贏在營銷課件之構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑-免費(fèi)閱讀
【正文】 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 8時(shí) 20分 :20March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 8時(shí) 20分 33秒 上午 8時(shí) 20分 08:20: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:20:3308:20:3308:203/23/2023 8:20:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 行為攻擊：直接攻擊；轉(zhuǎn)向攻擊。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 29 附加價(jià)值 購買大眾電器； 自由市場購買小菜。 ? 中原劍客 ]:兩位了解錢宇平的近況嗎？他很不容易的，若不是棄權(quán)，差一點(diǎn)成為中國第一個(gè)世界冠軍。學(xué)圍棋的孩子比不學(xué)的平均要高十多分，你的擔(dān)心有所多余。 [東平浪子 ]:聽說您的大名時(shí)，我還在讀中學(xué)，那時(shí)您就是棋壇的圣人了。比如：這是由于你使用不當(dāng)造成的 商家付出的過程。1 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 2 課程目的 系統(tǒng)梳理構(gòu)建客戶忠誠度的服務(wù)理念 明確客戶就是上帝的理論依據(jù) 明確客戶購買決策中的需求 進(jìn)一步端正客戶服務(wù)心態(tài) ， 大幅降低商家在營銷與客戶服務(wù)過程中的委屈和不滿情緒 掌握客戶服務(wù)的相關(guān)工作方法 ， 迅速提升客戶的滿意度和忠誠度 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 3 客戶服務(wù)新理念途徑一： 商家的商業(yè)行為定義 客戶服務(wù)新理念途徑二： 客戶需要的四種價(jià)值 客戶服務(wù)新理念途徑三： 誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 客戶服務(wù)新理念途徑四： 客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)新理念途徑五： 客戶投訴的步驟與需求 客戶服務(wù)新理念途徑六： 營銷是為售后服務(wù)工作提供 “ 服務(wù) ” 的 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 4 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 構(gòu)建客戶忠誠度的主線： 基本要求是幫助客戶解決問題； 最終目的是滿足客戶最終需求。比如：我們一直在協(xié)調(diào)這件事情，你不要著急。你認(rèn)為如何達(dá)到下棋的最高境界？近來在做些什么？ [聶衛(wèi)平 ]:如果我要告訴你，那你就是圍棋天才了。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 24 ? [活脫脫 ]:聶衛(wèi)平大師，我覺得您的智慧多少與飲食有關(guān)吧，您平時(shí)喜歡吃什么食品？ [聶衛(wèi)平 ]:BaoMi。 [曹大元 ]:目前他還在上海家里休養(yǎng)，他是很不容易的，非常可惜。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 30 ?途徑三：誠實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠實(shí)經(jīng)商、沒有欺騙客戶而客戶卻認(rèn)定為我們的行為是一種欺騙且不聽我們的辯解？ 為什么有些客戶實(shí)際上沒有被騙卻說自己被騙了？ 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 31 訓(xùn)練綱要： ? 客戶對于誠實(shí)商家的兩種截然不同的回報(bào)方式； ? 誠實(shí)經(jīng)商的定義； ? 誠實(shí)做人的定義； ? 誠實(shí)經(jīng)商的魔鬼時(shí)間分水嶺； ? 誠實(shí)經(jīng)商與誠實(shí)做人的本質(zhì)區(qū)別。 轉(zhuǎn)向攻擊： 遷怒； 無名惱火；自我責(zé)備。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 20分 33秒 08:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 8時(shí) 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 38 ? 途徑五：客戶投訴的步驟與需求 客戶在遇到傷害后的行為反應(yīng)： 行為攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠、幻想。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 28 人本價(jià)值的三個(gè)基本特點(diǎn)： 客戶急需的； 買賣合同沒有約定的（或沒有包括的）； 付出的代價(jià)對于商家而言，是舉手之勞的或比較容 易做到的。 [聶衛(wèi)平 ]:我很希望有人能達(dá)到，但不是很容易的事情。 [踏雪尋梅
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