【正文】 產(chǎn)品、過程的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)的策劃由各相關(guān)部門組織進(jìn)行。 搬運(yùn)：對毛坯、在制品、零配件及成品配備相應(yīng)的搬運(yùn)工具，按規(guī)定的運(yùn)輸工具及搬運(yùn)方法進(jìn)行搬運(yùn)。為此，相關(guān)部門應(yīng)建立并保持《生產(chǎn)過程控制程序》，用以評價過程能力，發(fā)現(xiàn)潛在問題并制定消除或控制潛在問題的措施。重大設(shè)計更改在正式更改前，應(yīng)進(jìn)行小批量試制，以便早期發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。通過評審應(yīng)確保： （ 1）顧客的要求和各種性能指標(biāo)得到滿足； （ 2）識別任何問題，并已制定解決措施，使風(fēng)險降至最低。 合同評審要充分發(fā)揮內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)作用，以使合同的信息及時準(zhǔn)確達(dá)到需要的程序。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 7． 1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 企業(yè)應(yīng)用過程管理原則，管理產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程。 5． 6． 3 評審輸出： 管理評審輸出至少要 包括的內(nèi)容： a) 質(zhì)量管理體系及其過程（包括子過程）有效性的改進(jìn)； b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； c) 因改進(jìn)后資源的需求； d) 評審所做出的重要決議。 5． 4． 3． 4 策劃過程的結(jié)果 策劃結(jié)果一般形成相關(guān)的文件，其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)： （ 1） 改進(jìn)計劃的職責(zé)和權(quán)限； （ 2） 需要的技能和知識； （ 3） 改進(jìn)途徑、方法和工具； （ 4） 所需資源； （ 5） 不常用的計劃； （ 6） 成果的等級指標(biāo)； （ 7） 所需要的記錄。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的活動 ,通過確定職能職責(zé)時確定上 \下程序 ,“供應(yīng)商”和“顧客”的概念 ,明確三者之間的相互關(guān)系 ,以過程的方法 \法制 的方法管理公司的各項(xiàng)工作 ,通過企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》 ,實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任機(jī)制 ,落實(shí)每個崗位對自己顧客的責(zé)任； 開展以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動 ,同時使供應(yīng)商 \顧客認(rèn)同我們的價值取向 ,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) ,使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到和超過顧客的要求和期望； 通過以顧客滿意為核心的售后服務(wù) ,增強(qiáng)顧客滿意度 ,培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客 ,使企業(yè)和顧客都得到最大效益。 為了強(qiáng)化質(zhì)量管理體系 ,使企業(yè)達(dá)到長期成功的目標(biāo) ,本公司質(zhì)量管理體系選定 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求的所有體系過程 ,標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)容 ,本手冊全部采用 ,未作任何刪減 . 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 19 頁 共 52 頁 文件控制 應(yīng)按《文件和質(zhì)量記錄控制程序》予以控制。 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 52 頁 手冊的 修改 手冊每年審定一次，需修改，換版時，由總經(jīng)理決定。為把好質(zhì)量關(guān)，從原材料進(jìn)貨源頭開始，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，以達(dá)到向用戶提供合格的鋼絲產(chǎn)品和鋼絲加工設(shè)備，努力作好跟蹤調(diào)查和售后服務(wù)，取信于顧客服務(wù)于社會。手冊修改或換版時只對受控手冊文本實(shí)行跟蹤調(diào)換修改部分或調(diào)換版本。 本手冊 作為管理性文件，指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行組織內(nèi)部質(zhì)量活動的管理，對外表達(dá)企業(yè)的質(zhì)量管理體系實(shí)施和保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。 7 企業(yè)組織機(jī)構(gòu) 2． 1 公司簡介 我公司是成都市唯一一家完全能達(dá)到 GB/TS223— 1995標(biāo)準(zhǔn)的高強(qiáng)度低松馳預(yù)應(yīng)力鋼絲的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，也是唯一有能力自行研制開發(fā)的技術(shù)先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的預(yù)應(yīng)力鋼絲穩(wěn)定化處理生產(chǎn)線及鋼絲拉拔設(shè)備的小型民營企業(yè)。