服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化講座(完整版)
【正文】 體系的建立 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)關(guān)系：包括上下的層級關(guān)系、前后的序列關(guān)系或?qū)蛹壟c序列關(guān)系的組合關(guān)系。要素是構(gòu)建體系的部份，要素與要素之間的關(guān)系形成體系的結(jié)構(gòu)，因此，體系是由要素及其關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)。 5）與日常的工作、項目與管理密切結(jié)合，貴在堅持，貴在平時，不要脫離組實際。 7)體系 :相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。引自 GB/T 4）服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系 :服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系三個子體系構(gòu)成。服務(wù)接觸是服務(wù)情境中，供應(yīng)者與接收者間的面對面互動，互動會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量認(rèn)知的評價。服務(wù)提供包括服務(wù)接觸和內(nèi)部活動兩部分，服務(wù)僅僅存在接觸過程。服務(wù)具有：無形性、同時性、非儲存和主動性 。有形特性是指服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品和服務(wù)人員等有形的服務(wù)資源所構(gòu)成的服務(wù)特性。注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳的共同效益為目的。標(biāo)準(zhǔn)體系表包括：標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)明細表、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計表和編制說明。 2）要全員參與，不能做到全員參與，也要做到全崗位參與。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)化對象與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系：示例：茶葉標(biāo)準(zhǔn) 茶葉就是標(biāo)準(zhǔn)化對象；旅游服務(wù)規(guī)范 旅游服務(wù)就是標(biāo)準(zhǔn)化對象。 ※ 標(biāo)準(zhǔn)體系表用來表達標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)思，設(shè)想，是表達標(biāo)準(zhǔn)體系概念的模型。標(biāo)準(zhǔn)需要一個主筆人起草，但是制定標(biāo)準(zhǔn)不能依靠一個人。征求意見階段的時間周期一般不超過 2個月，這一階段的任務(wù)為完成標(biāo)準(zhǔn)送審稿。 統(tǒng)一原理 就是為了保證事物發(fā)展所必須的秩序和效率，對事物的形成、功能或其它特性，確定適合于一定時期和一定條件的一致規(guī)范，并使這種一致規(guī)范與被取代的對象在功能上達到等效。 ※ 規(guī)范性要素包括名稱、范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、符號和縮略語、服務(wù)要求、規(guī)范性附錄 ※ 標(biāo)準(zhǔn)的制定簡單地講就是：提出標(biāo)準(zhǔn)化對象應(yīng)滿足的要求、給出是否滿足要求的檢驗的方法、確定是否合格的判定規(guī)則。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 38分 41秒 05:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:38:4105:38:4105:38Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:38:4105:38:4105:383/27/2023 5:38:41 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時 38分 41秒 上午 5時 38分 05:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 05:38:4105:38:4105:38Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 38分 41秒 05:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 5時 38分 :38March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 GB／ ，第 3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫
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