億鉆珠寶有限公司--溝通技巧-全文預覽
【正文】 溝通表是幫助您增進溝通能力的工具 ? 溝通表 :（ 37 企業(yè)內(nèi)溝通準則及方法 ? 注意三個特點 : ? : ? : ? : 38 企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式 ? ： ? ： ? ： 39 ?企業(yè)內(nèi)常用的溝通模式 ?自上而下的溝通 ?自下而上的溝通 ?橫向溝通 ?特殊的溝通模式 ? *小道消息 (非正式溝通 ) ? *專題會 ? *協(xié)調(diào)會 40 企業(yè)溝通要注意的三個要點 不管您使用那種方法溝通，在把握迅速，正確，容易了解的三個原則外，還要注意下列三個要點： ? ，大方向開始溝通： ? ，一面要確認對方理解您意思的程序： ? ： 41 有 效 溝 通 ? 有效的溝通必須要獲得對方的回應。 游戲 ：紅桃與黑桃游戲 5．兩組可協(xié)商討論后再出牌： 最后再說，或游戲結束后再 說，因為沒有這一條禁令 14 溝通的作用與溝通漏斗 ? 激勵：創(chuàng)新；交流；聯(lián)系 ? 溝通是一個過程 ,而不是一個結果 .溝通是有明確目的 ,溝通為了追求想得到的結果 ? 管理人員平均每天花 70%的時間在溝通上，其中，聽占 45%，說占 30%，讀 16%，寫 9%。億鉆珠寶有限公司 ? 管理系列培訓 (二 )之一 溝通技巧 主講：先生 廣州峰誠管理咨詢有限公司 1 課程目標 : ? 通過分析溝通的要素使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙 ? 通過對“聽”的不同層次的劃分，使學員了解“積極傾聽”的重要意義 ? 通過對溝通過程中人的心理需求的分析，幫助學員掌握改善的方法 ? 通過分析測試，使學員了解自己的傾聽風格 ? 通過練習，使學員改善自己溝通技巧的兩方面 — 人際方面和處事方面 2 參加對象 : ?希望提高溝通技巧的管理人員 ?對溝通技巧有興趣者 3 溝 通 拿破倫 .希爾 是一門生存的技巧 ,學會它 ,掌握它 ,應用它 4 溝 通 馬克 .吐溫 是成功人生的通行證 ,即或是上帝也有求于關系的時候 5 營造一張和諧舒暢的人際關系網(wǎng)絡 是您打開成功之門的鑰匙 溝 通 李嘉誠 6 一 位 哲 人 人生的美好 ,就是人情的美好 人生的幸福 ,就是人際關系的豐富 人生的成功 ,便是人際溝通的成功 7 學會溝通 將為您打開機會之門 8 美國卡耐基大學研究一萬個成功者 發(fā)現(xiàn) ? 人 /.天約有 60%80%的時間花在與親人、 朋友、領導、下屬、同事或顧客說、聽、 讀、寫的溝通活動上 ? 一個人的?智慧? ?專門技術?和?經(jīng)驗?只占 成功因素的 15%,其余 85%取決于良好的人 際關系與良好的人際溝通效率。 c． 雙方出牌結果：是都是紅桃，得分結果：各得負 30分 (30分 ) ? 4． 宣布得分結果 ? 可采用 A每出一次牌 ， 宣布一次得分結果 ， 共宣布四次 B 可四次全部投牌后 ， 最后報出得分結果 。 產(chǎn)生不同的認知，歸因 導致行為 積極的，消極的 * 溝通是一種流暢的 多變的動態(tài)現(xiàn)象 17 溝通者：是溝通過程的信息傳遞者 溝通者如果犯以下錯誤，將導致溝通失敗 ? . ? .理解這一信息 : 如 room service,Doctor service ? .(如 :用商談的口氣 ,不用命令的口氣 使用命令式口氣使用商量式口氣 ? . ? .如 :請安 排一下這件事 (一定問清
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