【正文】 政治趨勢 組織整修 新物原料 經濟趨勢 預算調整 機器人 利率 職位重編 消費者趨勢 人事 競爭 管理 供應商 所有權 人口趨勢 產品 /服務銷售 2 變革管理與創(chuàng)新 組織變革 ? 改變的驅力 ? 外部驅力 ?產業(yè)與競爭環(huán)境、總體環(huán)境 ? 內部驅力 ?經營策略、技術、員工組成、態(tài)度 ? 變革促發(fā)者 (change agent) ? 中高階主管 ? 專業(yè)幕僚 ? 外界顧問 3 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的兩種觀點 (Peter Vaill) ? 靜水觀 ? 靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻 ? 航向、路線明確，努力即可達到目標 ? Kurt Lewin之變革三部曲 ? 惡水觀 ? 惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇 ? 環(huán)境不清、方向不明， 未來不可測 ? 管理者 須具備 全方位的技能 與 彈性 ， 接受並導入新的觀念 4 變革管理與創(chuàng)新 計畫性變革與反應性變革 ? 計畫性變革 (planned change) ? 關於結構性創(chuàng)新、新的政策或目標，或者經營哲學、組織氣候與風格的改變等之 深思熟慮的設計或執(zhí)行 。 9 變革管理與創(chuàng)新 組織變革的種類 — 人員的變革 ? 人員的變革是指， 員工技術 、 態(tài)度 、 價值觀 及 行為 的改變，其主要 目的 在於 提升人員的生產力，並與他人協(xié)同一致的完成指派的工作 。 ?若員工視 變革符合其最大利益 ?則會 被激勵使的變革順地進行 。 ?OD重視個人與組織的成長 ， 強調合作及參與 的過程以及 不恥下問 的精神。 32 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展管理模式 影響 集中 導致 受限於 提供 跟著 回饋 回饋 33 變革管理與創(chuàng)新 組織發(fā)展的技巧 1 ? 敏感性訓練 (sensitive training)[實驗室訓練(laboratory training) 、 會心團體 (encounter groups) 、 T團體 (Tgroups) 、 訓練團體 (training groups)] ? 經由非結構性的 團體互動 ，來改變行為的訓練方式。 36 變革管理與創(chuàng)新 案例 ? 畢業(yè)專題成果展 … ? 拳擊過五關 vs. 正常操課 ? 行政體系官僚 vs. 以客為尊 37 變革管理與創(chuàng)新 文化的層次 1 無形層次 ― 核心文化 (core culture) 內涵 價值觀 信念 假設 來源 願景假設 與 創(chuàng)始人的獨特見解 組織創(chuàng)立時期，員工根據(jù)所獲得經驗對未來展望的看法 38 變革管理與創(chuàng)新 文化的層次 2 有形層次 ― 可觀察的文化 (observable culture) 符號 (symbols) 是一個物件、行為 、 品質或事件，透過這些東西可以向他人傳遞某種意義。 新進社會化可 減少來自新加入者對組織的威脅 ，同時 可 讓新進員工知道組織對他們的期望 。 ? 組織 表現(xiàn)平凡或更差 。 ? 調和組織再造與全面品質管理 ? 徹底改變繼以持續(xù)改進 54 變革管理與創(chuàng)新 壓力 (stress) ? 指個人在面對與期望事物有關的機會、限制或要求時， 知覺到這個結果很重要 ，但又充滿不確定性所 處的一種動態(tài)狀況。 ? 讓別人知道你願意和他們 合作 ，但你有 自己的想法 。 ? 組織僱用一位 協(xié)調員以評估員工的問題 ，僅 提供充分的資訊介紹員工至適當?shù)臋C構或診所接受診斷 。 ? 在 沒有批評或懲罰 的壓力下，成員得以 坦誠開放地進行各種 溝通 。 77 變革管理與創(chuàng)新 傳統(tǒng)組織轉變?yōu)閷W習型組織 ? 建立策略 ? 管理階層 必須明確表現(xiàn)出對於 變革創(chuàng)新 以及 持續(xù)改進 的 決心 ? 重新設計 組織結構 ? 扁平化 、減少或合併部門、引進 跨功能團隊 、提高組織 成員間的互動 、 降低成員間的界限 。 71 變革管理與創(chuàng)新 創(chuàng)新管理 ? 創(chuàng)造力與創(chuàng)新 ? 創(chuàng)造力 (creativity)： 將既存的事物以不同方式加以組合 ? 創(chuàng)新 (innovation)： 將創(chuàng)造力的結果轉化為一個有用的商品、服務或生產方法 ? 激勵創(chuàng)新 ? 組織結構 ? 組織文化 ? 人力資源管理 72 變革管理與創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)新的變數(shù) — 組織結構 ? 有機式組織 ? 較少的規(guī)則以及更大的分權 ? 豐富的資源 ? 單位間頻繁的交流