如何養(yǎng)成高效能的思維習(xí)慣(文件)
【正文】 巧 Motive 動(dòng)機(jī) Attitude 態(tài)度 同理心傾聽 ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒 ?當(dāng)人際關(guān)系已變質(zhì)或信任度不高時(shí) ?當(dāng)我們不確定我們是否了解 ?當(dāng)資訊是不熟悉的或太復(fù)雜時(shí) ?當(dāng)不確定對(duì)方是否確知我們了解他的意思 ?站在對(duì)方的角度 ?能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重 ?能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 ?能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 同理心訓(xùn)練 站在對(duì)方的角度 如果你站在對(duì)方的角度看 ,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)游戲很簡(jiǎn)單！ 趣味游戲：猜五官 同理心訓(xùn)練 能專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。等一下我買玩具給你喔。 下班以后 ， 在辦公室 ， 他找你聊天 。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無(wú)關(guān)痛癢的抱怨。 B 同理心訓(xùn)練 情境三： 小張說(shuō)： “ 看來(lái)是麻煩了 ， 我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 客戶的銷量還是不高 。 E 同理心訓(xùn)練 情境四： “ 說(shuō)來(lái)也奇怪 ， 我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶 ， 銷量還是不高 。 D 同理心訓(xùn)練 單元 6：良好的人際關(guān)系 討論： 人際關(guān)系中最常見的問(wèn)題 ？ ?缺少承諾和信任 ?總是企圖改變對(duì)方 ?假定別人是不懷好意的 ?容易形成交易型的人際關(guān)系 …… 情感帳戶 存款 取款 結(jié)余 情感帳戶對(duì)帳單 Emotional Bank Account xxxxx 感情投資 （存款） 階段 /事項(xiàng) 感情投資 （取款） 人際關(guān)系中的產(chǎn)能是信任 情感帳戶 ?在情感帳戶存款是為了取款嗎 ? ?情感帳戶和拉關(guān)系是一樣的嗎 ? ?如何能夠在情感帳戶上存款 ? 親和及有禮貌 不親和且不禮貌 遵守諾言 違背諾言 尊重期望 違背期望 對(duì)缺席者忠誠(chéng) /不做兩面人 不忠誠(chéng)，兩面人 認(rèn)錯(cuò)道歉 驕傲、自負(fù)、傲慢、自大 存款 提款 ＆ 情感帳戶 課程回顧 ? 個(gè)人使命宣言 舒適區(qū) \設(shè)定目標(biāo)的 5個(gè)關(guān)鍵步驟 \達(dá)成目標(biāo)的 12個(gè)關(guān)鍵步驟 ? 積極的心態(tài) 自由選擇 \四種人類的天賦潛能 \影響圈與關(guān)切圈 ? 有效的時(shí)間管理 時(shí)間矩陣圖 \4D原則 \80/20原則 ? 雙贏思維 (紙牌游戲 ) ? 同理心傾聽 傾聽的五個(gè)層次 \自傳式回應(yīng) ? 建立良好的人際關(guān)系 人際關(guān)系的障礙 \情感帳戶 演講完畢，謝謝觀看！ 。 當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候 ，你可以和他一起來(lái)分析這個(gè)市場(chǎng)的情況 ， 給出你的建議 。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。 ” 小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無(wú)奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方無(wú)奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?！? ，小張的意思是（ ） A） 抱怨 B） 無(wú)奈 C） 表達(dá)建議 D） 征求建議 E） 希望指導(dǎo) 當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。 同理心訓(xùn)練 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義 [案例討論 ] 你的同事小張 ， 是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表 ， 在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先 。 開放式 情景對(duì)話： 男：小姐 ， 今晚你有空嗎 ？ 女：沒空 ！ 男：為什么沒空 ？ 女：約人了 ！ 男：約誰(shuí)了 ？ 女：你管不著 ！ 男：擺什么臭架子 ！ 女揚(yáng)長(zhǎng)而去 …… 封閉式 情景對(duì)話： 男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯??？ 女：是??！ 男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？ 女：沒有！ 男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓樱? 女：好啊！ 同理心訓(xùn)練 情境模擬： 假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「 拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 認(rèn)識(shí)同理心 同理心傾聽 傾聽的目的 ? 基本原則 －－下處方
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