【正文】 :40:2301:40Mar2329Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :40:2301:40:23March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 表 131 業(yè)務(wù)流程再造的技術(shù)方法 序號(hào) 技術(shù)類別 技術(shù)名稱 1 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目調(diào)度技術(shù) 、 預(yù)算 2 問(wèn)題診斷和求解 因果圖 、 魚骨分析 、 結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) 、 帕累托曲線圖 、 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 3 客戶需求分析 10x技術(shù) 、 設(shè)立指標(biāo) 、 質(zhì)量功能部署 、 焦點(diǎn)討論小組 、 調(diào)查 、 結(jié)構(gòu)化會(huì)談技術(shù) 4 流程建模 作業(yè)成本計(jì)算 、 信息控制網(wǎng) 、 IDEFO 軟系統(tǒng)法 、 數(shù)據(jù)流圖 、 工作流設(shè)計(jì) 、 流程流圖 、語(yǔ)言交互建棋 、 層次化著色 Petri網(wǎng) 、 作用活動(dòng)圖 、 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5 流程評(píng)價(jià) 作業(yè)成本計(jì)算 、 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 、 時(shí)間動(dòng)作研究 、 審計(jì) 、 價(jià)值分析 、 調(diào)查 6 流程原型和模擬 模擬 、 角色扮演 、 IDEF 層次化著色 Petri圖 7 信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì) 電腦輔助軟件工程 、 工作流設(shè)計(jì) 、 信息工程 、信息系統(tǒng)原型法 、 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 、 軟件再生工程 、 數(shù)據(jù)流圖 、 IDEFIX、 系統(tǒng)側(cè)試技術(shù) 、 轉(zhuǎn)變技術(shù) 、 聯(lián)合應(yīng)用開發(fā) /快速應(yīng)用開發(fā)技術(shù) 8 企業(yè)規(guī)劃 10x技術(shù) 、 競(jìng)爭(zhēng)分析 、 流程優(yōu)化矩陣 、 層次分析法 、 核心流程分析 、 設(shè)立標(biāo)準(zhǔn) 、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 、 關(guān)鍵成功因子法 、 價(jià)值鏈分析 、 成本 /收益 /風(fēng)險(xiǎn)分析 、 信息技術(shù)分析 、研討會(huì) 、 前提假設(shè)分析法 9 創(chuàng)造性思維 聯(lián)姻圖 、 頭腦風(fēng)暴法 、 Delphi法 、 作用因子分析 、 提案組技術(shù) ， 照相思考 、 遠(yuǎn)景 、快速全員參與變化法 10 組織分析和設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 、 團(tuán)隊(duì)建立技術(shù) 、 基于團(tuán)隊(duì)的組織設(shè)計(jì) 、 崗位分析 、 軟系統(tǒng)方法 、 關(guān)鍵事件技術(shù) 、 技能儲(chǔ)備分析 、 員工和小組態(tài)度觀念評(píng)估 、 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 11 變化管理 前提假設(shè)攀登法 、 行為建模訓(xùn)練法 、 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 、 關(guān)鍵事件技術(shù) 、 作用因子分析 、 說(shuō)服技術(shù) 、 意義重譯法 、 角色扮演法 、 研討會(huì) 、 基于引導(dǎo)的培訓(xùn)法 、 快速全員參與變化法 、 探索性培訓(xùn)方法 、 社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、 文化評(píng)估分析 業(yè)務(wù)流程再造的步驟 階段 組件 任務(wù)與典型活動(dòng) 第一階段： 發(fā)現(xiàn) 動(dòng)員 、 評(píng)估 、 挑選 、參與 啟動(dòng)項(xiàng)目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團(tuán)隊(duì)：建立遠(yuǎn)景規(guī)劃；評(píng)估組織文化 第二階段： 再設(shè)計(jì) 動(dòng)員 、 分析 、 革新 、工程實(shí)施 、 委任 對(duì)既有流程 (文化 、 技術(shù)因素 )進(jìn)行連續(xù)性的評(píng)估：最后 ， 概括 、 總結(jié)并肯定組織變革 第三階段： 實(shí)現(xiàn) 動(dòng)員 、 行為 、 溝通 、衡量 、 維持 全面整合組織變革所涉及的組織結(jié)構(gòu) 、 流程 、 技術(shù) 、 人員等各種因素 表 132 業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施的三個(gè)階段 案例 1 美國(guó)銀行銀行流程再造 根據(jù)美國(guó)銀行再造專家保羅 再造實(shí)際是將銀行內(nèi)部管理導(dǎo)向的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的“倒金字塔”組織結(jié)構(gòu)。 西方國(guó)家的銀行逐步改變經(jīng)營(yíng)策略，業(yè)務(wù)的拓展轉(zhuǎn)向以個(gè)人和家庭為中心的金融服務(wù)。（ 業(yè)務(wù)綜合 ） （ 2）專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 專業(yè)化經(jīng)營(yíng)策略實(shí)際包括兩種，一種是專以某一地區(qū)為自己經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，另一種是注重在擅長(zhǎng)的特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域今發(fā)展。 艾爾弗雷德 企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理是將 企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策與長(zhǎng)期計(jì)劃決策相結(jié)合 而形成的一種管理方式，是依據(jù)對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和資源的深入分析，以創(chuàng)新的方式進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)和方向做出決策，并將這些決策付諸實(shí)踐的活動(dòng)?？v觀世界范圍內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，主要有三種戰(zhàn)略定位 :全球綜合行、地區(qū)專業(yè)化銀行和業(yè)務(wù)專業(yè)化銀行。在 1990年，海外業(yè)務(wù)比重超過(guò) 50%的全球性銀行只有 5家，2023年達(dá)到了 10家。流程再造可從 4個(gè)要素上尋求突破。 不僅如此，保羅 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不