消費者行為學--第十一章網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)市場的消費者-文庫吧在線文庫
【正文】 一品牌或廠商具有情感上的偏愛。 00:17:3500:17:3500:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:17:3500:17:3500:173/22/2023 12:17:35 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 17分 35秒 上午 12時 17分 00:17: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 12時 17分 :17March 22, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 00:17:3500:17:3500:17Wednesday, March 22, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 22日星期三 上午 12時 17分 35秒 00:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 12時 17分 :17March 22, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 服務(wù)補救的策略： ? 建立讓顧客發(fā)泄不滿的渠道 ? 跟蹤并預(yù)期補救良機 ? 及時道歉，提供補償 ? 授權(quán)員工，確立服務(wù)補救邊界 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 特點：無形性、不可分性、易消失性、差異性、缺乏所有權(quán) ? 功能：營銷服務(wù)給顧客帶來滿足感；營銷服務(wù)是留住顧客的有效辦法；服務(wù)能為企業(yè)帶來巨額利潤。第十一章 網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)市場的消費者行為 ? 知識目標：了解網(wǎng)絡(luò)營銷的含義和特點；理解服務(wù)的特點和功能；認識和了解制約消費者網(wǎng)上購物的心理因素及服務(wù)市場的 消費者行為的
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