【正文】 喜嚼檳榔，不吃羊肉，男子喜歡喝酒。每棟住房的正面都要開三到四扇門，這些門同時(shí)又當(dāng)窗戶使用。菜肴種類頗多，喜歡吃牛肉、雞肉、海魚等，還特別喜歡吃狗肉。鞠躬禮是日本人的傳統(tǒng)禮節(jié)。 日本人忌諱“ 4”和“ 9”（在日語(yǔ)中與“死”、“苦”同音），上菜道數(shù)、安排客房均要避開這兩個(gè)數(shù)字。僧侶有許多特權(quán)。政府官員和知識(shí)分子有時(shí)也行握手禮，但男女間不能握手。到寺廟燒香拜佛或參觀游覽時(shí)，必須衣冠整齊，進(jìn)佛殿要脫鞋。美國(guó)人飲食習(xí)慣比較隨便，他們喜歡食用含脂肪很高的牛肉、豬肉、雞、魚、蝦、蛋及各種蔬菜、水果。 4．加拿大 加拿大人熱情、好客、樸實(shí)、隨和，很容易接近，熟人見面可握手或擁抱，人們喜歡直呼其名，不加“先生”、“太太”稱呼，以示友善親近。收到禮品必須當(dāng)面打開，并表示感謝。安排英國(guó)客人的住房時(shí)，要注意他們喜歡住大房間并愿獨(dú)住的特點(diǎn)。 6．法國(guó) 法國(guó)人開朗熱情，講話直率，講究禮貌，在舉止行動(dòng)上處處體現(xiàn)“女士第一”。法國(guó)人吃飯時(shí)大都飲酒且喝酒比較講究。尊重婦女是俄羅斯的社會(huì)風(fēng)尚。他們認(rèn)為紅色象征吉祥與幸福，而黑色表示肅穆和不祥。 目前，世界上有佛教徒 2億多人，主要分布在亞洲（特別是南亞、東南亞一些國(guó)家）。 （ 3）佛教在我國(guó)的傳播與發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有教徒 15億以上。 ②基督教的教義包括：上帝創(chuàng)世說(shuō)、原罪救贖說(shuō)、天堂地獄說(shuō)。 1727年，東正教進(jìn)入我國(guó)。圣誕節(jié)的主要慶祝活動(dòng)有：圣誕禮拜或圣誕彌 撒、歡度圣誕夜、演唱《平安夜》、圣誕老人送禮物、植圣誕樹、贈(zèng)送圣誕賀卡和圣誕節(jié)晚餐。 （ 2）伊斯蘭教經(jīng)典。其中最早的清真寺為福建泉州清凈寺，始建于公元 1009年，是一座阿拉伯式古建筑，為全國(guó)文物保護(hù)單位。 ②敬茶、端飯、握手均用右手，用左手被視為不禮貌。 :23:3602:23Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 02:23:3602:23:3602:233/23/2023 2:23:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 2時(shí) 23分 36秒 02:23:3623 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 上午 2時(shí) 23分 36秒 02:23: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 2時(shí) 23分 :23March 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ?根據(jù)了解內(nèi)容，作出側(cè)重培訓(xùn)意向。 ①開齋節(jié)又稱“肉孜節(jié)”，伊斯蘭教歷 10月 1日。 （ 3）伊斯蘭教在我國(guó)的傳播。 伊斯蘭教的基本教義是宣揚(yáng)信仰安拉（真主）是惟一的神，穆罕默德是安拉的使者。提倡自治、自養(yǎng)、自傳，使我國(guó)基督教走上了健康發(fā)展的道路。 一般認(rèn)為，基督教于公元 635年傳入我國(guó)，稱為景教?！妒ソ?jīng)》包括《舊約全書》和《新約全書》兩部分。 G、世界三大宗教知識(shí) 2．基督教 基督教于公元 1世紀(jì)產(chǎn)生于巴勒斯坦地區(qū)。包括經(jīng)（佛教教義的匯集）、律（佛教戒律和規(guī) 章制度的匯集）、論（對(duì)佛教理論解釋的匯集）。 佛教大約起源于公元前 6至 5世紀(jì)的古代印度。俄羅斯人口味濃重，喜咸酸味，不怕油膩。認(rèn)為核桃是不吉利的東西。 法國(guó)人如同信奉天主教的其他歐洲人一樣，對(duì)結(jié)婚紀(jì)念日頗為重視?？