【正文】 溝通告訴著當(dāng)時(shí)的情景。億鉆珠寶有限公司 ? 管理系列培訓(xùn) (二 )之一 溝通技巧 主講：先生 廣州峰誠(chéng)管理咨詢有限公司 1 課程目標(biāo) : ? 通過分析溝通的要素使學(xué)員了解溝通過程模式及溝通的障礙 ? 通過對(duì)“聽”的不同層次的劃分，使學(xué)員了解“積極傾聽”的重要意義 ? 通過對(duì)溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學(xué)員掌握改善的方法 ? 通過分析測(cè)試，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格 ? 通過練習(xí)，使學(xué)員改善自己溝通技巧的兩方面 — 人際方面和處事方面 2 參加對(duì)象 : ?希望提高溝通技巧的管理人員 ?對(duì)溝通技巧有興趣者 3 溝 通 拿破倫 .希爾 是一門生存的技巧 ,學(xué)會(huì)它 ,掌握它 ,應(yīng)用它 4 溝 通 馬克 .吐溫 是成功人生的通行證 ,即或是上帝也有求于關(guān)系的時(shí)候 5 營(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 是您打開成功之門的鑰匙 溝 通 李嘉誠(chéng) 6 一 位 哲 人 人生的美好 ,就是人情的美好 人生的幸福 ,就是人際關(guān)系的豐富 人生的成功 ,便是人際溝通的成功 7 學(xué)會(huì)溝通 將為您打開機(jī)會(huì)之門 8 美國(guó)卡耐基大學(xué)研究一萬(wàn)個(gè)成功者 發(fā)現(xiàn) ? 人 /.天約有 60%80%的時(shí)間花在與親人、 朋友、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事或顧客說、聽、 讀、寫的溝通活動(dòng)上 ? 一個(gè)人的?智慧? ?專門技術(shù)?和?經(jīng)驗(yàn)?只占 成功因素的 15%,其余 85%取決于良好的人 際關(guān)系與良好的人際溝通效率。您可能創(chuàng)造一些讓人一世難忘的話語(yǔ)，贏得對(duì)溝通對(duì)象的充分反應(yīng)。 ? 溝通時(shí)雙方都扮演說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者是聽話者，能正確地聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確理解對(duì)方說話，并給予回應(yīng) 雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行交流，溝通 43 ? 每個(gè)人自己過去的經(jīng)歷 有先入為主 程度上的認(rèn)識(shí)差異和不同成長(zhǎng)的環(huán)境影響 的觀念 如：你給他的好話， 及 所受教育，經(jīng)驗(yàn) 他確認(rèn)為你取笑他 , 種族，社群情結(jié) 有色眼鏡 你給他的橢圓 他個(gè)人主觀的 認(rèn)為這就是圓等 去理解別人 44 ? 不管是名言或日常瑣碎事件。 9 游 戲 10 信 息 傳 遞 游戲要求 ?耳語(yǔ) ,只允許說一次 . 感悟及提示 11 數(shù) 字 連 接 ?游戲規(guī)則： ?感悟及提示 12 溝通游戲 :牙簽傳環(huán) . ? 游戲原則 : ?感悟及提示 13 游戲目標(biāo)：爭(zhēng)取最大贏利，競(jìng)爭(zhēng)重在誰(shuí)是贏家 (怎樣成為贏家是最后的結(jié)論 ) ? 游戲規(guī)則： 1． 分若干組 ， 每組 67人 ， 每?jī)山M為一組競(jìng)賽隊(duì) ， 工組成若干個(gè)競(jìng)賽隊(duì) ， 甲 ， 乙兩隊(duì)分別命名為紅方 ， 黑方 2． 決策方式： a． 全組人通過或同意方可決策 b． 全組人各述幾見 ， 領(lǐng)導(dǎo)人最后渠決策 ， 但領(lǐng)導(dǎo)具有民主集中 ， 知否決權(quán)可以自己作出決定 ? 每隊(duì)可選其中一種決策方式 ? 3． 竟?fàn)庪p方得分規(guī)則： a． 雙方出牌結(jié)果：是一方出紅桃 ，一方出黑桃 。 45 ? 1. 不良的口頭禪： ? 2. 用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或復(fù)雜的英文 ? 3. 用威脅的語(yǔ)句 46 ? 不傾聽對(duì)方的意見 ,只顧表達(dá)自己的看法。?經(jīng)理回答。 得分結(jié)果是：出紅桃的得