億鉆珠寶有限公司--溝通技巧-免費(fèi)閱讀
【正文】 艾科卡曾提出建立知道怎樣聽(tīng)的學(xué)院 溝通中的傾聽(tīng)訓(xùn)練 51 游戲：傾聽(tīng)訓(xùn)練 52 傾聽(tīng)之益處 ?獲取重要信息 ?可掩蓋自身弱點(diǎn) ?善聽(tīng)才能善言 ?可激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲，能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方之關(guān)鍵所在 ?可使你獲得友誼與信任 53 傾聽(tīng)的技巧 ? 示意在聽(tīng)（注意體態(tài)語(yǔ)言） ? 問(wèn)（鼓勵(lì)對(duì)方多說(shuō)） ? 表現(xiàn)理解（意譯） ?你是說(shuō) ...? ?你的意思是 ...? ?你覺(jué)得 ...? ?你覺(jué)得 ...，因?yàn)?...? ? 總結(jié) 游戲：聽(tīng)令畫(huà)圖 54 如何提高傾聽(tīng)效果 ?投入： ?理解： ?記憶： ?反饋： 55 傾聽(tīng)之障礙及克服 ?環(huán)境障礙： ?傾聽(tīng)者障礙： 56 障 礙 測(cè) 試 ? 懶惰 是 否 你是否回避聽(tīng)一些復(fù)雜困難的主題 你是否不愿聽(tīng)一些費(fèi)時(shí)的內(nèi)容 ? 封閉思維 你拒絕維持一種輕松、贊許的談話(huà)氣氛嗎？ 你拒絕與他人觀點(diǎn)發(fā)生關(guān)聯(lián)或從中受益嗎？ ? 固執(zhí)己見(jiàn) 你是否在表面上或者內(nèi)心里與發(fā)言者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) 當(dāng)發(fā)言者的觀點(diǎn)與你有分歧是，你是否表現(xiàn)得情緒化 ? 缺乏誠(chéng)意 你在聽(tīng)講話(huà)時(shí)是否避免眼神接觸？ 你是否更多關(guān)注說(shuō)話(huà)人的內(nèi)容而不是他的感情？ 57 障 礙 測(cè) 試 ? 厭煩情緒 是 否 ? 你是否對(duì)說(shuō)話(huà)主題毫無(wú)興趣 ? 你是否總對(duì)說(shuō)話(huà)者不耐煩 ? 在聽(tīng)講時(shí)你是否做著“白日夢(mèng)”，或者想著別的事情 ? 用心不專(zhuān) ? 你是否關(guān)注說(shuō)話(huà)人的腔調(diào)或習(xí)慣動(dòng)作，而不是信息本身？ ? 你是否被機(jī)器、電話(huà)、別人的談話(huà)等噪音分心？ ? 思維狹窄 ? 你是否專(zhuān)注于某些細(xì)節(jié)或事實(shí)？ ? 你是否拼命想理出個(gè)大綱來(lái)？ ? 重溫一下你回答‘是’的項(xiàng)，那就是你傾聽(tīng)的主要障礙 58 有效理解的技巧及障礙 ? 理解技巧：注意別人在說(shuō)什么；回憶他們所說(shuō)的，言行一致，開(kāi)放且坦率；不要批評(píng)與評(píng)論 。 ?不知道經(jīng)理什么時(shí)候有時(shí)間？我想向經(jīng)理報(bào)告賞賜交辦事情的處理情況。 c． 雙方出牌結(jié)果：是都是紅桃，得分結(jié)果：各得負(fù) 30分 (30分 ) ? 4． 宣布得分結(jié)果 ? 可采用 A每出一次牌 ， 宣布一次得分結(jié)果 ， 共宣布四次 B 可四次全部投牌后 ， 最后報(bào)出得分結(jié)果 。 游戲 ：紅桃與黑桃游戲 5．兩組可協(xié)商討論后再出牌： 最后再說(shuō)，或游戲結(jié)束后再 說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有這一條禁令 14 溝通的作用與溝通漏斗 ? 激勵(lì)：創(chuàng)新；交流；聯(lián)系 ? 溝通是一個(gè)過(guò)程 ,而不是一個(gè)結(jié)果 .溝通是有明確目的 ,溝通為了追求想得到的結(jié)果 ? 管理人員平均每天花 70%的時(shí)間在溝通上，其中，聽(tīng)占 45%，說(shuō)占 30%，讀 16%，寫(xiě) 9%。?張大年說(shuō)：?我現(xiàn)在有事在忙。別人說(shuō)的時(shí)候不要想自己下一步該說(shuō)寫(xiě)什么。這種心態(tài)特別是長(zhǎng)輩對(duì)晚輩 ,上司對(duì)部屬溝通最容易陷入無(wú)效溝通 . ? 要考慮對(duì)方 47 管理者溝通的基本觀念 ? 1. 必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基 礎(chǔ)去進(jìn)行溝通 ? 2. 試著適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，體會(huì)別人的看法 ? 3. 溝通不是抬杠 48 項(xiàng)目 感興趣或非常感興趣的（ %） ? 95 ? 90 ? 90 ? 89 ? 88 ? 88
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