贏在營(yíng)銷課件之構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 區(qū)別。比如：我們一直在協(xié)調(diào)這件事情，你不要著急。當(dāng)客戶上述目的沒(méi)有達(dá)到時(shí)，廠家站在“產(chǎn)品導(dǎo)向性的思維角度”說(shuō)的任何話語(yǔ)都是對(duì)消費(fèi)者的傷害和不負(fù)責(zé)任，而假如上家站在“客戶目標(biāo)導(dǎo)向型的思維角度”來(lái)考慮客戶的需求，那么客戶就有可能會(huì)滿意商家的產(chǎn)品和服務(wù)，就有可能讓客戶對(duì)商家產(chǎn)生忠誠(chéng)度。1 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 2 課程目的 系統(tǒng)梳理構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的服務(wù)理念 明確客戶就是上帝的理論依據(jù) 明確客戶購(gòu)買決策中的需求 進(jìn)一步端正客戶服務(wù)心態(tài) ， 大幅降低商家在營(yíng)銷與客戶服務(wù)過(guò)程中的委屈和不滿情緒 掌握客戶服務(wù)的相關(guān)工作方法 ， 迅速提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 3 客戶服務(wù)新理念途徑一： 商家的商業(yè)行為定義 客戶服務(wù)新理念途徑二： 客戶需要的四種價(jià)值 客戶服務(wù)新理念途徑三： 誠(chéng)實(shí)經(jīng)商的商業(yè)定義 客戶服務(wù)新理念途徑四： 客戶判斷是非的獨(dú)特標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)新理念途徑五： 客戶投訴的步驟與需求 客戶服務(wù)新理念途徑六： 營(yíng)銷是為售后服務(wù)工作提供 “ 服務(wù) ” 的 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 4 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的主線： 基本要求是幫助客戶解決問(wèn)題； 最終目的是滿足客戶最終需求。 比如：客戶購(gòu)買汽車的目的是為了安全地提高工作效率，為了提升生活品質(zhì) 這才是客戶購(gòu)買汽車定額最終目的，而購(gòu)買汽車只不過(guò)是為了達(dá)到上述目的的手段而已。比如：這是由于你使用不當(dāng)造成的 商家付出的過(guò)程。 10 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 產(chǎn)品導(dǎo)向型商家的思維角度是站在企業(yè)的角度，他們思維的起點(diǎn)（開(kāi)口閉口）往往是標(biāo)準(zhǔn)、制度、產(chǎn)品或責(zé)任歸宿，而思維思維的角度往往非常簡(jiǎn)單，那就是我購(gòu)買的服務(wù)或產(chǎn)品能否達(dá)到我最終目的，他們思維的起點(diǎn)（開(kāi)口閉口）往往是最終效果和結(jié)果，并且，客戶往往會(huì)依據(jù)個(gè)人偏好、習(xí)慣、需求衡量其是否滿意商家提供的服務(wù)或產(chǎn)品。 微笑應(yīng)答的技巧： HILTON HOTEL。 [東平浪子 ]:聽(tīng)說(shuō)您的大名時(shí)，我還在讀中學(xué)，那時(shí)您就是棋壇的圣人了。中國(guó)的管理體制與國(guó)外管理體制有著本質(zhì)的不同。學(xué)圍棋的孩子比不學(xué)的平均要高十多分，你的擔(dān)心有所多余。我認(rèn)為和他棋風(fēng)接近的人也好不哪里去。 ? 中原劍客 ]:兩位了解錢宇平的近況嗎？他很不容易的，若不是棄權(quán)，差一點(diǎn)成為中國(guó)第一個(gè)世界冠軍。 [曹大元 ]:我沒(méi)覺(jué)得山東的地域文化不適合出高水平的棋手，和上海和北京等地相比，山東的圍棋基礎(chǔ)要差一些，但現(xiàn)在全省范圍內(nèi)圍棋發(fā)展的勢(shì)頭很好。 ? 途徑二：客戶需要的四種價(jià)值 構(gòu)建客戶忠誠(chéng)度的六大途徑 29 附加價(jià)值 購(gòu)買大眾電器； 自由市場(chǎng)購(gòu)買小菜。 ? 只重結(jié)果不（或少）考慮商家的難處：一客戶對(duì)某裝飾公司裝修結(jié)果的態(tài)度（就是你當(dāng)初吹得太好了）；商家營(yíng)銷行為的商業(yè)定義。 行為攻擊：直接攻擊；轉(zhuǎn)向攻擊。 主要案例： 銀行排隊(duì)；家電安裝；聯(lián)邦快遞與 ； 美國(guó)世紀(jì)飯店為客人提供晚禮服 。 08:20:3308:20:3308:203/23/2023 8:20:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時(shí) 20分 33秒 08:20: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 8時(shí) 20分 33秒 上午 8時(shí) 20分 08:20: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 08:20:3308:20:3308:20Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 上午 8時(shí) 20分 :20March 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 08:20:3308:20:3308:203/23/2023 8:20:33 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 8時(shí) 20分 33秒 上午 8時(shí) 20分 08:20: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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