【正文】 :40:2301:40Mar2329Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :40:2301:40:23March 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 表 131 業(yè)務流程再造的技術方法 序號 技術類別 技術名稱 1 項目管理 項目調(diào)度技術 、 預算 2 問題診斷和求解 因果圖 、 魚骨分析 、 結構化會談技術 、 帕累托曲線圖 、 統(tǒng)計過程控制 3 客戶需求分析 10x技術 、 設立指標 、 質(zhì)量功能部署 、 焦點討論小組 、 調(diào)查 、 結構化會談技術 4 流程建模 作業(yè)成本計算 、 信息控制網(wǎng) 、 IDEFO 軟系統(tǒng)法 、 數(shù)據(jù)流圖 、 工作流設計 、 流程流圖 、語言交互建棋 、 層次化著色 Petri網(wǎng) 、 作用活動圖 、 社會技術系統(tǒng)設計 5 流程評價 作業(yè)成本計算 、 統(tǒng)計過程控制 、 時間動作研究 、 審計 、 價值分析 、 調(diào)查 6 流程原型和模擬 模擬 、 角色扮演 、 IDEF 層次化著色 Petri圖 7 信息系統(tǒng)分析和設計 電腦輔助軟件工程 、 工作流設計 、 信息工程 、信息系統(tǒng)原型法 、 數(shù)據(jù)庫設計 、 軟件再生工程 、 數(shù)據(jù)流圖 、 IDEFIX、 系統(tǒng)側試技術 、 轉變技術 、 聯(lián)合應用開發(fā) /快速應用開發(fā)技術 8 企業(yè)規(guī)劃 10x技術 、 競爭分析 、 流程優(yōu)化矩陣 、 層次分析法 、 核心流程分析 、 設立標準 、 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 、 關鍵成功因子法 、 價值鏈分析 、 成本 /收益 /風險分析 、 信息技術分析 、研討會 、 前提假設分析法 9 創(chuàng)造性思維 聯(lián)姻圖 、 頭腦風暴法 、 Delphi法 、 作用因子分析 、 提案組技術 ， 照相思考 、 遠景 、快速全員參與變化法 10 組織分析和設計 崗位設計 、 團隊建立技術 、 基于團隊的組織設計 、 崗位分析 、 軟系統(tǒng)方法 、 關鍵事件技術 、 技能儲備分析 、 員工和小組態(tài)度觀念評估 、 社會技術系統(tǒng)設計 11 變化管理 前提假設攀登法 、 行為建模訓練法 、 標桿瞄準 、 關鍵事件技術 、 作用因子分析 、 說服技術 、 意義重譯法 、 角色扮演法 、 研討會 、 基于引導的培訓法 、 快速全員參與變化法 、 探索性培訓方法 、 社會技術系統(tǒng)設計 、 文化評估分析 業(yè)務流程再造的步驟 階段 組件 任務與典型活動 第一階段： 發(fā)現(xiàn) 動員 、 評估 、 挑選 、參與 啟動項目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團隊：建立遠景規(guī)劃；評估組織文化 第二階段： 再設計 動員 、 分析 、 革新 、工程實施 、 委任 對既有流程 (文化 、 技術因素 )進行連續(xù)性的評估：最后 ， 概括 、 總結并肯定組織變革 第三階段： 實現(xiàn) 動員 、 行為 、 溝通 、衡量 、 維持 全面整合組織變革所涉及的組織結構 、 流程 、 技術 、 人員等各種因素 表 132 業(yè)務流程再造實施的三個階段 案例 1 美國銀行銀行流程再造 根據(jù)美國銀行再造專家保羅 再造實際是將銀行內(nèi)部管理導向的“金字塔”組織結構轉變?yōu)榭蛻魧虻摹暗菇鹱炙苯M織結構。 西方國家的銀行逐步改變經(jīng)營策略，業(yè)務的拓展轉向以個人和家庭為中心的金融服務。（ 業(yè)務綜合 ） （ 2）專業(yè)化經(jīng)營戰(zhàn)略 專業(yè)化經(jīng)營策略實際包括兩種，一種是專以某一地區(qū)為自己經(jīng)營領域，另一種是注重在擅長的特定業(yè)務領域今發(fā)展。 艾爾弗雷德 企業(yè)戰(zhàn)略管理 企業(yè)戰(zhàn)略管理是將 企業(yè)日常業(yè)務決策與長期計劃決策相結合 而形成的一種管理方式，是依據(jù)對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和資源的深入分析，以創(chuàng)新的方式進行戰(zhàn)略規(guī)劃設計，為企業(yè)未來發(fā)展目標和方向做出決策，并將這些決策付諸實踐的活動?？v觀世界范圍內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展的實踐，主要有三種戰(zhàn)略定位 :全球綜合行、地區(qū)專業(yè)化銀行和業(yè)務專業(yè)化銀行。在 1990年，海外業(yè)務比重超過 50%的全球性銀行只有 5家，2023年達到了 10家。流程再造可從 4個要素上尋求突破。 不僅如此，保羅 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不