贏在營銷課件之構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑-全文預覽
【正文】 ，而客戶卻說走就走？ 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 34 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 ? 途徑四：客戶判斷是非的獨特標準 ? 以偏概全代替邏輯推理：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 ? 個人秉性代替禮儀規(guī)則：喂！ …… ；服裝價格多少？ ? 放縱自我與嚴格商家并重：買插頭。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 38 ? 途徑五：客戶投訴的步驟與需求 客戶在遇到傷害后的行為反應： 行為攻擊、退化、固執(zhí)、冷漠、幻想。 48 訓練綱要 ? 企業(yè)與客戶思維模式的不同方式； ? 售后服務的內(nèi)容與本質(zhì)； ? 營銷的內(nèi)容與目的 。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 8時 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 8時 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 20分 33秒 08:20: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 8時 20分 33秒 08:20:3323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :20:3308:20:33March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :20:3308:20Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 途徑六：營銷是為售后服務工作提供“服務”的 （對立于“售后服務是為營銷工作服務的”的觀念） 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 49 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 ? 營銷無小事，小事做不好，小事成難事； ? 營銷無難事，小事做好了，難事成小事。 轉(zhuǎn)向攻擊： 遷怒； 無名惱火；自我責備。 35 途徑四：客戶判斷是非的獨特標準 商家判斷是非的錯誤標準 ? 以事實回應客戶以偏概全：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 ? 商家禮儀禮節(jié)到位、同時要求客戶的禮儀禮節(jié)也同等到位（商家嚴格要求自己并且要求客戶也嚴格要求自己） ? 以制度或標準化的流程應對客戶需要解決的問題：醒醒該吃安眠藥了；服裝標簽。 ? 途徑二：客戶需要的四種價值 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 30 ?途徑三：誠實經(jīng)商的商業(yè)定義 為什么我們誠實經(jīng)商、沒有欺騙客戶而客戶卻認定為我們的行為是一種欺騙且不聽我們的辯解？ 為什么有些客戶實際上沒有被騙卻說自己被騙了？ 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 31 訓練綱要： ? 客戶對于誠實商家的兩種截然不同的回報方式； ? 誠實經(jīng)商的定義； ? 誠實做人的定義； ? 誠實經(jīng)商的魔鬼時間分水嶺； ? 誠實經(jīng)商與誠實做人的本質(zhì)區(qū)別。 [劍花煙雨莒洲 ]:兩位老師 TOM圍棋十分火熱，您們認為 TOM的 5段相當于什么水平，您們能讓他們幾個子呀？？ [曹大元 ]:因為我很少在網(wǎng)上下棋，所以不知道他們的真實水平情況。 [曹大元 ]:目前他還在上海家里休養(yǎng)，他是很不容易的，非常可惜。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 25 ? [8072205]:我在 TOM是 16K,請問 2位讓的了我 9個嗎？ [聶衛(wèi)平 ]:我們差距實在太大，我想得超過 9個子吧。 構(gòu)建客戶忠誠度的六大途徑 24 ? [活脫脫 ]:聶衛(wèi)平大師，我覺得您的智慧多少與飲食有關(guān)吧，您平時喜歡吃什么食品？ [聶衛(wèi)平 ]:BaoMi。具體，我不想談太多。你認為如何達到下棋的最高境界？近來在做些什么？ [聶衛(wèi)平 ]:如果我要告訴你，那你就是圍棋天才了。空姐應答 。滿意保障 飯店 為客戶提供可口的飯菜 為客戶提供提供快速 、 衛(wèi)生的 ? 途徑一 :商家的商業(yè)行為定義 11 ? 企業(yè)是做什么的 對企業(yè)的重新定位； ? 客戶需求的出發(fā)點與歸屬點； ? 企業(yè)需求的出發(fā)點與歸屬點； ? 客戶需求與企業(yè)需求的誤區(qū)與
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1