谖肚宓穗攘啃《?，注意營(yíng)養(yǎng)成分，喜歡喝茶，尤其喜歡中國(guó)的祁門紅茶。 5．英國(guó) 英國(guó)人墨守成規(guī)，少言寡語(yǔ)，不愛交際，忌打聽私事，也不喜歡將自己的事情隨便告訴別人?？谖肚宓?，一般不用蒜味、酸辣味的調(diào)味品，不吃辣味菜肴。在表示驚訝時(shí)，不要伸舌頭，否則會(huì)被看做是侮辱人的舉止。美國(guó)人獨(dú)立性很強(qiáng)，充滿自信。不能用左手遞物或接物。食物中不習(xí)慣放糖，餐前有先喝一大杯冰水的習(xí)慣。而對(duì)飾有狐貍和獾圖案的物品很反感，認(rèn)為它們是貪婪、狡詐的象征。第二種是中餐。 朝鮮族是一個(gè)能歌善舞的民族，而且喜愛體育運(yùn)動(dòng)。 朝鮮族喜歡穿素白的衣服，所以有“白衣民族”之稱。潑水節(jié)一般要?dú)g度好幾天，除潑水外，還要開展劃龍船、演出文藝節(jié)目等活動(dòng)。一般將長(zhǎng)發(fā)盤結(jié)于頭頂，形象婀娜多姿，優(yōu)美動(dòng)人。 藏族主要節(jié)日有藏歷年、雪頓節(jié)和望果節(jié)等。 藏族喜飲酥油茶、青稞酒，并有彈酒的禮俗。 “那達(dá)慕”大會(huì)最具民族特色，內(nèi)容除傳統(tǒng)的射箭、賽馬、摔跤外，還有套馬、下蒙古象棋以及舉辦各項(xiàng)展覽、開設(shè)貿(mào)易市場(chǎng)等?！鞍资场泵烧Z(yǔ)叫查干伊德，是牛、羊、馬、駱駝的奶制品。蒙古包易于拆裝，便于搬運(yùn)，因此適用于草原牧場(chǎng)使用。 維吾爾族具有信奉伊斯蘭教民族所共有的飲食禁忌。婦女一般穿寬袖連衣裙或西式短上衣和裙子。 開齋節(jié)是回族的傳統(tǒng)節(jié)日（伊斯蘭教歷十月一日）。寧夏回族自治區(qū)為主要聚居區(qū)，其次是甘肅、河南、青海、新疆、陜西、山東、河北等省區(qū)，全國(guó)絕大多數(shù)縣市都有回族人口分布。這些都是歡迎的手勢(shì)。 14 意大利人在提醒某人會(huì)有某些危險(xiǎn)時(shí)，是用食指把自己的下眼皮微微往下扒。 12 一個(gè)人對(duì)于自己的胡須可能洋洋自得，要是他在希臘、南意大利和南撒丁島得意時(shí)摸摸胡須，那么他是要吃虧的。這一動(dòng)作并不是所有的地方都這樣，在荷蘭，用食指敲敲額頭，你越敲他越高興，因?yàn)楹商m人認(rèn)為敲太陽(yáng)穴是表示很有頭腦的意思。而在日本，這個(gè)手勢(shì)是表示錢的意思。在希臘，不僅這一手勢(shì)不能使用，而且即使用丘吉爾的手勢(shì)也會(huì)惹起麻煩，尤其是在打這一手勢(shì)時(shí)千萬(wàn)不要把胳膊伸得太長(zhǎng)，否則就是對(duì)人不恭了。希臘人蹺拇指，意思是要對(duì)方“蛋”。 4．鞋襪的穿著 5．飾品 戒指，耳環(huán)，項(xiàng)鏈等。 A、禮儀的功能，原則，特性 一、禮儀的功能： 溝通功能 協(xié)調(diào)功能 維護(hù)功能 教育功能 二、禮儀的原則： 遵守原則 尊重原則 適度原則 自律原則 三、禮儀的特性； 國(guó)際性 民族性 繼承性 禮儀的性質(zhì)，作用，意義 一、禮儀的性質(zhì)： 階級(jí)性 民族性 國(guó)別性 普遍性 二、禮儀的作用： 尊重作用 約束作用 教育作用 調(diào)節(jié)作用 三、禮儀的意義： 講究禮儀是精神文明的需要。 禮賓：再現(xiàn)時(shí)生活中，特別是人際交往，涉外活動(dòng)，旅游接待活動(dòng)等服 務(wù)過(guò)程中，主人根據(jù)對(duì)方的身份，地位，級(jí)別等給予相應(yīng)的接待規(guī)格和禮遇，稱為禮賓。 、各類案例的演練形式，促使參訓(xùn)服務(wù)員工作能力 提升到最佳狀態(tài) 第一章 服務(wù)客我心態(tài)分析、禮儀 ?授課思路： 通過(guò)心理疏導(dǎo)令服務(wù)人員對(duì)客我心理分析有初步認(rèn)識(shí)，了解。為以后處突工作方法提供心理分析依據(jù)。 起源與發(fā)展： 起源 夏朝（公元前 21世紀(jì)以前） ——形成原始雛形，不具有階級(jí)性。 講究禮儀是人際關(guān)系和諧的需要 講究禮儀是社會(huì)平等的需要 講