察顧客的眼神是否對你的產品產生興趣，觀察顧客此時心里在想什么，抓住顧客的心理去說，如 果顧客稍有興趣，最好當時配上產品，不管顧客買不買你的產品，你都要給顧客一種親切、有禮的面孔。 組織娛樂或聯(lián)誼會，娛樂，交流。 四、銷售步驟： ● 指出對方缺乏正確的保養(yǎng)方法 ??給出配方 學會詢問，學會讓顧客說話。 賣產品的效果，不賣成分。 措施：加強斑類與衰老性肌膚的形成原因，告訴顧客不同膚質的保養(yǎng)方法，及 我們寶麗來化妝品成份的肯定 ，語氣上一定要自信，有感染力和說服力， 但不要用指揮，強迫方式，用自己的魄力去感染她。 B、決定什么是最有用的事情，流行趨勢，銷售技巧，有利于自己的工作。 D、注意自己的個人成長，多看書，多觀察，多模仿，多聽，以提同綜合素 質。 設定目標 目標構成四要素：要有可信性 ；清楚的界定目標；要求強烈的到達目標的心 愿；生動的想象目標，成圖、成表，放在墻上，以激勵自己。要想別人怎么對待你，首先要想你怎樣對待別人。 工作時不做與美容無關的事，不 吃零食，不吃口香糖，不看非專 業(yè)書籍、雜志、報紙，違者一次罰 10 元，不大聲講話，盡量講普 通話。 前臺：“謝謝，歡迎再次光臨”。 3．不 準妄加評價加盟商及公司人事安排。 附件 3： 寶麗來化妝品有限公司 培訓講師工作規(guī)范 1．不準以任何理由接受加盟商的禮品和財物，推脫不開的，無條件 上繳公司內務部。 五、時刻使用禮貌用語。 工作時間美容顧問注意衛(wèi)生，做到美容前用75%酒精消毒雙手： 不留指甲、不涂指甲油、美容用品用小勺、做美容時不接電話， 違者一次扣 10 元。給學員講天堂與地獄的故事。 (七 )、自我訓練計劃表： 制定計劃表的益處 A、節(jié)約時間和精力，提高工作效率。 B、“三人行， 必有我?guī)煛泵總€人都有值得我們學習的優(yōu)點，能夠看清自己， 看別人就不難了。 七、銷售技巧的訓練： 銷售成功的前提： 90%的自我訓練， 10%的工作技巧。 措施：加強認識，引導品牌，指出正確的保養(yǎng)觀，推薦美白系列或祛痘系列。 五、銷售要點： 銷產品之前，先推銷自己（要學會傾聽，少講，贊美她），幫她分析 問題，解 決提供建議，做示范，達成銷售。 我們就是要求每一個美容師 ??銷售人 員達到這樣的效果，即我們要成為顧客的上帝，讓顧客聽我們的。 獎勵制度：每日、每周 、每月，服務優(yōu)秀獎，物質獎， 獎金?！? 以上沒有介紹到的產品要根據(jù)顧客的不同皮膚推薦不同的產品。因為這種皮膚是隨著季節(jié)變化而隨之變化的。 第二節(jié)：由耳垂開始揉捏至耳輪廓，反復四次。 美容指提捏面頰。 1聽宮：耳朵骨內凹陷處。主治：視力減退，色盲，夜盲，保持眼部皮 膚彈性。原因：是由于皮膚暫時性缺水，缺滋潤而引起來的。黑頭粉刺（開放型），是毛囊內痤瘡桿菌大量繁 殖，引起毛囊 發(fā)炎形成痤瘡； B: 丘疹型 ??多見于痤瘡初起或較輕的人，皮疹以紅色小疹 為主，部分皮疹中央有黑頭粉刺； C: 膿瘡型 ??皮疹為紅色丘疹中央見到小膿瘡，伴有輕度痛。 (三 )、油性皮膚：膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不容易起皺紋，對外界刺激不敏感。毳毛柔軟色淡，除手腳掌和指趾末節(jié)外，遍布全身。 基質：是黏的膠狀物，填充在纖維組織和細胞之間。這些細胞幾乎接近死亡，正要蛻變成角化細胞。表皮的各層實際是處于角化過程中不同階段的細胞形成。在此之后的一年，又有 300 名運動員在 4 分鐘內跑完 1英里的路程。 正直、善良、富有愛心，善待環(huán)境是美德，并應得到尊重。公司自成立伊始即以集團化、專業(yè)化為企業(yè)的追求目標，分設了生產、內務、企劃、市場、營運等五大 部門，以高素質的網(wǎng)絡拓展人員、專業(yè)化的美容講師團隊、完美的售后服務、科學的營銷整合，服務于連鎖專賣機構的市場銷售。了解臉部穴位的方法及作用。采用了“特許經營 +專賣連鎖 +售后服務”的運營模式，構建了 21 世紀中國美容界專業(yè)化之標準。 培訓方式 :培訓講師面授。例如：店長、后區(qū)主管等。 掌握寶麗來產品的配方、性質、作用及使用程序。技術上首先采用目前世界領先的生化超分子技術（ CDs Inclusion Technology），通過對化妝品中的有機活性成分進行分子整合包容，把維生素，細胞生長因子，細胞轉化因子，天然精華素，保濕因子，美白因子，蘆薈，膠原蛋白，沙棘等有機活性成分充分化合，從而讓人體皮膚更加容易完全吸收，也使寶麗來化妝品功效卓著，超 凡脫俗。 沒有資金，勞動力發(fā)揮不了作用；沒有勞動力， 資金發(fā)揮不了作用；沒有 管理，勞動力和資金都不能發(fā)揮作用。 第六章、皮膚美容論述 古今中外，美容是所有女性生命中重要的一部分，人類對肌膚、容顏的美化要求，由來已久，因此美容熱潮從古到今是健康觀念，同時也是一門值得深入探討的課題。細胞排列緊密，對人體起保護作用。棘層中有許多感覺神經末梢，可以感知外界各種刺激。 也是