消費者行為學--第十一章網(wǎng)絡與服務市場的消費者(專業(yè)版)
【正文】 00:17:3500:17:3500:173/22/2023 12:17:35 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時 17分 35秒 00:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2服務市場的消費者行為 消費者的網(wǎng)上購物行為 ? ? 含義：基本 含義 是通過互聯(lián)網(wǎng)進行市場推廣活動 . ? 特點：互動性、整合性、全球性、隱私性、高效性、虛擬性 ? 網(wǎng)絡消費者類型及消費者網(wǎng)絡信息空間的活動方式 ? 類型：簡單型；沖浪型；接入型；議價型；定期型和運動型。 顧客滿意與顧客忠誠 ? 顧客滿意：是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知的效果（或結果）與它的希望值相比較后，所形成的愉悅或失望狀態(tài)。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時 17分 35秒 00:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。第十一章 網(wǎng)絡與服務市場的消費者行為 ? 知識目標：了解網(wǎng)絡營銷的含義和特點；理解服務的特點和功能；認識和了解制約消費者網(wǎng)上購物的心理因素及服務市場的 消費者行為的獨特性。 ? 服務補救的策略： ? 建立讓顧客發(fā)泄不滿的渠道 ? 跟蹤并預期補救良機 ? 及時道歉，提供補償 ? 授權員工，確立服務補救邊界 ? 靜夜四無鄰，荒
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