內(nèi)部使用的手冊必須受控，外部 (如顧客 \審核機(jī)構(gòu)等 )使用的為非受控手冊。 f) 必要措施，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)： 組織采取了“內(nèi)審和管理評審”措施，對“質(zhì)量管理體系”的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行分析、改進(jìn)，并對“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程”進(jìn)行監(jiān)視和測量，征求顧客意見及統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用落實(shí)進(jìn)行分析，并制定糾正預(yù)防措施 來保證持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。凡未編入質(zhì)量程序文件附錄中的質(zhì)量記錄，使用和歸口部門應(yīng)建立質(zhì)量記錄控制清單，并對其格式進(jìn)行控制。 為了實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性及顧客滿意程度的量化考核，特定出本公司的質(zhì)量目標(biāo)如下： （ 1） 生產(chǎn)過的產(chǎn)品一次性合格率 95%； （ 2） 設(shè)備生產(chǎn)一次性合格率 100%； （ 3） 顧客投訴率每年不超過 4 次； （ 4） 售后服務(wù)，顧客滿意度達(dá) 96%。 5． 5． 2 管理者代表 公司設(shè)立質(zhì)量管理者代表，代表總經(jīng)理協(xié)調(diào)管理有關(guān)質(zhì)量事宜，質(zhì)量管理者代表職責(zé)如下： （ 1） 確保我公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 27 頁 共 52 頁 （ 2） 定期向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，并與有關(guān)的管理層進(jìn)行溝通； （ 3） 在全公司上下促進(jìn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”意識的形成和深化； （ 4） 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和溝通。設(shè)施的設(shè)立應(yīng)確保企業(yè)實(shí)施現(xiàn)代文明辦公，生產(chǎn)車間實(shí)施安全文明生產(chǎn)、定置管理。 產(chǎn)品將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成用技術(shù)語言描述的文件，并編寫《生產(chǎn)過程控制程序》。設(shè)計和開發(fā)輸入包括以下內(nèi)容： （ 1） 顧客的要求； （ 2） 基本參數(shù)及性能指標(biāo)； （ 3） 采用的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； （ 4） 當(dāng)前國內(nèi)外同類產(chǎn)品的發(fā)展情況與特點(diǎn)； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 35 頁 共 52 頁 （ 5） 適用的法律法規(guī)要求； （ 6） 對設(shè)計和開發(fā)的其 他要求。有： （ 1） 委托 顧客進(jìn)行使用試驗(yàn)； （ 2） 委托國家質(zhì)檢中心進(jìn)行鑒定試驗(yàn)； 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 37 頁 共 52 頁 （ 3） 公司技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管部門進(jìn)行開發(fā)階段新產(chǎn)品設(shè)計確認(rèn)； （ 4） 公司質(zhì)管部門組織試生產(chǎn)階段的新產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)。 7． 4． 2 采購信息 采購必須有文件依據(jù)，采購文件應(yīng)清楚說明訂購產(chǎn)品下列信息： 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 39 頁 共 52 頁 （ 1） 采購的產(chǎn)品（應(yīng)有技術(shù)要求）、程序（包括驗(yàn)收準(zhǔn)則）、過程和批準(zhǔn)的要求； （ 2） 人員資格要求； （ 3） 對供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求等。 在整個生產(chǎn)過程中，各相關(guān)部門按《產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序》規(guī)定執(zhí)行，以保證只有通過了規(guī)定的檢驗(yàn)和試驗(yàn)并合格的零件部件才能流入下道工序，并實(shí)施過程監(jiān)視和測量，進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識，合格的產(chǎn)品才能出公司。 按照本公司制定的《監(jiān)視和測量裝置控制程序》，開展計量設(shè)備和器具的周期性校驗(yàn)和檢定。 選擇與顧客聯(lián)系的渠道，確定處理顧客投訴、服務(wù)、顧客滿意度。 7． 6 監(jiān)視和測量裝置的控制 對本公司的監(jiān)視和測量裝置的檢定、使用、維護(hù)進(jìn)行管 理，確保產(chǎn)品獲得符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量裝置，應(yīng)建立和保持《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。 檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識有：待檢、檢驗(yàn)合格、待處理、廢品。 