【正文】 道公司所做的事和理念 同時(shí)，由公司傳播經(jīng)理建立公司關(guān)系，有時(shí)還要處理如下實(shí)務(wù)： 政府關(guān)系（公共事務(wù)）：掌握政府立法機(jī)構(gòu)與管理機(jī)構(gòu)的信息，建立政府關(guān)系網(wǎng) 行業(yè)關(guān)系：關(guān)注本公司參與行業(yè)競爭的有關(guān)問題 社區(qū)關(guān)系：關(guān)心當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)所關(guān)注的問題 問題管理：檢測公眾的意見，為上層管理者提出建議；對比較敏感和有爭議的行業(yè)，如制藥、煙酒、食品行業(yè)，要特別注意問題管理 營銷公共關(guān)系 （品牌宣傳） 開展支持產(chǎn)品與品牌溝通的宣傳活動(dòng) 媒體關(guān)系 向媒體提供信息以提高公司的知名度；與重要媒體的記者和編輯培養(yǎng)和發(fā)展信任關(guān)系 雇員關(guān)系 開展內(nèi)部溝通活動(dòng)，讓員工了解有關(guān)信息，鼓勵(lì)員工的斗志；參與處理勞工關(guān)系 財(cái)經(jīng)或投資人 關(guān)系 為投資人、金融分析師和財(cái)經(jīng)報(bào)刊雜志社等金融社團(tuán)提供信息 危機(jī)管理 當(dāng)遇到突發(fā)危機(jī)時(shí)有一套預(yù)警機(jī)制以應(yīng)對外部的沖擊 媒介或項(xiàng)目 活動(dòng)描述 新聞稿 向媒體提供反映公司開展各種活動(dòng)的書面的、廣播的、電視播放的新聞稿 新聞發(fā)布會(huì) 舉行新聞發(fā)布會(huì)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)與媒體代表、相關(guān)人員見面，發(fā)布重大的公司新聞 媒體見面會(huì) 公司新聞發(fā)言人盡可能多地到有關(guān)地方與當(dāng)?shù)馗鞣N媒體代表見面，最好出現(xiàn)在直播現(xiàn)場以宣傳公司與品牌 出版物 在為利益相關(guān)者開展的公關(guān)活動(dòng)中，散發(fā)時(shí)事通訊、雜志或小冊子 年度報(bào)告 提供上市公司規(guī)定的年度報(bào)告 資料包 提供從不同側(cè)面反映公司產(chǎn)品、事件、人物、演說、試驗(yàn)結(jié)果在內(nèi)的照片、圖片、史料、背景材料等一攬子信息資料 倡導(dǎo)性廣告 制作推廣品牌或公司觀點(diǎn)的廣告 影視影像 制作用來提升公司產(chǎn)品和服務(wù)的音像制品 展示 在大廳或其他公眾聚集場所設(shè)立展位或其他設(shè)施，以視覺的形式宣傳公司和品牌 公眾觀光 引導(dǎo)顧客或公眾參觀公司工廠、辦公場所和工業(yè)園區(qū) 新聞事件 制造新聞事件讓媒體廣泛報(bào)道，讓利益相關(guān)者有機(jī)會(huì)參與，例如，盛大的奠基或開業(yè)典禮就是很好的新聞事件 公開演說 在不要場合進(jìn)行公開演說宣傳公司與品牌 公司會(huì)議 公關(guān)部門有計(jì)劃的、有目的地組織公司各種會(huì)議，如投資者見面會(huì)、銷售工作會(huì)，以宣傳公司和品牌 網(wǎng)站 通過制作精美的網(wǎng)站，從不同的層面介紹公司，宣傳品牌 電子郵件 利用電子郵件發(fā)布新聞稿，與員工和其它相關(guān)利益者進(jìn)行溝通 ? 大眾心理學(xué)也證明，品牌越有傳奇色彩，就越能引起大眾的關(guān)注。為此，需要找到與他們溝通的方式，滿足他們的需求。具體來講，主要有以下幾個(gè)方面的原因： ? (1)企業(yè)部門的分散化。但同時(shí)也使得各部門變得越來越專業(yè)，越來越孤立，往往意識(shí)不到其他部門的價(jià)值，而創(chuàng)建品牌需要保持凝聚力。 ? 對精心創(chuàng)造出來的服務(wù)品牌，要長期關(guān)注顧客對本品牌的滿意度，以維護(hù)品牌的聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)立服務(wù)品牌乃至服務(wù)名牌的最終目的。 