【正文】 不僅要認(rèn)真編制科學(xué)的、反映企業(yè)實(shí)際的質(zhì)量體系文件，還要加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，用先進(jìn)的管理思想指導(dǎo)行動(dòng) ，并在實(shí)踐中不斷摸索，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)管理。 總之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)不可避免地參加到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大循環(huán)中，參與市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，提高質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根本保證。全面質(zhì)量管理能否為企業(yè)帶來效益，關(guān)鍵在于我們的覺悟、能力和行動(dòng) ——— 能否具有正確的世界觀和敬業(yè)精神，能否全面、正確地認(rèn)識(shí)開展全面質(zhì)量管理的意義和作用，能否真正系統(tǒng)地掌握全面質(zhì)量管理的思想和方法，能否腳踏實(shí)地地開展全面質(zhì)量管理 的活動(dòng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀真實(shí)，目的是推動(dòng)工作。 （六）制定對(duì)策 要解放思想，開動(dòng)腦筋，獨(dú)立思考，相互啟發(fā)，集思廣益，提出一系列對(duì)策。要注意數(shù)據(jù)的有效性、可比性。這僅是統(tǒng)計(jì)技術(shù)中的中等統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法，它在質(zhì)量管理中的應(yīng)用只有 60多年歷 史，經(jīng)歷了二個(gè)階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理。它為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式，企業(yè)可根據(jù)供需雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡，系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素，從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式，以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。而先行請(qǐng)人“捉刀”，認(rèn)證后再逐步實(shí)施，是本末倒置的表現(xiàn)。其作業(yè)只限于一次，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，管理活動(dòng)也就結(jié)束了，下一次計(jì)劃管理活動(dòng)，雖然是在上一次計(jì)劃管理活動(dòng)的結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，但絕不是重復(fù)與上次相同的作業(yè)。 （ 4） 做好計(jì)量工作。 TQM 原則在企業(yè)中的應(yīng)用實(shí)踐 建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，離開質(zhì)量體系，全面質(zhì)量管理就成了 “ 空中樓閣 ” 。顧客需要在不斷地提高，因此，企業(yè)必須要持續(xù) 改進(jìn)才能持續(xù)獲得顧客的支持。認(rèn)識(shí)差距，加速改進(jìn)，繼續(xù)深入推行 TQM 在中國(guó)的實(shí)施，仍然是我們今后努力的方向。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)如下兩個(gè)思想： (1)預(yù)防為主、不斷改進(jìn)； (2)為顧客服務(wù)的思想。繼戴明之后，朱蘭把他 的觀念 —— 質(zhì)量控制是所有管理階層的所有部分，提高質(zhì)量最重要的不是科技，而是質(zhì)量管理 —— 在日本廣為傳播并得到了熱烈的響應(yīng)。 作為一種風(fēng)靡世界的管理思想， TQM 幫助許多國(guó)家和地區(qū)提高了其產(chǎn)品質(zhì)量，在管理理論史上重重地寫下了一筆，而且至今仍在發(fā)揮著重要的作用。 關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；質(zhì)量控制；質(zhì)量體系；質(zhì)量改進(jìn) Abstract As a popular world of management thinking, TQM in many countries and regions to help improve the quality of their products, management theory in the history of a lot to write, and still plays an important role. This article from the practice of business management, total quality management to explore (TQM) in the thinking of the daytoday business management. The full text of the main content is divided into 4 parts, the first part of the TQM theory reviewed。戴明指出產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是在生產(chǎn)過程中生產(chǎn)出來的。因此，我們通常所熟悉的 ISO 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際上是對(duì)原來全面質(zhì)量管理研究成果的標(biāo)準(zhǔn)化。 以前蘇聯(lián)和東歐國(guó)家為代表的“前蘇 聯(lián)系統(tǒng)” 為了盡快恢復(fù)正常的工業(yè)生產(chǎn)，二戰(zhàn)結(jié)束后前蘇聯(lián)和東歐開始了質(zhì)量管理方面的研究，代表人物主要有布拉欽斯基和杜布維可夫，他們?cè)谇疤K聯(lián)從軍品向民品的轉(zhuǎn)換生產(chǎn)過程中提出了全面質(zhì)量管理的思路和模式。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工 能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 (5)靈敏性。其次，作為中層管理人員，應(yīng)當(dāng)推動(dòng)企業(yè)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展，應(yīng)當(dāng)肩負(fù)重任，成為企業(yè)獲得成功的柱石，并承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任，負(fù)責(zé)跨職能部門的交流，以及確保企業(yè)內(nèi)部的工作質(zhì)量符合或超過標(biāo)準(zhǔn)。推行全面質(zhì)量管理是施工企業(yè)的自我要求，它強(qiáng)調(diào)的全員、全過程、全企業(yè)的管理，是通過培訓(xùn)和繼續(xù)教育，提高員工素質(zhì)，通過工作質(zhì)量來保證工程質(zhì)量，而 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)是推薦執(zhí)行的，兩者之間是有以下幾方面的異同。貫徹該標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是由公正的第三方對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行認(rèn)證，并接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和檢查。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)盡量 向目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)靠攏，因此制訂目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行全面質(zhì)量管理的首要任務(wù)，而 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)則為目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制訂提供了一個(gè)合理的依據(jù)，讓企業(yè)減少了不應(yīng)有的失誤。 PDCA 循環(huán)有兩個(gè)特點(diǎn)： 一是循環(huán)前進(jìn)，階梯上升。 課題選擇要符合群眾利益，更好的為群眾服務(wù)。要集思廣益，避免遺漏。問題沒有得到有效的解決，預(yù)定的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)，說明原因找的不準(zhǔn)、對(duì)策不合 理，要重新進(jìn)行分析、改進(jìn)；如果對(duì)策實(shí)施效果比較好，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)，說明問題已經(jīng)解決，要制定鞏固措施，防止問題的再次發(fā)生。