公司應(yīng)在適當(dāng)時間，通過信函與供應(yīng)商聯(lián)系，將本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及顧客的要求傳達(dá)到相關(guān)的 供應(yīng)商，以共同明確對顧客需求和期望的理解。 7． 3． 6 設(shè)計和開發(fā)的確認(rèn) 在成功的設(shè)計驗(yàn)證之后，對最終產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品完成前的各階段，規(guī)定的操作條件下進(jìn)行確認(rèn)，以證實(shí)最終產(chǎn)品能滿足預(yù)期的要求。在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)時編制計劃，其計劃包括： （ 1） 設(shè)計和開發(fā)利用的目標(biāo)、活動、資源、輸入和輸出要求； （ 2） 設(shè)計和開發(fā)過 程階段； （ 3） 所要求的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動； （ 4） 設(shè)計和開發(fā)活動的職責(zé)和權(quán)限，特別是各接口之間的關(guān)系以及信息溝通的渠道； （ 5） 建立合作伙伴關(guān)系的方法，使內(nèi)部、外部資源為共同目標(biāo)工作； （ 6） 策劃輸出應(yīng)隨設(shè)計和開發(fā)進(jìn)展，在適當(dāng)時予以更新。 7． 2 與顧客有關(guān)的過程 7． 2． 1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 對于企業(yè)定期的市場分析，顧客要求的識別，按照以下要求： （ 1） 了解顧客并確定顧客的目標(biāo)； （ 2） 界定企業(yè)競爭的市場； （ 3） 識別并評價市場的競爭情況； （ 4） 確定公司主要產(chǎn)品對顧客的 相對價值； （ 5） 識別企業(yè)所具有的機(jī)會，公司的競爭優(yōu)勢與弱勢。 6． 2． 2． 3 制定培訓(xùn)計劃包括： （ 1） 培訓(xùn)目標(biāo)； （ 2） 培訓(xùn)內(nèi)容、項(xiàng)目和方法； （ 3） 培訓(xùn)所需資源； （ 4） 確定必須的支持； （ 5） 評價培訓(xùn)對人員能力的提高。 生產(chǎn)部： （ 1） 保證生產(chǎn)計劃任務(wù)的順利完成； （ 2） 確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求； （ 3） 對生產(chǎn)人員的技能和質(zhì)量意識進(jìn)行培訓(xùn)； （ 4） 生產(chǎn)設(shè)備、工具的正確使用、維護(hù)保養(yǎng)和保管； （ 5） 確保各種生產(chǎn)設(shè)施的完好和人員人身安全； （ 6） 售后服務(wù)的實(shí)施和顧客投訴的處理。增強(qiáng)顧客滿意度和質(zhì)量方針的達(dá)成，組織需制定質(zhì)量目標(biāo)，包含為實(shí)現(xiàn)組織總體目標(biāo)涉及的職能部門目標(biāo)，并對目標(biāo)的達(dá)成情況定期進(jìn)行分析。 為了確保以下需求，公司建立并執(zhí)行《文件和質(zhì)量記錄控制程序》： (1) 有書面證據(jù)證明公司的質(zhì)量活動符合 ISO9001： 20xx 版標(biāo)準(zhǔn)的要 中國最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 20 頁 共 52 頁 求； (2) 有書面證據(jù)證明公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效 ,確保發(fā)生的重大質(zhì)量總是可以追溯 ,并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的； (3) 糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)過統(tǒng)計分析的信息。 d) 資源和信息： 組織要提供“生產(chǎn)經(jīng)營管理”必須 的資源和信息（如廠房設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源、建立職能機(jī)構(gòu)、與產(chǎn)品有關(guān)的信息、顧客要求、法規(guī)安全要求等信息）。 5. 代表本公司就質(zhì)量管理體系有關(guān)問題與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和交涉 . 望全公司員工服從管理者代表協(xié)調(diào) ,各自履行質(zhì)量職責(zé) ,確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行 ,使本公司產(chǎn)品質(zhì)量有新的提高 ,讓顧客更加滿意。受控手冊的持有者應(yīng)妥善保管，不得外借、復(fù)印、遺失和損壞。本手冊真實(shí)而充分地闡明了企業(yè)的質(zhì)量方針，該方針適用于產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)等所有工作過程。公司領(lǐng)導(dǎo)制定了企業(yè)的經(jīng)營管理遠(yuǎn)景藍(lán)圖 —— 質(zhì)量方 針和質(zhì)量目標(biāo)，旨在向社會、顧客提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品，滿足顧客和社會法律法規(guī)的要求，并建立起高效的經(jīng)營管理體系，實(shí)行有效的控制，確保質(zhì)量方針的實(shí)施，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，確保質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性。我們公司全體員工必將盡心盡責(zé)，生產(chǎn)出顧客滿意并符合法紀(jì)法規(guī)的產(chǎn)品，把滿意送給顧客，力爭做到超值服務(wù)，不斷開拓市場，振興企業(yè)再創(chuàng)輝煌！ 聯(lián)系方式：（ 028） 85511234 傳 真：（ 028） 85511010 公司地址：成都市玉林北路 5 號 B 座 2 樓 郵 編： 610