02:24:2023:24:2023:24Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 02:24:2023:24:2023:243/23/2023 2:24:20 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 2時(shí) 24分 20秒 上午 2時(shí) 24分 02:24: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 2時(shí) 24分 :24March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:24:2023:24:2023:24Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 24分 20秒 02:24: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 24分 :24March 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 從總經(jīng)理到行政人員、銷售團(tuán)隊(duì)乃至店鋪職員，所有人都要統(tǒng)一思想。尤其是大型企業(yè)，營銷部門還細(xì)分為一些專業(yè)領(lǐng)域，使事情變得更加復(fù)雜，各職能之間的聯(lián)系經(jīng)常被割斷。例如，服務(wù)主體說它的服務(wù)質(zhì)量很高，服務(wù)很到位。服務(wù)品牌成了一種象征，成了神話形象的體現(xiàn)。 真誠 (Sincerity) 如柯達(dá) 腳踏實(shí)地的：家庭到想的、小城鎮(zhèn)、傳統(tǒng)的、藍(lán)領(lǐng)、全美的 誠實(shí)的：真誠的、真實(shí)的、合乎倫理的、體貼的、有同情心的 健康的：原創(chuàng)的、名副其實(shí)的、永葆青春的、經(jīng)典的、老套的 愉悅的：感情豐富的、友好的、熱心的、幸福的 興奮 (Excitement) 如保時(shí)捷 大膽的：追逐潮流的、令人興奮的、反傳統(tǒng)的、炫目的、煽動(dòng)性的 活潑的：酷的、年輕的、有活力的、開朗的、具有冒險(xiǎn)精神的 有想象力的：獨(dú)特的、幽默的、令人驚奇的、美感的、有趣的 時(shí)尚：特立獨(dú)行的、緊隨其后的、創(chuàng)新的、積極進(jìn)取的 信任 (Competence) 如 IBM 可靠的：勤奮的、安全的、有效地、值得信賴的、仔細(xì)的 智慧的：技術(shù)的、團(tuán)結(jié)的、嚴(yán)肅的 成功的：領(lǐng)導(dǎo)者的、自信的、有影響力的 精細(xì) (Sophistication) 如奔馳 上流社會(huì)的：富有魅力的、外型美觀的、自命不凡的、精細(xì)的 有魅力的：女性化的、流暢的、性感的、溫柔的 粗獷 (Ruggedness) 如萬寶路 戶外的：男性化的、西部的、活躍的、運(yùn)動(dòng)的 結(jié)實(shí)的：粗狂的、強(qiáng)健的、直截了當(dāng)?shù)? ? 一、公共關(guān)系：是指各種各樣用來影響組織的利益相關(guān)者觀點(diǎn)的活動(dòng)。簡單而言，要好認(rèn)、好讀、好記、好看。舒爾茨為代表的 整合營銷傳播理論的觀點(diǎn) 消費(fèi)者只能接受有限的信息 消費(fèi)者處理信息的能力有限；處理信息時(shí)把咨詢局限在必須知道的最小范圍內(nèi) 消費(fèi)者痛恨復(fù)雜的信息，喜歡簡單 處理信息時(shí)只接受易辨認(rèn)、重要的和相關(guān)的信息；隨著傳播系統(tǒng)由口頭溝通為基準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐曈X溝通為基準(zhǔn)，消費(fèi)者越來越傾向于以淺嘗輒止的方式來處理信息 消費(fèi)者對認(rèn)知的信息和品牌印象不會(huì)輕易改變 傳播者和接收者的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域，在傳播過程中非常重要；雙方的經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域可以擴(kuò)大，從而形成互動(dòng)關(guān)系，加強(qiáng)雙方的溝通 消費(fèi)者的想法不易失去焦點(diǎn)；消費(fèi)者認(rèn)同一致性的信息 處理信息時(shí)依賴于認(rèn)知而非事實(shí)，認(rèn)知不易改變；消費(fèi)者在存儲(chǔ)和回想信息時(shí)，會(huì)把新近的資訊與已有的資訊進(jìn)行對比。麥當(dāng)勞快餐店的服務(wù)形象就有效地樹立起來了） ? 品牌識(shí)別的實(shí)施一般分為這樣幾個(gè)步驟： ? ①制定和詮釋品牌識(shí)別； ? ②進(jìn)行品牌定位； ? ③制定和實(shí)施品牌創(chuàng)建計(jì)劃； ? ④對品牌創(chuàng)建活動(dòng)的效果進(jìn)行追蹤。這兩種結(jié)果是有很大區(qū)別的。當(dāng)然，并非所有的品牌識(shí)別都需要從這