【正文】 76 變革管理與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織的特性 ? 組織中存在 所有人 都 認(rèn)同的願(yuàn)景 (vs. 專業(yè)分工造成組織的競爭、分裂 ) 。 ? 練習(xí) 順其自然 ? 務(wù)實(shí) ：設(shè)定務(wù)實(shí)的截止期限與務(wù)實(shí)的工作量。 ? 例如 ， 需要耐久財(cái)設(shè)備的生產(chǎn) ， 屬於這一類型的公司 : 這種文化包含低風(fēng)險(xiǎn)低回饋， 員工必須重視如何處理工作，更勝於重視結(jié)果 。 ? 團(tuán)隊(duì)建立 (team building) ? 利用 高度互動(dòng)的團(tuán)體活動(dòng) ，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間互信與彼此接納的程度。為促使變革的成功，經(jīng)理人應(yīng) 先列出這些力量 ，然後 設(shè)法顛覆平衡狀態(tài) ，使得 促進(jìn)變革的力量能夠壓阻礙變革的力量 。 6 變革管理與創(chuàng)新 問題討論 ? 遲到 、 早退扣鐘點(diǎn)費(fèi) vs. 任務(wù)導(dǎo)向之獎(jiǎng)工制度 ? 論件計(jì)酬 vs. 產(chǎn)品品質(zhì) ? 加班之鐘點(diǎn)費(fèi)為一般鐘點(diǎn)費(fèi)之 vs. 產(chǎn)出績效 … ? 設(shè)備財(cái)產(chǎn)歸各使用老師保管 … 7 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 ? 改變 組織結(jié)構(gòu) ? 人員 變革 ? 技術(shù) 變革 ? 企業(yè) 流程 的變革 ? 實(shí)體 擺設(shè)變革 8 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 組織結(jié)構(gòu)的變革 ? 透過 正式工作結(jié)構(gòu) 及 職權(quán)關(guān)係 的改善，而企圖改善績效的管理行為。 ? 內(nèi)容 ? 新工作方法 的引進(jìn) ? 新設(shè)備 的採用 11 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 企業(yè)流程的變革 1 ? 企業(yè)流程變革 (再造 )(business process change (or reengineering)， BPR)是指對(duì)企業(yè)各層面之程序進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以達(dá)到在 成本上、服務(wù)上或時(shí)間上 的主要改進(jìn)。 28 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的假設(shè) ? 員工皆具有 成長與發(fā)展的渴望 。 例如 ， 王小慶喝豆?jié){ … 39 變革管理與創(chuàng)新 文化的層次 3 有形層次 ― 可觀察的文化 (observable culture) 英雄 (hero) 其成就能夠彰顯組織價(jià)值的人 。 49 變革管理與創(chuàng)新 組織再造與組織文化 ? 組織再造 (企業(yè)程序再造， business process reengineering， BPR) (Michael Hammer and James A. Champy) ? 根本 ：詢問最基本的問題 ? 徹底 ：徹底更新 ? 顯著 ：績效戲劇化的改變 ? 程序 ：指一連串為達(dá)到特定目的或產(chǎn)出，且具相關(guān)邏輯性作業(yè)的程序，是改造的核心。 ? 徵詢 職涯發(fā)展機(jī)會(huì) 的消息。 77 變革管理與創(chuàng)新 傳統(tǒng)組織轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織 ? 建立策略 ? 管理階層 必須明確表現(xiàn)出對(duì)於 變革創(chuàng)新 以及 持續(xù)改進(jìn) 的 決心 ? 重新設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu) ? 扁平化 、減少或合併部門、引進(jìn) 跨功能團(tuán)隊(duì) 、提高組織 成員間的互動(dòng) 、 降低成員間的界限 。 ? 組織僱用一位 協(xié)調(diào)員以評(píng)估員工的問題 ，僅 提供充分的資訊介紹員工至適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)或診所接受診斷 。 ? 調(diào)和組織再造與全面品質(zhì)管理 ? 徹底改變繼以持續(xù)改進(jìn) 54 變革管理與創(chuàng)新 壓力 (stress) ? 指個(gè)人在面對(duì)與期望事物有關(guān)的機(jī)會(huì)、限制或要求時(shí)， 知覺到這個(gè)結(jié)果很重要 ，但又充滿不確定性所 處的一種動(dòng)態(tài)狀況。 新進(jìn)社會(huì)化可 減少來自新加入者對(duì)組織的威脅 ，同時(shí) 可 讓新進(jìn)員工知道組織對(duì)他們的期望 。 32 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展管理模式 影響 集中 導(dǎo)致 受限於 提供 跟著 回饋 回饋 33 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的技巧 1 ? 敏感性訓(xùn)練 (sensitive training)[實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練(laboratory training) 、 會(huì)心團(tuán)體 (encounter groups) 、 T團(tuán)體 (Tgroups) 、 訓(xùn)練團(tuán)體 (training groups)] ? 經(jīng)由非結(jié)構(gòu)性的 團(tuán)體互動(dòng) ，來改變行為的訓(xùn)練方式。 ?若員工視 變革符合其最大利益 ?則會(huì) 被激勵(lì)使的變革順地進(jìn)行 。案例 ? 訓(xùn)導(dǎo)處 ?學(xué)務(wù)處 ? 終身教育學(xué)院 ? 資訊系統(tǒng)發(fā)展中心 ? 教學(xué)卓越中心 ? 公文流程電子化 ? 一部與二部之行政單位合併 ? 統(tǒng)一集團(tuán)事業(yè)部之?dāng)U充 … ? 學(xué)校成立環(huán)安室、性學(xué)研究所、行銷與物流系 1 變革管理與創(chuàng)新 影響組織變革的類型 科技的 環(huán)境的 內(nèi)在的 機(jī)器 法律 政策 設(shè)備 租稅 程序 製成 社會(huì)趨勢 新方法 自動(dòng)化 流行趨勢 規(guī)章 電腦 政治趨勢 組織整修 新物原料 經(jīng)濟(jì)趨勢 預(yù)算調(diào)整