【正文】 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無(wú)奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 這樣的說(shuō)法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶(hù)了，可能他已經(jīng)有后選客戶(hù)了。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。” 有效的時(shí)間管理 請(qǐng)你列出假如沒(méi)有明天，我此刻最想做的事。 急于判斷 不尋求了解 肆意的批評(píng) 精力用于建設(shè) 待人以誠(chéng)、信守承諾 勇于道歉、善意批評(píng) 重視回饋、不去控制別人 影響圈與關(guān)切圈 用影響圈工作 [案例討論 ] 你來(lái)公司已經(jīng)快三年了 ,部門(mén)主管的位置你覺(jué)得很快就是你的 ,可是不久前從其他部門(mén)調(diào)來(lái)了一個(gè)同事 ,據(jù)說(shuō)可能要頂替這個(gè)主管的位置。 認(rèn)識(shí)自己的舒適區(qū) 小組討論 [1]： 我們的舒適區(qū)有哪些范圍 ？ 小組討論 [2]： 處在舒適區(qū)會(huì)對(duì)我們有哪些不利的影響 ？ 小組討論 [3]： 改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？ ? 我們要將一個(gè)人 成功地送上月球，并能使他安全地返回地球 。 如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？ 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 每周計(jì)劃 1. 聯(lián)結(jié)使命 2. 回顧角色 3. 確定目標(biāo) 4. 每周規(guī)劃 5. 言行一致 6. 評(píng)估小結(jié) 將預(yù)先決定要做的事情 寫(xiě) 出來(lái) 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10局選擇。 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話(huà)的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個(gè)很優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表 ， 在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先 。 當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候 ，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況 ， 給出你的建議 。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽(tīng)者，你只要聽(tīng)著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 因?yàn)槊考潞孟穸己苤匾? 所以我們不得不每件事都做。 我遲到和別人有什么關(guān)系！ 主動(dòng)積極 —— 我還是遲到了，明 天我一定要更加提前一 點(diǎn) …… 被動(dòng)消極 —— 這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿? 車(chē)我無(wú)法按時(shí)到，我已經(jīng) 起床夠早的啦 … 自覺(jué) 四種人類(lèi)天賦潛能 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力 我很明白這次培訓(xùn)對(duì) 我很重要。 積極心態(tài) 主動(dòng)積極者運(yùn)用四種天賦 刺激 回應(yīng) 依據(jù)價(jià)值自由選擇 自覺(jué) 想象力 良知 獨(dú)立意志 四種人類(lèi)天賦潛能 四大潛能 定義 理解 自覺(jué) 檢驗(yàn)思想、情緒及行為 發(fā)掘過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 過(guò)分強(qiáng)調(diào)失敗的創(chuàng)傷 良知 明辨是非，遵循正直 是我們做事的指引 想象力 超越現(xiàn)實(shí)及經(jīng)驗(yàn)的思考 是我們突破極限 ,發(fā)揮無(wú)限潛能的工具 獨(dú)立意志 不受外力影響的行動(dòng) 是執(zhí)行想象力所帶來(lái)的決心 良知 遲到雖然不會(huì)扣我的獎(jiǎng)金，但我覺(jué)得遲到會(huì)影響別人。 主動(dòng)積極的行動(dòng) ?I Want I Must逃學(xué)威龍 ?精力用于建設(shè) 面包店 ?待人以誠(chéng)、信守承諾 偷襲珍珠港 ?勇于承擔(dān)責(zé)任 案例討論 ?勇于道歉、善意批評(píng) ?重視回饋、不去控制別人 一位盎格魯主教的遺言 單元 3：有效的時(shí)間管理 ? 要事第一 ? 時(shí)間矩陣圖 ? 80/20原則 ? 有效計(jì)劃 有效的時(shí)間管理 鵝 卵 石 的 故 事 因?yàn)槲覀儾恢? 究竟什么對(duì)我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 案例討論 : 一個(gè)空姐的遭遇 認(rèn)識(shí)同理心 1）同理心并非等同于同情心。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。但是要說(shuō)明 ， 僅僅是你的建議而已 。 但他最近有點(diǎn)消沉 。每人出 X或 Y， 根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分： 4X 每人輸 1元 3X 每人輸 1元 1Y 每人輸 3元 2X 每人輸 2元 2Y 每人輸 2元 1X 每人贏 1元 3Y 每人輸 1元 4Y 每人贏 1元 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標(biāo)有 X、 Y標(biāo)記的紙牌各一張 進(jìn)行 10局選