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服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化講座(專業(yè)版)

2025-04-05 11:09上一頁面

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【正文】 :38:4105:38Mar2327Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 簡(jiǎn)化原理 就是為了經(jīng)濟(jì)有效地滿足需要,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的結(jié)構(gòu)、型式、規(guī)格或其他性能進(jìn)行篩選提煉,剔除其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié),精煉并確定出能滿足全面需要所必要的高效能的環(huán)節(jié),保持整體構(gòu)成精簡(jiǎn)合理,使之功能效率最高。 2)標(biāo)準(zhǔn)制定程序: 《 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程序的階段劃分及代碼 》 ( GB/T167331997)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定程序劃分為九個(gè)階段:預(yù)階段、立項(xiàng)階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準(zhǔn)階段、出版階段、復(fù)審階段、廢止階段。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的抽象概括,標(biāo)準(zhǔn)就是依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象自身固有特性而制定。標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖可由總方框圖和若干個(gè)子方框圖組成。無形服務(wù)特性指服務(wù)等級(jí)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)方法、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)收費(fèi)、超值服務(wù)、品牌服務(wù)等無形的服務(wù)活動(dòng)所構(gòu)成的服務(wù)特性。服務(wù)與服務(wù)提供接觸過程的兩個(gè)方面,服務(wù)是服務(wù)過程的結(jié)果。 3)服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) :規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。 4)要配置較好的人力資源,要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),又要能較好的操作電腦的核心人物,不能經(jīng)常換人。見 GB/T 130162023第 5條的圖 1和圖 3。 批準(zhǔn)階段:自國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門(或技術(shù)委員會(huì))、國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門收到標(biāo)準(zhǔn)報(bào)批稿起,至國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門批準(zhǔn)發(fā)布國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)止。 GB/ ,第 3部分:標(biāo)準(zhǔn)編寫 匯報(bào)內(nèi)容 五、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與評(píng)價(jià) 可參考: GB/T 第 4部分:標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及評(píng)價(jià) 匯報(bào)內(nèi)容 五、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與評(píng)價(jià) 謝謝大家! ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 38分 41秒 05:38: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 上午 5時(shí) 38分 41秒 上午 5時(shí) 38分 05:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:38:4105:38:4105:38Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 ※ 規(guī)范性要素包括名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、符號(hào)和縮略語、服務(wù)要求、規(guī)范性附錄 ※ 標(biāo)準(zhǔn)的制定簡(jiǎn)單地講就是:提出標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象應(yīng)滿足的要求、給出是否滿足要求的檢驗(yàn)的方法、確定是否合格的判定規(guī)則。征求意見階段的時(shí)間周期一般不超過 2個(gè)月,這一階段的任務(wù)為完成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系表用來表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)思,設(shè)想,是表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)體系概念的模型。 2)要全員參與,不能做到全員參與,也要做到全崗位參與。注:標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ),以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。服務(wù)具有:無形性、同時(shí)性、非儲(chǔ)存和主動(dòng)性 。服務(wù)接觸是服務(wù)情境中,供應(yīng)者與接收者間的面對(duì)面互動(dòng),互動(dòng)會(huì)影響客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的
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