【正文】 :13:1318:13Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :13:1318:13:13March 27, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。鞋襪要每天更換，要經(jīng)常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋襪以黑色為宜，不宜使用指定以外的顏色、款式。 2房間已經(jīng)為您打掃完了 ,請問還有什么需要為您服務(wù)的嗎 ? 儀容要求 ? 1．精神面貌 —— 表情自然，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，大方得體，不卑不亢，給人以溫馨可信賴的感覺 ? 2．頭發(fā) —— 不得留造型怪異的發(fā)式，梳理整齊，保持干凈。 ? “五聲”：賓客來店有歡迎聲，賓客離店有告別聲，賓客表揚(yáng)有致謝聲，工作不足有道歉聲，賓客欠安有慰問聲。 ? 站在客人右邊按先賓后主的次序斟酒，不能站在一個(gè)位置為左右兩位賓客斟酒。 ? 鞠躬 鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象 鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行 15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮）及腳前 1米處（ 30度禮）。 ? 斟酒有兩種方式，一種是桌斟，另一種是捧斟 ? （ 1）中餐斟酒順序。 ? “十一個(gè)字”：您，您好，請，謝謝，對不起，再見 ? 迎客準(zhǔn)備 ? 了解情況 ? 房間整理布置 ? 檢查 ? 梯口迎賓 ? 精神飽滿、面帶微笑 ? 歡迎光臨！ ? 樓層引領(lǐng) ? 介紹情況 簡要介紹房間設(shè)備，使用方法 ? 詢問客人要求，立即離開“請好好休息，有事盡管吩咐，請打電話到服務(wù)臺，十分愿意為您服務(wù)，祝您入住愉快！” ? 征詢意見或陪同用膳 ? 端茶送水（客人房間會客 ) ? 整理房間 ? 日常整理 ? 進(jìn)門前 ? 進(jìn)入房間 ? 告退 ? 委托代辦和其他服務(wù) ? 客人離店 ? 知其需求 ? 征求意見 ? 熱情送別 ? 常規(guī)查房 ? 安全檢查 ? 因工作需要進(jìn)入客人房間時(shí)，要先敲門，得到客人許可后方可進(jìn)入。男性服務(wù)員頭發(fā)不可過長，以齊發(fā)際限。女性服務(wù)員不論冬、夏裝都該是衣裙，不應(yīng)是衣褲，不許光腳，必須穿長筒肉色絲襪，不許穿黑色絲襪。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 13分 13秒 18:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:13:1318:13:1318:13Monday, March 27, 2023 1知人者智，自知者明。 18:13:1318:13:1318:133/27/2023 6:13:13 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 18:13:1318:13:1318:13Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。不要讓汗水、油漬、污漬出現(xiàn)在襯衣上，必須扣好衣扣，不許敞開。 2歡迎下次光臨，慢走，再見 2您好 :XX先生 /小姐 ,請問現(xiàn)在方便為您清理房間嗎？ 2對不起，打擾您了，方便清理時(shí)請撥打 XX電話或者掛“請既清理”牌，我們將及時(shí)過來給您清理。 ? “五個(gè)服務(wù)”：包括主動服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、靈活服務(wù)。 ? 鋪臺布 推拉式 ? 中餐擺臺 斟酒服務(wù) ? 斟酒服務(wù)要求不滴不灑，不滿不溢。 ? 把年輕者介紹給年長者； ? 把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者； ? 如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士； ? 把家人介紹給同事、朋友； ? 把未婚者介紹給已婚者； ? 把后來者介紹給先到者。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。賓客入座后，服務(wù)員及時(shí)問客人是否先喝些啤酒、桔子汁、礦泉水等飲料。一般來說要敲三次，每次敲三下，每兩次之間要間隔幾秒鐘。要求前發(fā)不遮額，側(cè)發(fā)不遮耳