【正文】 ? 通過了解員工在績效回顧過程中的主動性，確保員工對自己的績效認(rèn)真負(fù)責(zé)。 ? 員工采取的或未能采取的行動。 績效 時間 績效與時間 40 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織績效的四環(huán)模型 個人素質(zhì) 崗位要求 管理風(fēng)格 組織 氣氛 / 企業(yè)文化 組織 績效 30％ 70％ 41 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織氣氛 ? 明確 ? 靈活 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 責(zé)任 ? 獎勵 ? 團(tuán)隊 42 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織氣氛評估結(jié)果 （例子） 現(xiàn)狀 理想的狀態(tài) 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 靈活 標(biāo)準(zhǔn) 明確 總體氛圍 責(zé)任 獎勵 團(tuán)隊 43 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理風(fēng)格 ? 一個人在不同環(huán)境中的管理特征 – 強(qiáng)制型 : 按照我說的去做 – 權(quán)威型 : 給予長期的方針和設(shè)想 – 親和型 : 創(chuàng)造和睦氛圍，避免沖突 – 民主型 : 通過調(diào)查建立承諾 – 領(lǐng)跑型 : 我自己做 – 輔導(dǎo)型 : 長期培養(yǎng)他人計劃 44 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) % % % % % % 0 % 1 0 % 2 0 % 3 0 % 4 0 % 5 0 % 6 0 % 7 0 % 8 0 % 9 0 % 1 0 0 % 強(qiáng)制型 權(quán)威型 親和型 民主型 自我中心型 輔導(dǎo)型 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 員工 百分?jǐn)?shù) 169。 ? 配合訂立個人目標(biāo)，支持全局的目標(biāo)。 審核績效管理 的實施，必要時 給予適當(dāng)?shù)姆答?。培?xùn)簡介 ?議程 ?培訓(xùn)師的角色 ?我們對培訓(xùn)師的期望 二。 設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行 監(jiān)控。 ? 支持員工提高達(dá)到目標(biāo)的可能性。 持續(xù)性的，建設(shè)性的，或基于原工作狀況的正面的加強(qiáng)輔導(dǎo)，將大大提高其生產(chǎn)力。 績效輔導(dǎo)的優(yōu)點 49 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 雖然輔導(dǎo)旨在非正式性，并連續(xù)性地貫穿整個年度，但是在以下情況下有比要舉行一正式的輔導(dǎo)會議： ? 員工新上崗 ? 工作改變 ? 工作量增加 ? 工作條件或優(yōu)先性改變 ? 員工需要或要求進(jìn)一步的輔導(dǎo) 績效輔導(dǎo)的背景狀況 50 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 除了平時持續(xù)性的輔導(dǎo)之外，每年 5－ 7月間至少一次的正式輔導(dǎo)，主管可以靈活安排具體時間 ? 只有在以下情況下才進(jìn)行記錄： ? 員工在某一領(lǐng)域需要較大的改進(jìn) ? 崗位的主要工作或工作范圍有所改變，因而目標(biāo)需要更新 ? 組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)有所變動，而且影響員工個人的目標(biāo) ? 平時持續(xù)性的輔導(dǎo)側(cè)重于具體的行動，而正式的輔導(dǎo)側(cè)重于總體的績效。 績效的反饋 56 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 做個好聽眾 ? 找出原因 ? 以開放式的問題提問 ? 給出平衡的反饋 (鼓勵自尊自重 ) ? 給出明確詳盡的反饋 ? 鼓勵員工把提高績效當(dāng)做自己的事 績效輔導(dǎo)提示 57 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 準(zhǔn)備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 回顧績效計劃 ? 找出做得好的方面 ? 找出 1－ 2個重要的方面以集中討論 ? 討論 ? 回顧進(jìn)展?fàn)顩r 解釋議程 通過聽取員工的看法來回顧績效計劃的進(jìn)展 著重指出做得好的方面 ?必要時記錄改進(jìn)的計劃 找出需重點改進(jìn)的方面 討論如何改進(jìn) 討論你將如何支持該員工 ?必要時更新績效計劃 討論全局目標(biāo)的變化，以及這會對員工的計劃產(chǎn)生怎樣的影響。 1 2 3 4 5 ? 評估者個人的偏好 評估者傾向于給于類似自己的人評分較高 1 2 3 4 5 評級錯誤類型 69 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 對比錯誤 評估者傾向于通過員工間的相互比較來評定，而非以預(yù)定的績效目標(biāo)來比照員工的實際績效。 收集、記錄績效數(shù)據(jù) 53 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 自由回答式的提問 例如： 不要問 : “你是否認(rèn)為現(xiàn)在做的項目太難 ?”因為這將得到“是” 或“不是” 的簡單答復(fù)。 ? 必須貫穿整個績效管理過程，并在最終績效評估前向員工提出實際績效與預(yù)期績效出現(xiàn)差別的警示。 ? 填寫相應(yīng)的表格文件。 新績效管理系統(tǒng)中各人的職責(zé) 24 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 績效計劃 25 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 主管和員工共同確定下個年度員工績效目標(biāo)的流程 目的在于指導(dǎo)及塑造員工的績效。 ? 在你小組內(nèi)，寫下 4－ 6個目標(biāo)。 提供激勵員工的 方法和工具。 ? 獲取員工對達(dá)到績效目標(biāo)的承諾。 ? 提交 分支機(jī)構(gòu)主管 (原件 )及主管 (副本 ). 績效計劃步驟 (續(xù) ) 31 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 部門的目標(biāo) 經(jīng)理的目標(biāo) 員工的目標(biāo) 聯(lián)系組織和員工的目標(biāo) 32