【正文】 ” 小張的意思是 （ ） A） 抱怨 B） 無奈 C） 表達建議 D） 征求建議 E） 希望指導 這樣的說法，可能對方是想換這個客戶了，可能他已經有后選客戶了。有了尊重，溝通就有了基礎。” 有效的時間管理 請你列出假如沒有明天，我此刻最想做的事。 急于判斷 不尋求了解 肆意的批評 精力用于建設 待人以誠、信守承諾 勇于道歉、善意批評 重視回饋、不去控制別人 影響圈與關切圈 用影響圈工作 [案例討論 ] 你來公司已經快三年了 ,部門主管的位置你覺得很快就是你的 ,可是不久前從其他部門調來了一個同事 ,據說可能要頂替這個主管的位置。 認識自己的舒適區(qū) 小組討論 [1]： 我們的舒適區(qū)有哪些范圍 ？ 小組討論 [2]： 處在舒適區(qū)會對我們有哪些不利的影響 ？ 小組討論 [3]： 改變舒適區(qū)，最大的阻礙是什么？ ? 我們要將一個人 成功地送上月球，并能使他安全地返回地球 。 如何看待員工抱怨甚至投訴公司的事件？ 你不能控制他人，但你可以掌握自己。 每周計劃 1. 聯(lián)結使命 2. 回顧角色 3. 確定目標 4. 每周規(guī)劃 5. 言行一致 6. 評估小結 將預先決定要做的事情 寫 出來 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標有 X、 Y標記的紙牌各一張 進行 10局選擇。 同理心訓練 能正確解讀對方說話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績領先 。 當對方是真正尋求你的幫助的時候 ，你可以和他一起來分析這個市場的情況 ， 給出你的建議 。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當的時候也可以發(fā)表一些無關痛癢的抱怨。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 因為每件事好像都很重要 所以我們不得不每件事都做。 我遲到和別人有什么關系！ 主動積極 —— 我還是遲到了，明 天我一定要更加提前一 點 …… 被動消極 —— 這實在令人生氣！因為塞 車我無法按時到，我已經 起床夠早的啦 … 自覺 四種人類天賦潛能 你不能樣樣順利，但你可以事事盡力 我很明白這次培訓對 我很重要。 積極心態(tài) 主動積極者運用四種天賦 刺激 回應 依據價值自由選擇 自覺 想象力 良知 獨立意志 四種人類天賦潛能 四大潛能 定義 理解 自覺 檢驗思想、情緒及行為 發(fā)掘過去的經驗 過分強調失敗的創(chuàng)傷 良知 明辨是非，遵循正直 是我們做事的指引 想象力 超越現實及經驗的思考 是我們突破極限 ,發(fā)揮無限潛能的工具 獨立意志 不受外力影響的行動 是執(zhí)行想象力所帶來的決心 良知 遲到雖然不會扣我的獎金，但我覺得遲到會影響別人。 主動積極的行動 ?I Want I Must逃學威龍 ?精力用于建設 面包店 ?待人以誠、信守承諾 偷襲珍珠港 ?勇于承擔責任 案例討論 ?勇于道歉、善意批評 ?重視回饋、不去控制別人 一位盎格魯主教的遺言 單元 3：有效的時間管理 ? 要事第一 ? 時間矩陣圖 ? 80/20原則 ? 有效計劃 有效的時間管理 鵝 卵 石 的 故 事 因為我們不知道 究竟什么對我們最重要， 所以每件事好像都很重要。 案例討論 : 一個空姐的遭遇 認識同理心 1）同理心并非等同于同情心。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。但是要說明 ， 僅僅是你的建議而已 。 但他最近有點消沉 。每人出 X或 Y， 根據如下記分規(guī)則進行記分： 4X 每人輸 1元 3X 每人輸 1元 1Y 每人輸 3元 2X 每人輸 2元 2Y 每人輸 2元 1X 每人贏 1元 3Y 每人輸 1元 4Y 每人贏 1元 紙牌游戲 游戲規(guī)則： 每 4人一組，每人手里拿著標有 X、 Y標記的紙牌各一張 進行 10局選