億鉆珠寶有限公司--溝通技巧(文件)
【正文】 缺信任 溝通無效 *信任程度不同態(tài)度就不同 22 強(qiáng)迫 折中 合作 遷就 回避 合作性 果斷性 圓滑 上級與下級 成人與成人 父母對孩子 上級與下級 五種溝通的態(tài)度 23 合作態(tài)度的表象 1 雙方都能夠說明各自所擔(dān)心的問題 2 積極并愿意解決問題 3 共同研究解決問題的方案 4 對事不對人 ,不揭短 ,不指責(zé) 5 達(dá)成雙贏的目的 ,大家都獲益更多 24 第一印象 7秒鐘形成 靠肢體語言 : 感染力最大 眼神 儀表 表情 思想 行為 問候語 靠不同的音色和語調(diào) : 高興的 傷心的 憤怒的 親切的 平和 的 平淡的 熱情的 用上述語調(diào)來表達(dá) 歡迎您 25 注意說話的語氣 你在說什么 占 7% 你是怎么誰的 占 38% 你的肢體語言 占 55% 強(qiáng)調(diào) 就加重語氣 , 把時間延長 語氣感染力 : 26 好的肢體語言 1 友好的 開發(fā)性的動作 2 面帶微笑 3 眼神的交流 不好的肢體語言 1 眼神左顧右盼 2 注意力不集中 3 不禮貌的動作 (腳放桌上 動腳 靠墻 ) 27 溝通循環(huán) 聽 說 問 28 反饋信息 為了改進(jìn)溝通 ,要盡可能使活動區(qū)擴(kuò)大 ,這些常是通過減少 盲點區(qū)或減少隱藏區(qū)來實現(xiàn)的 自己知道 自己不知道 活動區(qū) (共識區(qū) ) 盲點區(qū) 無知區(qū) 隱藏區(qū) 別人知道 別人不知道 管理者的言行已使 員工生氣了 ,但他不 知道 . 是創(chuàng)新資源 .其中秘密 如果被了解的話 ,人際 溝通的效率大大提高 29 反饋信息 未知區(qū) 隱蔽區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) ＋ － 問 尋求反饋 給予反饋 自己知道 自己不知道 說 別人知道 別人不知道 30 溝通能夠突破企業(yè)瓶頸 ? 企業(yè) : 中層的上傳下傳阻滯和甜蜜化等 31 溝通前的準(zhǔn)備步驟 ? 溝通在日常生活中幾乎無時無刻不在發(fā)生 ,進(jìn)行 ,每次溝通都需要準(zhǔn)備嗎 ?當(dāng)然不是 ,但有些溝通不僅于提供資料 ,表達(dá)意見 ,不定期能解決問題 ,達(dá)成共識 ,或深度了解 ,那么溝通前作好必須的準(zhǔn)備是必須的 . 32 心里明確您溝通的目的 ? 溝通有下列幾個目的 : ? . ? ,想要了解對方的想 法 ,感受 . ? 同的協(xié)定 . 例：一位不愿上任的副主管 33 收集溝通對象的資料 ? 對溝通對象越了解 ,越能知道用什么方式溝通有效 如 :文字重于語言或語言重于文字 . 溝通者的個性 重點 :幫助被溝通者講出心理話 :投其所好 34 決定溝通的場地 ? 場地對溝通的進(jìn)行有很大影響 . 如 :會議室 ,辦公室 ,咖啡屋 ,等不同的地點 ,適合不同溝通的主題 ,您該選擇最適合的場所進(jìn)行您的溝通 ? 介紹對象 ? 工作匯報 ? 項目問題討論 ? 商務(wù)洽談 35 準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時間 有效的溝通 =溝通對象正面反映 =溝通者希望的行為和結(jié)果 溝通程序的安排及所需時間的估計是必要的 :分三個階段 ? : ? : ?（ 如與花店經(jīng)理的溝通） 36 作出溝通的計劃表 ? 溝通者的目的是幫助您進(jìn)行有效的溝通 ,并能在溝通以后 ,正確的記住溝通的過程 ? 也許您認(rèn)為溝通是雙方互動 ,隨機(jī)應(yīng)變 ,計劃表太麻煩
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