【正文】 73 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 文化 ? 接受模糊 ? 對不實際的容忍 ? 外控程度低 ? 對風(fēng)險的容忍 ? 對衝突的容忍 ? 注意結(jié)果而非手段 ? 強調(diào)開放式系統(tǒng) 74 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 人力資源 ? 推動 教育訓(xùn)練與發(fā)展 ? 提供員工高度的 工作保障 ? 招募與甄選具需要的人格特質(zhì) 人選 75 變革管理與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織 (learning anization， Peter M. Senge) ? 意義 ? 指有能力 持續(xù)適應(yīng)環(huán)境 ，並 適時變革 的組織。 ? 徵詢 職涯發(fā)展機會 的消息。 ? 一千個成年員工中有 %表示壓力使他們無法專心工作。 49 變革管理與創(chuàng)新 組織再造與組織文化 ? 組織再造 (企業(yè)程序再造， business process reengineering， BPR) (Michael Hammer and James A. Champy) ? 根本 ：詢問最基本的問題 ? 徹底 ：徹底更新 ? 顯著 ：績效戲劇化的改變 ? 程序 ：指一連串為達到特定目的或產(chǎn)出，且具相關(guān)邏輯性作業(yè)的程序，是改造的核心。 不強調(diào)團隊合作 ， 每一位同事都是潛在的競爭者 。 例如 ， 王小慶喝豆?jié){ … 39 變革管理與創(chuàng)新 文化的層次 3 有形層次 ― 可觀察的文化 (observable culture) 英雄 (hero) 其成就能夠彰顯組織價值的人 。 ? 目的 在於使 個人更瞭解自己的行為 ， 瞭解別人對自己看法 ， 對別人言行更具敏感度 ， 以及增進個人對團體程序的瞭解 。 28 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的假設(shè) ? 員工皆具有 成長與發(fā)展的渴望 。 ? 對專業(yè)人士產(chǎn)生威脅 ? 導(dǎo)入 ERP對採購、業(yè)務(wù)人員的影響 … 23 變革管理與創(chuàng)新 組織 產(chǎn)生抗拒的原因 3 ? 對既有權(quán)力關(guān)係產(chǎn)生威脅 ? 例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階管理者會產(chǎn)生威脅感。 ? 內(nèi)容 ? 新工作方法 的引進 ? 新設(shè)備 的採用 11 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 企業(yè)流程的變革 1 ? 企業(yè)流程變革 (再造 )(business process change (or reengineering)， BPR)是指對企業(yè)各層面之程序進行徹底的重新設(shè)計，以達到在 成本上、服務(wù)上或時間上 的主要改進。 5 變革管理與創(chuàng)新 Kurt Lewin 變革三部曲 解凍 瓦解舊有 行為的支撐力 。 6 變革管理與創(chuàng)新 問題討論 ? 遲到 、 早退扣鐘點費 vs. 任務(wù)導(dǎo)向之獎工制度 ? 論件計酬 vs. 產(chǎn)品品質(zhì) ? 加班之鐘點費為一般鐘點費之 vs. 產(chǎn)出績效 … ? 設(shè)備財產(chǎn)歸各使用老師保管 … 7 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 ? 改變 組織結(jié)構(gòu) ? 人員 變革 ? 技術(shù) 變革 ? 企業(yè) 流程 的變革 ? 實體 擺設(shè)變革 8 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 組織結(jié)構(gòu)的變革 ? 透過 正式工作結(jié)構(gòu) 及 職權(quán)關(guān)係 的改善，而企圖改善績效的管理行為。 15 變革管理與創(chuàng)新 阻礙變革管理的因素 ? 得不到 高階管理的支持 ? 不當(dāng)?shù)?管理技巧 ? 員工抗拒 變革 16 變革管理與創(chuàng)新 問題 ? 大學(xué)生涯由您玩四年 vs. k書考證照 ? 組織效率 vs. 員工生存 ? 學(xué)生是產(chǎn)品 vs. 學(xué)生是顧客 ? 公營企業(yè)民營化 vs. 工作不保 17 變革管理與創(chuàng)新 組織成員 抗拒變革的原因 1 傳統(tǒng)規(guī)範(fàn)與價值的改變 外界壓力 所造成 威脅到群體關(guān)係的改變 威脅到個人經(jīng)濟利益 導(dǎo)致工作技術(shù)與方法改變 18 變革管理與創(chuàng)新 組織成員 抗拒變革的原因 2 產(chǎn)生不安全感覺 (不確定性 )→ 擔(dān)心無法勝任新工作 、 工作職位的安全性受到威脅 、 不喜歡模糊不明的狀態(tài) … 權(quán)力結(jié)構(gòu)的改變 不方便感覺 、內(nèi)涵及作法遭致 誤解 19 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 站立作業(yè) ? Elearning的導(dǎo)入 … ? 老師，我對你太失望了 … 20 變革管理與創(chuàng)新 員工對變革的反應(yīng) ?若 不能預(yù)見變革的影響 ?員工將會抗拒變革 ，或充其量保持中立的角色。為促使變革的成功，經(jīng)理人應(yīng) 先列出這些力量 ，然後 設(shè)法顛覆平衡狀態(tài) ，使得 促進變革的力量能夠壓阻礙變革的力量 。 29 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的基本理念 ?對人的尊敬 ?個人是有責(zé)任感有良知且會關(guān)懷他人的個體，因此要以禮相待，並維持其尊嚴(yán)。 ? 團隊建立 (team building) ? 利用 高度互動的團體活動 ，增進團隊成員間互信與彼此接納的程度。 (environment): 所有組織均必須與其所處的環(huán)境產(chǎn)生互動關(guān)係，所以環(huán)境在組織文化的行程過程扮演著一定的角色。 ? 例如 ， 需要耐久財設(shè)備的生產(chǎn) ， 屬於這一類型的公司 : 這種文化包含低風(fēng)險低回饋， 員工必須重視如何處理工作，更勝於重視結(jié)果 。 ? 弱勢文化 ? 意義 ?組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重視的，哪些行為是被肯定的。 ? 練習(xí) 順其自然 ? 務(wù)實 ：設(shè)定務(wù)實的截止期限與務(wù)實的工作量。 ? 如果你想成為領(lǐng)導(dǎo)者就試著去做，主動規(guī)劃與授權(quán)。 76 變革管理與創(chuàng)新 學(xué)習(xí)型組織的特性 ? 組織中存在 所有人 都 認(rèn)同的願景 (vs. 專業(yè)分工造成組織的競爭、分