億鉆珠寶有限公司--溝通技巧-預(yù)覽頁
【正文】 楚再行動 ) 18 接受者 : 是溝通過程的信息接受者 接受者犯下列錯誤 ,溝通也必失敗 ? ,盲目猜測溝 通者所要說的內(nèi)容或錯誤的解釋所接受的信息 . ? ,只因為這一信息于他的價值觀或 利益相矛盾 . ? 論 19 常見溝通管理障礙 ? 缺乏明確的溝通政策。 ?不知道經(jīng)理什么時候有時間？我想向經(jīng)理報告賞賜交辦事情的處理情況。溝通告訴著當(dāng)時的情景。艾科卡曾提出建立知道怎樣聽的學(xué)院 溝通中的傾聽訓(xùn)練 51 游戲：傾聽訓(xùn)練 52 傾聽之益處 ?獲取重要信息 ?可掩蓋自身弱點 ?善聽才能善言 ?可激發(fā)對方談話欲，能發(fā)現(xiàn)說服對方之關(guān)鍵所在 ?可使你獲得友誼與信任 53 傾聽的技巧 ? 示意在聽（注意體態(tài)語言） ? 問（鼓勵對方多說） ? 表現(xiàn)理解（意譯） ?你是說 ...? ?你的意思是 ...? ?你覺得 ...? ?你覺得 ...，因為 ...? ? 總結(jié) 游戲：聽令畫圖 54 如何提高傾聽效果 ?投入： ?理解： ?記憶： ?反饋： 55 傾聽之障礙及克服 ?環(huán)境障礙： ?傾聽者障礙： 56 障 礙 測 試 ? 懶惰 是 否 你是否回避聽一些復(fù)雜困難的主題 你是否不愿聽一些費時的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話氣氛嗎？ 你拒絕與他人觀點發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎？ ? 固執(zhí)己見 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭執(zhí) 當(dāng)發(fā)言者的觀點與你有分歧是，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠意 你在聽講話時是否避免眼神接觸？ 你是否更多關(guān)注說話人的內(nèi)容而不是他的感情？ 57 障 礙 測 試 ? 厭煩情緒 是 否 ? 你是否對說話主題毫無興趣 ? 你是否總對說話者不耐煩 ? 在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情 ? 用心不專 ? 你是否關(guān)注說話人的腔調(diào)或習(xí)慣動作，而不是信息本身？ ? 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心？ ? 思維狹窄 ? 你是否專注于某些細節(jié)或事實？ ? 你是否拼命想理出個大綱來？ ? 重溫一下你回答‘是’的項，那就是你傾聽的主要障礙 58 有效理解的技巧及障礙 ? 理解技巧：注意別人在說什么；回憶他們所說的，言行一致，開放且坦率；不要批評與評論 。 63 人際交往行為之二 ? 人際關(guān)系從費力 省力 人同心，心同心理 ,體諒自己那樣體諒別人 . 要點 :了解要的 人際關(guān)系好 費力 省力 避開怕的 要給他 要避免 64 ? 站的角度不同 ,知識 習(xí)慣 思維 方式觀察力不同 ,對同一事的認 知不同 ,感受不同 . 65 溝通四換 ?換個立場（考慮一下） ?換個角度（看一看） ?換個心情（感受一下） ?換個念頭（想一想） 66 溝 通 注 意 點 67 一雙期待的眼睛 ……… ? 一日為師：期待青出于藍而勝于藍 ? 期待一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 誕生在你們中間 …… ? 期待有一天， 你來跟我講，你成功的經(jīng)歷?。?！ ? 只要你想，你一定會成功！ 68 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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