【正文】 02:24:2023:24:2023:243/23/2023 2:24:20 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 20秒 02:24: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 服務是由服務設施與情景組成的，小部分有形化，大部分是無形的，并且服務質(zhì)量的穩(wěn)定性也比產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性差，抗外界因素干擾力差。 ? 服務主體做的每件事都是在傳達有關品牌信息，或者說，顧客接觸服務品牌的每個接觸點都是在傳遞品牌信息。 3. 要與消費者心理相適應。特勞特為代表的 定位理論的觀點 唐 如遵義與煙草行業(yè)（遵義煙草）。包括對顧客購買傾向或市場動態(tài)、顧客購買動機、市場細分、未滿足的需求進行分析。 ? ⑦強勢品牌的聯(lián)想力，就是強勢品牌能夠給消費者帶來品牌聯(lián)想的程度；它可以通過品牌聯(lián)想度等指標來反映。 ? 自上個世紀 80年代起，服務營銷從產(chǎn)品營銷中解放出來，有關服務營銷的研究成果迅速增加。 ? ① 強勢品牌的區(qū)隔力，就是強勢品牌所表現(xiàn)出來的差異性。阿克的見解 ? 戴維 在此將其理論轉(zhuǎn)化為服務品牌能應用的理念，就此進行解釋和選擇 ? 品牌作為產(chǎn)品（提供的具體的服務項目 ）包含的識別要素有產(chǎn)品范圍、產(chǎn)品屬性、品質(zhì)／價值、用途、使用者、原產(chǎn)地 6個方面； ? 品牌作為組織（服務主體）包含識別要素有組織屬性、本土化與全球化兩個方面； ? 品牌作為個人（服務主體的員工）包含識別要素有品牌個性、品牌與顧客關系兩個方面； ? 品牌作為符號（服務品牌標識等）包含的識別要素有視覺形象與寓意、品牌傳統(tǒng)兩個方面 ? 就是說，一個完整的品牌識別可以由 12個品牌識別要素來構成。 ? （例如，麥當勞快餐店以提供快速食品為特色，為了將這一特色轉(zhuǎn)化為顧客的利益，麥當勞快餐店要求員工做到顧客排隊購買食品的等待時間不得超過 2分鐘；當顧客點完所需要的食品后，服務員必須在 1分鐘內(nèi)將食品送到顧客手中。 ? （二）記憶性：指品牌要素的選擇要具有內(nèi)在記憶功能，使服務對象在接受服務的過程中很容易記起和辨認品牌，從而擴大品牌的知名度。 ? 偶像服務品牌最典型的手法就是利用商業(yè)媒體編織成故事和文化；并且認為，隨著時間的推移，服務品牌不斷地演繹著它的神話故事，人們最后發(fā)現(xiàn)神話寓于服務品牌的標識（如服務品牌的名稱、商標和各種圖案設計）之中。事實上，自銷售和營銷分離出來之后，這種不協(xié)調(diào)就產(chǎn)生了。 ? 品牌侵蝕效應， 也被稱為株連效應，主要是指品牌延伸時服務項目的功效或其它方面沒有達到服務對象的期望值，引起服務對象的不滿，從而形成壞的印象，這種壞印象會波及和侵蝕整個品牌。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 品牌忠誠度測量 ?一盒紅塔山香煙，卷煙銷售店的定價是 10元，如果換成絲路情服務品牌示范店的，你愿意付多少錢？ ?a品牌要比 b品牌的價格低 %我才愿意更換品牌？ ?同樣是一盒紅塔山香煙，你愿意花 10元買卷煙銷售店的呢，還是愿意花 ？ /忠誠度測量（在體驗過該服務品牌的人中） ?想到我最近的消費體驗，我會說我感到很（失望、滿意、愉快） ?在上次光顧時，該服務品牌滿足了我的預期 ?下次你還會選擇絲路情服務品牌嗎？ ?該服務品牌是我愿意長期聯(lián)系的（唯一、兩個中的一個、三個中的一個、多于三個中的一個）品牌 感知質(zhì)量 /領導力測量 ?同其他替代服務品牌相比，絲路情服務品牌具有： ?非常高的服務品質(zhì) ?一貫的高服務品質(zhì) ?（最好的、最好中的一個、最差中的一個、最差的） /聲望 ?同其他替代品牌相比，絲路情服務品牌： ?聲望正處于上升之中 ?該領域中的領導者 ?由于創(chuàng)新而備受尊重 尊敬 同其他替代品牌相比，我 高度尊重該服務品牌 比較尊重該服務品牌 聯(lián)想 /差異性測量 ?絲路情示范店確實是讓我信任 ?更有理由到絲路情示范店消費而不是其他經(jīng)銷店 ?該服務品牌具有自己的個性 ?該服務品牌很有意思 ?我很清楚什么樣的人會忠誠于該服務品牌 ?該服務品牌有著悠久的歷史 ?這是一個值得我信賴的服務品牌 ?我推崇某服務品牌的組織（煙草公司） ?能與某服務品牌的公司發(fā)生業(yè)務往來我感到很自豪 差異性 ?該服務品牌與其他品牌不同 ?該服務品牌與其他品牌基本上是一樣的 知名度測量 ?用該服務品牌為行業(yè)類別命名 ?你聽說過該品牌嗎？ ?你對該品牌有什么個人見解嗎？ ?你熟悉該服務品牌嗎？ 市場行為測量 ?通過使用者問卷調(diào)查或行業(yè)協(xié)會獲得市場占有率的數(shù)據(jù) ?相對市場價格 —— 一個品牌當月的平均銷售價格除以所有品牌的平均銷售價格所得的值 ?絲路情示范店占所有商店的百分比 ?接觸和長期忠誠于該服務品牌的人在總消費人群中的百分比 ? 品牌延伸是近年來品牌與營銷理論研究的前沿性課題，服務品牌延伸研究起步較晚，國際范圍來看，也是進入 21世紀之后才開始受到關注。當企業(yè)變得越來越大時，為了維持責任和控制管理，企業(yè)的部門和機構高度分散。品牌的淵源、創(chuàng)始人的獨特經(jīng)歷、品牌的沿革以及消費者的個性化消費經(jīng)驗，都能激發(fā)更多的市場興趣，從而為品牌力的擴散推波助瀾。 。 ? 因為服務項目屬性常?？梢宰岊櫩吐?lián)想到品牌的功能性或情感性的利益。 洗衣機的例子 使用程序： 放衣物； 加洗衣粉； 選擇洗衣模式按啟動鍵 運行機理： 功能設計； 電路板設計； 外觀設計； 材料選擇； 制造原件和組裝； 營銷模式選擇與實施； 售后服務； ? 一、了解服務品牌識別系統(tǒng)的構架 ? 戴維 ? 當時，品牌管理者希望從以往過多地關注品牌的表象 ——“品牌形象 ” 轉(zhuǎn)變到關注品牌的核心和持久的內(nèi)涵，于是借著 “ 識別（ Identity)”的本義，產(chǎn)生了 “ 品牌識別 ” 這一概念。按照可口可樂公司前總經(jīng)理唐納德 進一步來講，就是品牌在市場上所表現(xiàn)出來的①區(qū)隔力、 ②吸引力、 ③擴展力、 ④滲透力、 ⑤激發(fā)力、 ⑥