【正文】 02:01:0702:01:0702:011/22/2023 2:01:07 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 02:01:0702:01:0702:01Sunday, January 22, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 ? A、握手時(shí)講究先后秩序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高 ? 者、女士先伸手，同客人握手時(shí)，必須由客人主動(dòng) ? 伸出手后，我們才伸手與之相握。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 酒店服務(wù)中的禮貌用語(yǔ) A、 “五聲十字” 五聲： 賓客來(lái)到時(shí)有迎客聲； 遇到客人時(shí)有稱呼聲； 受人幫助時(shí)有致謝聲； 麻煩客人時(shí)有致歉聲； 賓客離店時(shí)有送客聲。 ☆經(jīng)理級(jí)以上人員允許帶私人 BP機(jī)、手機(jī) ☆只允許佩帶名牌、服務(wù)徽章等本店配發(fā)的飾物。愛(ài)護(hù)制服，使之無(wú)破損 將潔凈、無(wú)磨損的名牌隨時(shí)佩帶在左胸前。 知道解決問(wèn)題的方法 。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)的時(shí)候，你能伸張正義并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說(shuō)別人的壞話。 筆不可露出襯衣或褲子口袋。上樓梯時(shí)請(qǐng)客人在前，下樓梯時(shí) 請(qǐng)客人在后。 ? E、對(duì)一時(shí)回答不了，或回答不清的問(wèn)題，可先向 ? 客人致歉，待查詢或請(qǐng)示后再作加答。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來(lái)，可向客人說(shuō) ? 明，請(qǐng)他原諒，不行握手禮。 上午 2時(shí) 1分 7秒 上午 2時(shí) 1分 02:01: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 22日星期日 上午 2時(shí) 1分 7秒 02:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 22日星期日 上午 2時(shí) 1分 7秒 02:01: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 鞠躬禮行禮示意圖： 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 ? ★ 行禮最佳時(shí)刻 ： 距離對(duì)方 23米處，微笑，與對(duì)方目光相對(duì)； ? 切記 ： 鞠躬時(shí)要面帶微笑，不可看著對(duì)方行禮，應(yīng)目光向下，同時(shí)問(wèn)候客人，而后將身體恢復(fù)到原姿態(tài)時(shí)，保持微笑，目光再移向?qū)Ψ健? A、日常工作中著裝整潔、注意儀表、 舉止大方、態(tài)度和藹。 ? B、說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確、不含糊、不羅 ? 嗦。 穿褲裝時(shí)：黑色中筒襪。 劉海必須整潔，不可長(zhǎng)過(guò)眉毛。成為卓越酒店人系列培訓(xùn)之一： — 禮儀思維篇 主講人 —— 人力資源部經(jīng)理： xxxxx 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 ? 如果你的列車(chē)行進(jìn)在錯(cuò)誤的軌道上 ，那么你到達(dá)的每一個(gè)車(chē)站都是錯(cuò)誤的。 男： 長(zhǎng)度前不過(guò)肩、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)領(lǐng) 女： 用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起 短發(fā)不可過(guò)肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼。 ☆穿裙裝時(shí)：必須穿肉色長(zhǎng)筒連褲襪。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 專業(yè)的服務(wù)用語(yǔ) 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 酒店語(yǔ)言的基本要求 ? A、說(shuō)話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。 ? 女士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方， ? 微笑。 :01:0702:01:07January 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 2時(shí) 1分 :01January 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 , January 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 邁點(diǎn)網(wǎng) 中國(guó)最大的酒店業(yè)管理資料免費(fèi)下載網(wǎng)站 鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長(zhǎng) 輩以及初次見(jiàn)面的朋友之間的禮節(jié)，也 是服務(wù)員向客人致意的常用方式。 ? F、滿足客人的一切合理需求，對(duì)過(guò)分或無(wú)禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 （ 3）進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出 （ 4）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)： 邁點(diǎn)網(wǎng)