【正文】 08:20:3308:20:3308:203/23/2023 8:20:33 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 20分 33秒 08:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 只重結果不（或少）考慮商家的難處：一客戶對某裝飾公司裝修結果的態(tài)度（就是你當初吹得太好了）；商家營銷行為的商業(yè)定義。我認為和他棋風接近的人也好不哪里去。 微笑應答的技巧： HILTON HOTEL。 10 構建客戶忠誠度的六大途徑 產品導向型商家的思維角度是站在企業(yè)的角度，他們思維的起點（開口閉口）往往是標準、制度、產品或責任歸宿，而思維思維的角度往往非常簡單，那就是我購買的服務或產品能否達到我最終目的，他們思維的起點（開口閉口）往往是最終效果和結果，并且，客戶往往會依據(jù)個人偏好、習慣、需求衡量其是否滿意商家提供的服務或產品。當客戶上述目的沒有達到時，廠家站在“產品導向性的思維角度”說的任何話語都是對消費者的傷害和不負責任，而假如上家站在“客戶目標導向型的思維角度”來考慮客戶的需求，那么客戶就有可能會滿意商家的產品和服務，就有可能讓客戶對商家產生忠誠度。滿意保障 飯店 為客戶提供可口的飯菜 為客戶提供提供快速 、 衛(wèi)生的 具體，我不想談太多。 [劍花煙雨莒洲 ]:兩位老師 TOM圍棋十分火熱，您們認為 TOM的 5段相當于什么水平，您們能讓他們幾個子呀？？ [曹大元 ]:因為我很少在網上下棋，所以不知道他們的真實水平情況。 ? 途徑六：營銷是為售后服務工作提供“服務”的 （對立于“售后服務是為營銷工作服務的”的觀念） 構建客戶忠誠度的六大途徑 49 構建客戶忠誠度的六大途徑 ? 營銷無小事，小事做不好，小事成難事； ? 營銷無難事，小事做好了，難事成小事。 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 8時 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 48 訓練綱要 ? 企業(yè)與客戶思維模式的不同方式； ? 售后服務的內容與本質； ? 營銷的內容與目的 。 構建客戶忠誠度的六大途徑 26 ? [冬蛇 ]:請問二位大師：棋類達到的成就是不是與地域文化有關，我感覺山東人的性格不適合下棋，無論是圍棋還是象棋，都沒有出現(xiàn)過高水平的人物。 [中原劍客 ]:中國的棋手管理體制和國外的根本區(qū)別是什么？以后會有什么改觀嗎？ ? [聶衛(wèi)平 ]:有著根本的不同，以后也不會有什么改觀。比如：國家規(guī)定的合格率是 …… 客戶購買產品或服務的最終目的是否達到。 ? 途徑一 :商家的商業(yè)行為定義 構建客戶忠誠度的六大途徑 12 ?全面更新企業(yè)性質的定位 從客戶的角度定義企業(yè)的性質而不是從企業(yè)的角度定義企業(yè)的性質 。 構建客戶忠誠度的六大途徑 19 ? 途徑二：客戶需要的四種價值 心理價值： 傾聽 ? 多傾聽少說話：卡耐基 ? 多稱贊不否定 :微笑賣板栗 ? 不打斷多紀錄 ? 要打斷言 “ Sorry” ? 眼交流多微笑 ? 肢體語全配合 ? 正面迎合拒絕負面態(tài)度 構建客戶忠誠度的六大途徑 20 ?途徑二：客戶需要的四種價值 心理價值：案例 回答時少轉折：天氣對話 ? 這幾天天氣真是反復無常，昨天那么熱，今天又這么冷 ? 今天早上的風刮得好大呀 ? 武漢的夏天真是夠熱，昨天熱得我一夜沒睡著 ? 您昨天睡的好嗎 ? 武漢的冬天冷起來比北京還冷 ? 武漢冬天室內還沒有暖氣，真是太冷了 …… 構建客戶忠誠度的六大途徑 21 ? 聶衛(wèi)平、曹大元做客大眾網與網友在線交流實錄 ? [主持人 ]:現(xiàn)在，在圍棋界有 “ 棋圣 ” 稱號的聶衛(wèi)平先生以及山東魯抗圍棋隊主教練曹大元九段來到訪談現(xiàn)場，您現(xiàn)在就可以提問交流，謝謝大家參與． [男兒自橫行 ]:請問聶棋圣，小孩在多大年齡開始學棋，是比較科學的呀？ ? [聶衛(wèi)平 ]:這方面不是專家，這個問題我說不好。 [中原劍客 ]:聶老：您認為以后還會有人達到您當年下中日圍棋擂臺賽的精神境界嗎？試舉 2－ 3例。 ? 把客戶不滿意的原因分為主觀與客觀或內部與外部原因，并以此應對客戶本因得到而沒有得到的需求：比如：停電、汽車銷售、售樓 構建客戶忠誠度的六大途徑 36 途徑四：客戶