【正文】 確定顧客滿意和不滿意的體系必須有客觀證據(jù)加以支持。目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的分析和汽車行業(yè)內(nèi)外以及供方商品的基準(zhǔn)確定研究為基礎(chǔ)。 注 換言之，每一名員工都需要理解質(zhì)量方針，并理解在他自己的工作領(lǐng)域內(nèi)應(yīng)如何貫徹并保持這一方針。 要求 對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，特別是對(duì)需要獨(dú)立行使權(quán)力開展以下工作的人員，應(yīng)規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，并形成文件： a)采取措施，防止出現(xiàn)與產(chǎn)品、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格； 注 ：如需要糾正質(zhì)量問題，建議負(fù)責(zé)質(zhì) 量的人員有權(quán)停止生產(chǎn) b) c) d) e)控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝，直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。工程 / 必須采取適當(dāng)方法，確定當(dāng)前和未來顧客的期望。 顧 客滿意度的趨勢(shì)應(yīng)作為競(jìng)爭(zhēng)分析和基準(zhǔn)確定的一部分；這一數(shù)據(jù)應(yīng)在管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。 這些數(shù)據(jù)還用于對(duì)顧客相關(guān)問題的解決辦法的制定提供支持。工廠 / QS9000 要求 克萊斯勒、福特、通用汽車公司及品士 QS9000 培訓(xùn)系統(tǒng) TM 第三版 _ 1998 品士公司 、克萊斯勒汽車公司、福特汽車公司、通用汽車公司 12 目標(biāo)和計(jì)劃必須包括短期 ( 2 年 )和長(zhǎng)期 (3 年或更長(zhǎng) )。供方必須運(yùn)用多方論證的方法進(jìn)行決策，并具有按顧客要求的方式傳遞必要的信息和資料的能力。每個(gè)組織都需要確定如何來達(dá)到這一要求。 f)在闡述 QS9000 要求時(shí)，說明顧客對(duì)內(nèi)部職能部門的需求 (如選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)、培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā) )。制造 / 必須采用客觀的過程來確定信息范圍和收集，包括收集的頻率和方法。 若一獲得注冊(cè)的組織因質(zhì)量原因面臨被某一顧客通知的狀況，則該組織必須與其注冊(cè)機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系。通用Ⅱ級(jí)限制 要點(diǎn)說明 必須利用組織的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)作為依據(jù)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)分析、基準(zhǔn)確定、評(píng)估朝業(yè)務(wù)目標(biāo)的努力所取得的進(jìn)展，以及利用這一工