【正文】 02:24:2023:24:2023:243/23/2023 2:24:20 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 24分 20秒 02:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 服務(wù)是由服務(wù)設(shè)施與情景組成的，小部分有形化，大部分是無形的，并且服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。 ? 服務(wù)主體做的每件事都是在傳達(dá)有關(guān)品牌信息，或者說，顧客接觸服務(wù)品牌的每個(gè)接觸點(diǎn)都是在傳遞品牌信息。 3. 要與消費(fèi)者心理相適應(yīng)。特勞特為代表的 定位理論的觀點(diǎn) 唐 如遵義與煙草行業(yè)（遵義煙草）。包括對顧客購買傾向或市場動(dòng)態(tài)、顧客購買動(dòng)機(jī)、市場細(xì)分、未滿足的需求進(jìn)行分析。 ? ⑦強(qiáng)勢品牌的聯(lián)想力，就是強(qiáng)勢品牌能夠給消費(fèi)者帶來品牌聯(lián)想的程度；它可以通過品牌聯(lián)想度等指標(biāo)來反映。 ? 自上個(gè)世紀(jì) 80年代起，服務(wù)營銷從產(chǎn)品營銷中解放出來，有關(guān)服務(wù)營銷的研究成果迅速增加。 ? ① 強(qiáng)勢品牌的區(qū)隔力，就是強(qiáng)勢品牌所表現(xiàn)出來的差異性。阿克的見解 ? 戴維 在此將其理論轉(zhuǎn)化為服務(wù)品牌能應(yīng)用的理念，就此進(jìn)行解釋和選擇 ? 品牌作為產(chǎn)品（提供的具體的服務(wù)項(xiàng)目 ）包含的識別要素有產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品屬性、品質(zhì)／價(jià)值、用途、使用者、原產(chǎn)地 6個(gè)方面； ? 品牌作為組織（服務(wù)主體）包含識別要素有組織屬性、本土化與全球化兩個(gè)方面； ? 品牌作為個(gè)人（服務(wù)主體的員工）包含識別要素有品牌個(gè)性、品牌與顧客關(guān)系兩個(gè)方面； ? 品牌作為符號（服務(wù)品牌標(biāo)識等）包含的識別要素有視覺形象與寓意、品牌傳統(tǒng)兩個(gè)方面 ? 就是說，一個(gè)完整的品牌識別可以由 12個(gè)品牌識別要素來構(gòu)成。 ? （例如，麥當(dāng)勞快餐店以提供快速食品為特色，為了將這一特色轉(zhuǎn)化為顧客的利益，麥當(dāng)勞快餐店要求員工做到顧客排隊(duì)購買食品的等待時(shí)間不得超過 2分鐘；當(dāng)顧客點(diǎn)完所需要的食品后，服務(wù)員必須在 1分鐘內(nèi)將食品送到顧客手中。 ? （二）記憶性：指品牌要素的選擇要具有內(nèi)在記憶功能，使服務(wù)對象在接受服務(wù)的過程中很容易記起和辨認(rèn)品牌，從而擴(kuò)大品牌的知名度。 ? 偶像服務(wù)品牌最典型的手法就是利用商業(yè)媒體編織成故事和文化；并且認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，服務(wù)品牌不斷地演繹著它的神話故事，人們最后發(fā)現(xiàn)神話寓于服務(wù)品牌的標(biāo)識（如服務(wù)品牌的名稱、商標(biāo)和各種圖案設(shè)計(jì)）之中。事實(shí)上，自銷售和營銷分離出來之后，這種不協(xié)調(diào)就產(chǎn)生了。 ? 品牌侵蝕效應(yīng)， 也被稱為株連效應(yīng)，主要是指品牌延伸時(shí)服務(wù)項(xiàng)目的功效或其它方面沒有達(dá)到服務(wù)對象的期望值，引起服務(wù)對象的不滿，從而形成壞的印象，這種壞印象會波及和侵蝕整個(gè)品牌。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 品牌忠誠度測量 ?一盒紅塔山香煙，卷煙銷售店的定價(jià)是 10元，如果換成絲路情服務(wù)品牌示范店的，你愿意付多少錢？ ?a品牌要比 b品牌的價(jià)格低 %我才愿意更換品牌？ ?同樣是一盒紅塔山香煙，你愿意花 10元買卷煙銷售店的呢，還是愿意花 ？ /忠誠度測量（在體驗(yàn)過該服務(wù)品牌的人中） ?想到我最近的消費(fèi)體驗(yàn)，我會說我感到很（失望、滿意、愉快） ?在上次光顧時(shí)，該服務(wù)品牌滿足了我的預(yù)期 ?下次你還會選擇絲路情服務(wù)品牌嗎？ ?該服務(wù)品牌是我愿意長期聯(lián)系的（唯一、兩個(gè)中的一個(gè)、三個(gè)中的一個(gè)、多于三個(gè)中的一個(gè)）品牌 感知質(zhì)量 /領(lǐng)導(dǎo)力測量 ?同其他替代服務(wù)品牌相比，絲路情服務(wù)品牌具有： ?非常高的服務(wù)品質(zhì) ?一貫的高服務(wù)品質(zhì) ?（最好的、最好中的一個(gè)、最差中的一個(gè)、最差的） /聲望 ?同其他替代品牌相比，絲路情服務(wù)品牌： ?聲望正處于上升之中 ?該領(lǐng)域中的領(lǐng)導(dǎo)者 ?由于創(chuàng)新而備受尊重 尊敬 同其他替代品牌相比，我 高度尊重該服務(wù)品牌 比較尊重該服務(wù)品牌 聯(lián)想 /差異性測量 ?絲路情示范店確實(shí)是讓我信任 ?更有理由到絲路情示范店消費(fèi)而不是其他經(jīng)銷店 ?該服務(wù)品牌具有自己的個(gè)性 ?該服務(wù)品牌很有意思 ?我很清楚什么樣的人會忠誠于該服務(wù)品牌 ?該服務(wù)品牌有著悠久的歷史 ?這是一個(gè)值得我信賴的服務(wù)品牌 ?我推崇某服務(wù)品牌的組織（煙草公司） ?能與某服務(wù)品牌的公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來我感到很自豪 差異性 ?該服務(wù)品牌與其他品牌不同 ?該服務(wù)品牌與其他品牌基本上是一樣的 知名度測量 ?用該服務(wù)品牌為行業(yè)類別命名 ?你聽說過該品牌嗎？ ?你對該品牌有什么個(gè)人見解嗎？ ?你熟悉該服務(wù)品牌嗎？ 市場行為測量 ?通過使用者問卷調(diào)查或行業(yè)協(xié)會獲得市場占有率的數(shù)據(jù) ?相對市場價(jià)格 —— 一個(gè)品牌當(dāng)月的平均銷售價(jià)格除以所有品牌的平均銷售價(jià)格所得的值 ?絲路情示范店占所有商店的百分比 ?接觸和長期忠誠于該服務(wù)品牌的人在總消費(fèi)人群中的百分比 ? 品牌延伸是近年來品牌與營銷理論研究的前沿性課題，服務(wù)品牌延伸研究起步較晚，國際范圍來看，也是進(jìn)入 21世紀(jì)之后才開始受到關(guān)注。當(dāng)企業(yè)變得越來越大時(shí)，為了維持責(zé)任和控制管理，企業(yè)的部門和機(jī)構(gòu)高度分散。品牌的淵源、創(chuàng)始人的獨(dú)特經(jīng)歷、品牌的沿革以及消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，都能激發(fā)更多的市場興趣，從而為品牌力的擴(kuò)散推波助瀾。 。 ? 因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目屬性常常可以讓顧客聯(lián)想到品牌的功能性或情感性的利益。 洗衣機(jī)的例子 使用程序： 放衣物； 加洗衣粉； 選擇洗衣模式按啟動(dòng)鍵 運(yùn)行機(jī)理： 功能設(shè)計(jì)； 電路板設(shè)計(jì)； 外觀設(shè)計(jì)； 材料選擇； 制造原件和組裝； 營銷模式選擇與實(shí)施； 售后服務(wù)； ? 一、了解服務(wù)品牌識別系統(tǒng)的構(gòu)架 ? 戴維 ? 當(dāng)時(shí)，品牌管理者希望從以往過多地關(guān)注品牌的表象 ——“品牌形象 ” 轉(zhuǎn)變到關(guān)注品牌的核心和持久的內(nèi)涵，于是借著 “ 識別（ Identity)”的本義，產(chǎn)生了 “ 品牌識別 ” 這一概念。按照可口可樂公司前總經(jīng)理唐納德 進(jìn)一步來講，就是品牌在市場上所表現(xiàn)出來的①區(qū)隔力、 ②吸引力、 ③擴(kuò)展力、 ④滲透力、 ⑤激發(fā)力、 ⑥