年1季度中國汽車質(zhì)量與售后服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 圖五：汽車質(zhì)量問題給用戶帶來五類影響 (三 )汽車用戶投訴要求 汽車用戶中針對汽車質(zhì)量存在的各種問 題，投訴要求主要由幾方面構(gòu)成：提出維修的占%；提出賠償占 %；提出換車占 %；提出退車占 %；提出召回占 %；提出其它要求的占 %。 報(bào)告還顯示，投訴的汽車質(zhì)量問題中，車身附件及電氣、發(fā)動(dòng)機(jī)存在的問題投訴率最高，車身附件及電氣占 %，發(fā)動(dòng)機(jī)占 %， 汽車用戶投訴要求主要由維修、賠償、換 車、退車、召回幾部分構(gòu)成，其中，要求換車的比例上升很快，但是真正達(dá)到目的的很少。 在對汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對人員技術(shù)的投訴仍占首位，達(dá)到 20%以上。 圖六：汽車用戶投訴要求構(gòu)成 二、全國汽車售后服務(wù)質(zhì)量狀況 (一 )售后服務(wù)質(zhì)量投訴表現(xiàn) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁 共 6 頁 汽車售后服務(wù)質(zhì)量主要對 5 個(gè)方面進(jìn)行考察： 人員技術(shù)：第一次就能把車修好或保養(yǎng)好。 圖三：投訴汽車質(zhì)量問題構(gòu)成 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 3 頁 共 6 頁 表 1 主要品牌汽車生產(chǎn)廠家質(zhì)量投訴問題 廠家 變速系統(tǒng) 制動(dòng)系統(tǒng) 轉(zhuǎn)向系統(tǒng) 離合器 發(fā)動(dòng)機(jī) 車橋及懸架系統(tǒng) 附件及電氣 備注 一汽大眾 變速箱漏油 有異響 上海大眾 功率偏低、油耗偏大、異響 車橋異響
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