企業(yè)的員工來自于社會(huì)，離不開社會(huì)的整體覺悟水平和能力水平，即企業(yè)員工素質(zhì)的來源問題。 QC 小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包 括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線 的操作人員參加。 要加強(qiáng)對(duì) QC 小組的管理，促進(jìn) QC 小組積極開展活動(dòng)。,20xx 11 ． Edvardsson B.,Thomasson Qveretveit L.. [J] Quality of Service:it really 20xx 。引導(dǎo)職工積**理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 21頁 極參加全面質(zhì)量管理活動(dòng)。 QC 小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)， 共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。 3）全社會(huì)的質(zhì)量覺悟基礎(chǔ)薄弱。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要督促、協(xié)調(diào)對(duì)策的實(shí)施。找不到病因，就不能確診，更談不上對(duì)策。課題有三個(gè)來源：一是指令性課題，二是指導(dǎo)性課題，三是自選課題。 檢查（ check）階段：檢查取得的效果，對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合。企業(yè)在生產(chǎn)中有兩種質(zhì)量不易被協(xié)調(diào)。實(shí)施 TQM 企業(yè)所制定的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)結(jié)合其自身特點(diǎn)制定的自我約束的管理體制 ；其檢查方主要是企業(yè)內(nèi)部人員，檢查方法是考核和評(píng)價(jià)（方針目標(biāo)講評(píng)， QC 小組成果發(fā)布等）。 TQM 與 ISO9000 20xx 版 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成如下： （ 1） ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 （ 2） ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系要求 （ 3） ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 （ 4） ISO19011： 20xx 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)是世界發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是權(quán)威性 的指導(dǎo)文件，它為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理和形成質(zhì)量管理體系提供了依據(jù)和規(guī)范，是企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，提高外部質(zhì)量保證工作的指南。我們舉其中一種戰(zhàn)略計(jì)劃的例子，如下： 序號(hào) 步驟 1 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 2 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 3 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4 實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 5 建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo) 6 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 在部署和實(shí)施質(zhì)量管理戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，需要各層管理者擔(dān)任起不同的責(zé)任。 (2)顧客推動(dòng)?！鳖櫩褪菦Q定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務(wù)于顧客并滿足他們的需要應(yīng)該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎(chǔ)。 以日本為代表的“日本系統(tǒng)” 從 70 年代開始，日本已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)開始推廣全面質(zhì)量管理，它是在美國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)立了 QC 小組這種全民性的質(zhì)量管理活動(dòng)形式。 三、全面質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求得到標(biāo)準(zhǔn)化 隨著全面質(zhì)量管理理念的普及，越來越多的企業(yè)開始采用這種管理方法。這兩項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用，在當(dāng)年的人口普查中取得了極為顯著的效果并節(jié)省了大量的費(fèi)用，由是他的理論和方法引起了大家的注意，隨 之，戴明被邀請(qǐng)給美國(guó)的工業(yè)家、工程師和檢查員講授他的質(zhì)量方法課程。全文內(nèi)容主要分為 4 個(gè)部分，第一部分對(duì) TQM 理論進(jìn)行了回顧；第 2 部分介紹了 TQM 原則，并將 TQM 與 ISO9000 進(jìn)行比較分析，探討如何通過推行 ISO9000 實(shí)現(xiàn) TQM 管理；第 3 部分主要講述 TQM 的一般過程，并論述在質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)中如何使用統(tǒng)計(jì)工具和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的系統(tǒng)改 進(jìn)；第 4 部分探討了人的因素在 TQM 中的重要作用，論述如何通過組建 QC 小組和開展 QC 小組活動(dòng)有效運(yùn)用 TQM 思想，指導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐。 20xx 年中國(guó)加入世界貿(mào)易組織 (WTO)以來，中國(guó)企業(yè)面臨著來自國(guó)內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)，低成本、低質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)越來越不能適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)要求。 TQM 發(fā)展 全面質(zhì)量管理（ Total Quality Management,TQM）的四個(gè)發(fā)展階段。 全員的質(zhì)量管理 產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。質(zhì)量不再是僅僅被看作是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是整個(gè)組織經(jīng)營(yíng)管理的質(zhì)量。”為了防止決策失誤，必須要以事實(shí)為基礎(chǔ)。企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成 過程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員的各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，所有這些項(xiàng)目的總和就是質(zhì)量體系。 （ 5） 做好質(zhì)量信息工作。其目標(biāo)值為定值。 如何通過 ISO9000 實(shí)現(xiàn) TQM 全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織開展以質(zhì)量為中心，以本組織全體成員參與為基礎(chǔ)的 一種管理方式。 **理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 ) 第 13頁 第三章 全面質(zhì)量管理程序 全面質(zhì)量管理一般過程 全面質(zhì)量管理是從產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查、研制、試制、工藝、技術(shù)、生產(chǎn)、計(jì)劃、銷售直至售后服務(wù)等一系列環(huán)節(jié)的全過程質(zhì)量管理，一般人們把這個(gè)全過程劃分為設(shè)計(jì)試制、制造、鋪助生產(chǎn)和使用四個(gè)過程，現(xiàn)把這四個(gè)過程中的全面質(zhì)量管理內(nèi)容以表格形式扼要地列舉出來（見下表 ）。全面質(zhì)量管理的主要理論認(rèn)為，企業(yè)要能夠生產(chǎn)滿足用戶要求的產(chǎn)