服務(wù)品牌創(chuàng)建與管理(文件)
【正文】 品牌 創(chuàng)建模式 病毒式品牌 創(chuàng)建模式 關(guān)鍵詞 文化偶像 偶像品牌 品牌的核心價值（ DNA），品牌精髓，基因編碼，獨特賣點（ USP），洋蔥模式 品牌個性，體驗式品牌塑造，品牌信仰 隱蔽式營銷，尋找酷元素，傳播之源，傳染，謠言 對品牌的 理解 身份深化的表演者和載體 一系列抽象的聯(lián)想 伙伴關(guān)系 交流的元素 品牌創(chuàng)建的關(guān)鍵 演繹神話 獲得聯(lián)想 與顧客互動并建立關(guān)系 通過領(lǐng)先顧客的傳播病毒 成功品牌的要求 演繹一個表達社會尖銳矛盾的神話 持續(xù)的表達聯(lián)想 深層次的人際關(guān)系 病毒的傳播流通 最適合的 應用 身份類產(chǎn)品 功能性，低參與度，復雜的產(chǎn)品 服務(wù)，營銷，專賣品 新時尚，新技術(shù) 公司的 作用 充當作者 做服務(wù)者，在各種活動中持續(xù)地傳播品牌的核心價值（ DNA） 做好朋友 成為幕后操縱者；鼓勵合適的消費者宣傳品牌 消費者價值的源泉 支撐身份 簡化消費決策 與品牌的關(guān)系 感覺時尚、新潮 消費者的 角色 品牌神話和自我經(jīng)歷相統(tǒng)一；使用產(chǎn)品時通過儀式活動體驗神話 通過重復使用確保獲得顯著的利益；購買或使用陳品時感覺到利益 與品牌互動；建立個人關(guān)系 “發(fā)現(xiàn) ” 自我品牌，DIY；口碑相傳 ? 是一個跨職能的過程。顧客及其他相關(guān)利益者越感到滿足，他們越會回報給公司更多的支持。但是，如果顧客購買產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)購買地點很不容易找到，好不容易找到之后，發(fā)現(xiàn)銷售人員服務(wù)水平很一般，購買之后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不好，如果這樣，顧客所接觸的品牌與宜傳的內(nèi)容存在很大的差異，服務(wù)品牌就會失去信譽，服務(wù)品牌與顧客的關(guān)系就很難建立起來。當企業(yè)變得越來越大時，為了維持責任和控制管理，企業(yè)的部門和機構(gòu)高度分散。而建立品牌關(guān)系需要跨職能配合，這意味著如果企業(yè)不能整合那些對顧客及其他利益相關(guān)者的傳播，就不可能成功地建立良好的品牌關(guān)系。如果不能把有關(guān)部門加以整合，專業(yè)化的增強只能加大公司與顧客之間的差距。鼓勵他們向大眾傳遞一致的服務(wù)品牌價值觀，并身體力行。 品牌忠誠度測量 ?一盒紅塔山香煙，卷煙銷售店的定價是 10元，如果換成絲路情服務(wù)品牌示范店的，你愿意付多少錢？ ?a品牌要比 b品牌的價格低 %我才愿意更換品牌？ ?同樣是一盒紅塔山香煙，你愿意花 10元買卷煙銷售店的呢，還是愿意花 ？ /忠誠度測量（在體驗過該服務(wù)品牌的人中） ?想到我最近的消費體驗，我會說我感到很（失望、滿意、愉快） ?在上次光顧時，該服務(wù)品牌滿足了我的預期 ?下次你還會選擇絲路情服務(wù)品牌嗎？ ?該服務(wù)品牌是我愿意長期聯(lián)系的（唯一、兩個中的一個、三個中的一個、多于三個中的一個）品牌 感知質(zhì)量 /領(lǐng)導力測量 ?同其他替代服務(wù)品牌相比，絲路情服務(wù)品牌具有： ?非常高的服務(wù)品質(zhì) ?一貫的高服務(wù)品質(zhì) ?（最好的、最好中的一個、最差中的一個、最差的） /聲望 ?同其他替代品牌相比，絲路情服務(wù)品牌： ?聲望正處于上升之中 ?該領(lǐng)域中的領(lǐng)導者 ?由于創(chuàng)新而備受尊重 尊敬 同其他替代品牌相比，我 高度尊重該服務(wù)品牌 比較尊重該服務(wù)品牌 聯(lián)想 /差異性測量 ?絲路情示范店確實是讓我信任 ?更有理由到絲路情示范店消費而不是其他經(jīng)銷店 ?該服務(wù)品牌具有自己的個性 ?該服務(wù)品牌很有意思 ?我很清楚什么樣的人會忠誠于該服務(wù)品牌 ?該服務(wù)品牌有著悠久的歷史 ?這是一個值得我信賴的服務(wù)品牌 ?我推崇某服務(wù)品牌的組織（煙草公司） ?能與某服務(wù)品牌的公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來我感到很自豪 差異性 ?該服務(wù)品牌與其他品牌不同 ?該服務(wù)品牌與其他品牌基本上是一樣的 知名度測量 ?用該服務(wù)品牌為行業(yè)類別命名 ?你聽說過該品牌嗎？ ?你對該品牌有什么個人見解嗎？ ?你熟悉該服務(wù)品牌嗎？ 市場行為測量 ?通過使用者問卷調(diào)查或行業(yè)協(xié)會獲得市場占有率的數(shù)據(jù) ?相對市場價格 —— 一個品牌當月的平均銷售價格除以所有品牌的平均銷售價格所得的值 ?絲路情示范店占所有商店的百分比 ?接觸和長期忠誠于該服務(wù)品牌的人在總消費人群中的百分比 ? 品牌延伸是近年來品牌與營銷理論研究的前沿性課題，服務(wù)品牌延伸研究起步較晚，國際范圍來看，也是進入 21世紀之后才開始受到關(guān)注。 , March 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 23, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時 24分 20秒 02:24: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 23日星期四 2時 24分 20秒 02:24:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :24:2023:24:20March 23, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :24:2023:24Mar2323Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 品牌侵蝕效應， 也被稱為株連效應，主要是指品牌延伸時服務(wù)項目的功效或其它方面沒有達到服務(wù)對象的期望值，引起服務(wù)對象的不滿，從而形成壞的印象，這種壞印象會波及和侵蝕整個品牌。 ? 服務(wù)質(zhì)量必須被服務(wù)對象感知 ? 服務(wù)質(zhì)量必須被反映在服務(wù)主體的每一項活動中 ? 服務(wù)質(zhì)量需要全員參與 ? 服務(wù)質(zhì)量需要高質(zhì)量的合作伙伴 ? 服務(wù)質(zhì)量總是能夠改進的 ? 服務(wù)質(zhì)量改
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